系统集成公司质量手册.docx

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质量手册
依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008标准
文件编号:WHHJKJ/SC-2015
发行版本:A/0
编 制:质量管理体系工作小组
审核人:方荣华
批准人:李浩
受控状态:受控
分发号:
发布日期:2015年8月6日实施日期:2015年8月6日
目录
目录 1
、质量手册发布令 3
、管理者代表任命书 4
、质量方针、质量目标、质量承诺 5
、公司简介 6
、公司组织机构图 7
、公司质量管理体系职能分配表 8
、质量手册修改页 9
范围 10
总则 10
应用 10
规范性引用文件 10
手册管理 10
质量管理体系 11
总要求 11
文件要求 11
管理职责 17
、管理承诺 17
、以顾客为关注的焦点 17
、质量方针 17
、策划 17
、职责、权限与沟通 18
管理评审控制程序 21
资源管理 24
资源提供 24
人力资源 24
、基础设备和工作环境控制程序 27
产品实现的策划 29
与产品要求有关的过程程序 30
与顾客沟通程序 33
系统集成 34
采购控制程序 37
软件开发控制程序 39
系统集成控制程序 42
技术服务控制程序 44
标识和可追溯性控制程序 49
顾客财产控制程序 50
产品防护 51
监视和测量设备的控制 51
8、测量、分析和改进 53
、总则 53
、监视和测量 53
顾客满意率控制程序 53
内部审核控制程序 54
过程的监视和测量程序 58
产品的监视程序 59
销售服务过程的监视和测量程序 59
数据分析控制程序 62
改进控制程序 64
程序文件目录 68
作业文件目录 69
工作流程 70
70
70
70
目录 1
、质量手册发布令 3
、管理者代表任命书 4
、质量方针、质量目标、质量承诺 5
、公司简介 6
、公司组织机构图 7
、公司质量管理体系职能分配表 8
、质量手册修改页 9
范围 10
总则 10
应用 10
规范性引用文件 10
手册管理 10
质量管理体系 11
总要求 11
文件要求 11
管理职责 17
、管理承诺 17
、以顾客为关注的焦点 17
、质量方针 17
、策划 17
、职责、权限与沟通 18
管理评审控制程序 21
资源管理 24
资源提供 24
人力资源 24
人力资源控制程序 25
、基础设备和工作环境控制程序 27
产品实现的策划 29
与产品要求有关的过程程序 30
与顾客沟通程序 33
系统集成 错误未定义书签;
采购控制程序 37
软件开发控制程序 39
系统集成控制程序 42
技术服务控制程序 44
销售服务控制程序 47
标识和可追溯性控制程序 49
顾客财产控制程序 50
产品防护 51
监视和测量设备的控制 51
8、测量、分析和改进 53
、总则 53
、监视和测量 53
顾客满意率控制程序 53
内部审核控制程序 54
过程的监视和测量程序 58
产品的监视程序 59
销售服务过程的监视和测量程序 59
不合格品控制程序 60
数据分析控制程序 62
改进控制程序 64
程序文件目录 68
作业文件目录 69
工作流程 70
70
、网络、安防设备和计算机软、硬件及辅助设备销售 70
错误未定义书签;
、质量手册发布令
质量手册是依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008标准建立,是我公司质量管理体系法规性文件;它规定管理体系的组织结构、职责权限和对各过程的识别控制及要求,现予以发布并实施;
以质量求生存,以市场为导向,以信誉求发展,以管理创效益,质量是企业发展永恒的主题;
全体员工应充分认识到本质量管理体系是为保证服务质量、求得企业生存和发展而建立的;对质量手册中各项规定必须遵照执行,为提高服务质量,加强质量管理,赢得顾客的信誉,不断提高企业的业绩努力工作;
总经理:李浩
2015年7月25日
、管理者代表任命书
为了贯彻执行GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系要求,加强对质量管理体系运作的领导,特任命余跃群同志为我公司管理者代表;
管理者代表的职责是:
、实施和保持;
;
;
;
总经理:李浩
2015年7月25日
、质量方针、质量目标、质量承诺
质量方针:
以质量求生存,以市场为导向;
以信誉求发展,以管理创效益;
严格企业管理,持续改进创新;
质量目标:
项目工程验收首次合格率90%
顾客满意率90%
质量承诺:
确保产品质量,提供满意服务;
为实现质量方针,达到质量目标,兑现质量承诺,公司总经理应为质量管理的执行与验证活动,配置充分且适宜的资源;
资源包括人力资源和物力资源;主要是人力资源,应配备与职责相适应的各层次管理人员和执行人员;如:内部审核员、总工、工程师等;资源还包括硬件和软件;如:为实现质量目标提供相关的规范等,创造和提供必要的工作条件;
总经理:李浩
2015年7月25日
、公司简介
武汉华锦科技有限公司于2011年6月7日在武汉·中国光谷注册的民营高科技企业,注册资金100万元;公司经过2年迅速发展,业绩快速增长,规模不断壮大,于2013年6月5日增资至500万元;公司现有各类高素质的专业人才20余人,从事信息安全服务人员15人;公司专业从事信息安全设备、网络设备、服务器存储、综合布线等产品销售
,安全集成、系统集成、机房整体建设等系统工程咨询、设计、实施服务的一体化高科技企业;
公司与HUAWEI、TOPSEC、SANGFO、IBM、SUNSEA、AMP等国内外许多知名企业建立了长期合作关系,目前公司代理的产品主要有:华为数据通信类设备、服务器、存储设备;天融信TOPSEC防火墙、入侵检测与防御、安全审计等设备;深信服上网行为管理、防火墙等设备;IBM服务器、存储等设备;SUNSEA综合布线及光纤配线系列产品;提供的服务主要是:
网络及信息安全集成服务、风险评估服务
计算机信息系统集成项目的设计、施工
机房建设、机房改造、机房动环监控、综合布线等
公司成立以来经过不断的沉淀积累,目前经营稳定、初具规模,有着良好的信誉和责任承担能力;公司注重培养和储备人才,拥有一支集信息安全、网络、服务器存储、布线、IDC机房建设等方面的专业技术及销售服务团队;
华锦科技成立的几年中,坚持用心做好每一个细节,秉承客户至上的原则,不断提升产品和服务质量的同时,华锦人精湛的技术能力和专业的服务水平得到了众多用户的肯定和好评;
坚持以客户为中心,不断进行技术、服务创新,凭借技术、服务优势为用户提供一站式解决方案,实现双赢是公司长期发展战略目标;
公司地址:武汉市东湖开发区东信路光谷创业街特1栋1单元1701号
电话:027-
传真:
、公司组织机构图