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呼叫流程介绍.pptx

文档分类：通信/电子 | 页数：约8页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

呼叫流程介绍
CTI介绍
1、puter Telephony Intergartion)
2、CTI的标准
CSTA ECMA TSAPI
TAPI 微软定义
JTAPI SUN 定义
3、CTI的产品 AIC、Genesys、
CTI层次架构
呼叫流程
呼入电话流程
呼出电话流程
Trunk
VDN
Skill
Station
外线
Station
Trunk
外线
呼叫流程
呼入电话流程
Trunk
VDN
Skill
Station
外线
CTI
呼叫流程
呼出电话流程
Station
Trunk
外线
CTI
分机状态
分机状态分为:空闲,摘机,拨号,振铃,接通,保持;
拨号
振铃
摘机
空闲
接通
保持
坐席状态
坐席状态:登录,退出,离席(也叫暂停,示忙),话后处理,就绪(工作)。
离席
话后处理
登录
就绪
退出

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