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物业公司客服工作计划.doc

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物业公司客服工作计划
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。
,工作纪律。
。
,接受各员工建议,更好的为业主服务。
,根据工作标准,拟定操作标准。
、培训。
、实地的考察学****br/> 、实施。
。
。
。
,建立回访制度。
,提高员工的工作水平、服务质量。
,征求业主意见,不断提高服务质量。
。
、验房,交房、装修的全部手续。
、装修协议等文书。
。
,对不合格的服务及时进行整改。
,不断提高服务质量。
。

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