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辽宁经济管理干部学院学报年第期
基于互联网的定制化旅游营销
冯晓孥
辽宁师范大学,辽宁大连
摘要:信息技术的快速发展;社会经济生活经历着一场重大的变革。旅游企业传统的批量生产和单一产
品面向大众市场的模式已经无法满足现代旅游的需求,旅游企业需要根据旅游者的不同需求进行定制化营销。
定制化营销观念强调的是在全过程中对于每个旅游者作为有着独特需要的个体的充分重视,即“一对一营销”。
、推荐系统、动态网站
内容管理和智能广告服务器以及
等系统,为定制化旅游营销提供了保障。
关键词:互联网; 定制化旅游营销;含义;进程:提供了保障
中图分类号:. 文献标示码: 文章编号:一—
一
、互联网定制化旅游营销的含义客提出的要求或实际服务中观察到的旅游者偏好。同时,旅
现代全程营销理念认为,广义的营销不仅仅是产品销游企业服务人员应将观察到的旅游者偏好****惯记录下来,
售,它涵盖了从产品设计、客户沟通、服务提供到售后的全存储有价值的顾客资料。
过程..旅游企业的定制化营销,强调的是全过程中对于每个二、互联网定制化旅游营销的过程
旅游者作为有着独特需要的个体的充分重视。互联网定制化旅游营销的过程可总结为下图,其中各
.信息收集和管理的定制化个环节都贯穿着定制化或“一对一”的思想,也贯穿着网络
旅游企业应用数据库技术,根据收集到的不同旅游者个技术手段在旅游业中的应用。
; 三、互联网信息技术的发展为定制化旅游营销提供了
利用留言板、论坛、网络对话等形式与旅游者进行一对一交保障
流。具体需要收集下列顾客信息:
:⋯⋯⋯⋯⋯⋯. 旅游服务结束后阶段⋯⋯⋯⋯⋯⋯
顾客的购买记录。包括旅行日期、出发城市、目
的地、旅行里程、旅行费用。

些目的地的信息;顾客曾经订票前往的目的地;顾客在做出交易后的旅游
旅游产品交易前
兼促销/交易阶段服务提供阶段
最终订票央定时访问网站的次数;订票后,顾客多少次返回
/ —、, ,—
网站浏览如核对行程、检查航班状态、更改个人参数等,个眭化旅游产\卜个性化旅游
顾客与旅行社互动的历史记录。包括顾客的忠诚会\沟通与促销堡奎/// 服务提供
员级别;打电话给旅行社顾客电话服务中心的频率和平均时
吉每一个潜在蕊针对每一个旅
长;自有顾客历史记录以来,该顾客营、共订购产品的价值.. 旅游者传递最旅游产品设计定游者的个性需
人口特征。如居住地,居住地区的平均收人水平适宜的信息制和即时交易求提供服务
按邮政编码分区,年龄、数据库营销网络交流与电子商务客户数据库,
【硎站认知。
——————一网络信
如何发现旅行社网站的通过广告、网站链接、户外广告, ———————一
还是旅行社的促销活动。图
.个化旅游产品设计定制计算机技术在这个过程中起到了十分重要的作用,客户
在与潜在旅游者交流沟通的基础上,旅游企业根据旅游关系管理、客户档案数据厍、营销信息系统等技术手段不断
者要求与偏好设计旅游产品,提供个性化的旅