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文档分类：医学/心理学 | 页数：约60页举报非法文档有奖

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护患沟通

心内科张丹
触目惊心的报告
2014年中国医师协会的《医患关系调研报告》显示:
1. %的医师认为自己的合法权益不能受到保护。
2. %%的医师认为当前的执业环境“较差”和“极其恶劣”。
3. 平均每家医院发生医疗纠纷66起,,打伤医师5人。
,内部协调最高陪付金额为60万,
%,而仅有18%被认定为医疗事故。
%的患者或家属有过激行为,其中43%发展成为打砸医院。
令人心碎的画面
江西医患纠纷酿惨剧
恶徒挥刀刺死护士长
疗效不理想产生报复心理
病人家属菜刀杀医惊动中南海
医护人员在抢救华西医院李宁教授
受害医生叫欧阳玲,是中国医大盛京医院妇产科门诊主任。上门诊时被一名妇女用铁锤袭击,头部被铁锤猛击数下,当即鲜血直流。行凶者曾是医治的患者。
深圳一病患家属因纠纷扬言“铲平”医院,院领导要求所有医生护士必须带钢盔上岗……
怎样防范护患纠纷?
合格的
医疗资质
良好的
医学人文素质
规范的
医疗行为
科学的
护患沟通管理
良好的
护患沟通能力
良好的护患沟通,
是医治护患纠纷高发的良药
在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。

——钟南山
美国学者研究表明,最经常被投诉的医生并非是医疗技术水平最差的,而是医疗沟通技巧最差的。
据中华医院管理学会的统计:
1、调查显示:30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通; % 护士对沟通方式基本不了解; %认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。
2、%患者希望每日与护士交流一次;%患者选择护患沟通内容与疾病有关;80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。

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