产品退换货管理办法.doc

xx 制品有限公司
文件编号
KL-ZD-0042
管
理
文
件
产品退换货管理办法
文件版本
A/1
页码

修订日期
xx

为提高和完善公司销售系统退(换)货管理和流程顺畅,特制订本办法。

国内所有产品退(换)货管理适用。
:
职责
销售区域负责退(换)货申请审核审批,跟踪退货全过程;
综合部负责协调退(换)货批准,对违规行为调查处理;
财务部负责对退(换)货费用结算。
销售系统退(换)货流程:(见附表)
(换)货管理
退(换)货处理原则
,办事处所在城市客户必须在4小时内赶到现场处理,非办事处所在城市应先电话沟通,按客户合理要求时间赶到现场处理,并向主管提出解决问题的方案;
:接到客户换货要求→销售代表及时赶到现场→填写《处理意见》→填写《增补合同》→办理换货并同时填写《换货说明》→客户在《换货说明》盖章或签名→收回《换货说明》原件存档;
缺少工具、数量不够、外观变形或擦伤类品质不良,小于5件而需要更换时,书面通知综合部加急处理;
加急处理时有库存的产品,区域填写《合同增补单》并注明客户投诉内容,综合部收到后须在8小时内完成初步调查、通知备货、发货,事业部须在4小时内备好货给联络员,暂无库存时应向办事处说明完成时间;
,确实能证明系我方原因的,与客户协商赔偿办法和补救措施。
退(换)货具体操作
客户签收我公司《送货单》后若需退(换)货,需在7日内提出退(换)货申请;
由于客户原因造成产品不良时,原则上不能退(换)货,否则由客户承担相应损失;
办事处需退货时,先填写《退货通知单》经综合部确认后再办理退货,并在30天内把货物退回公司,超过30天货物还未退回的,需重新填写《退货通知单》;
《退货通知单》由办事处主任审核、区域财务复核、区域经理审批,整批的《退货通知单》由区域经理审核、区域财务复核、大销售区总经理批准;
,其它办事处退货由综合部联络员填写《提货通知单》交给车辆组,在接到物流公司通知后一周内安排提货,并办理入库及相关财务手续;
当退货产品金额不足5000元暂存办事处,待退货产品金额达到5000元时必须及时退回公司,退货产品在办事处或区域积压不得超过1年以上;
,货物可存办事处销售,单据则按退货流程操作后再按销售流程
拟订
审核
审批
xx制品有限公司
文件编号
KL-ZD-0042
管
理
文
件
国内产品退换货管理办法
文件版本
A/1
页码

修订日期
xx
操作,销售后必须将销售报表发至区域财务;
不管什么原因退货,所产生的运输费先由区域(办事处)支付,经综合部确认不是由区域(办事处)的原因而退货的,区域(办事处)可以凭有效发票报销