客服常用快捷短语.ppt

淘宝客服培训
沟通
售前礼仪要求
标准用语
售前礼仪要求
真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速,准确的进行解答。不要让客户等的太久,对自己不明白的问题,不可妄下结论,要询问上级后再回答客户!也不可自主的夸大产品功能等信息!
标准用语
欢迎用语
对话用语
缺货用语
议价用语
支付款对话
物流用语
结束用语
售后用语
欢迎用语
您好,亲,欢迎光临汉邦尚品,我是客服**,很高兴为您服务!(笑脸表情)
您好,在的,亲,请问有什么为您效劳的?您刚才说的商品有货。(笑脸表情)。现在满***元加**可以送**活动。(这个要看顾客提问的商品价值而推荐哪种活动)
对话用语
尺码问题
色差问题
质量问题
褪色问题
尺码问题
您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码?
您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣****惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢~(表情)!
色差问题
您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们己尽量把色差降到最低,也请您谅解!
质量问题
我们是拥有千名工人的大厂,拥有洋品牌代工二十年的经验,产品都是出口到西欧发达国家,所以我们对自己产品很有信心,为每件产品提供一次的免费退换服务。详情请看买家必读:http://humbgo./view_page-
如果您还有担心的,可以选择货到付款,不满意可以拒收货品,我们不收取那您的任何费用。具体内容详情见“买家必读”http://humbgo./view_page-
普通运动服没有采用专业的防水面料,而且接缝处没有热封条处理,所以不能防水。我们的冲锋衣采用专业登山防水透气面料,而且全衣接缝都有热封条防水处理,可以防小到中雨。我们的冲锋衣和普通运动服是完全不同档次和类型的衣服,请您放心购买
我们生产的冲锋衣面料具有防风,防水,透气功能。在风大或下雨时穿着很合适。很多成功的商务人士在出差时,都穿冲锋衣,很具档次。
褪色问题
我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级,只要您反面洗反面晒,绝对不会轻易褪色的,请您放心购买.
染色是要添加很多化工产品的,如果色牢度超过四级,就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇,所以我们把色牢度控制在国家标准四级