社区工作案例.doc

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解决问题,要“连根拔起”
八里店街道怡和家园社区冯杰
[事例背景介绍]
“怡和家园”小区作为“四房合一”的保障性住宅小区,残疾、低保、高龄独居等困难弱势集体比率众多,可否在社区中展开好这部分人群的工
作,会很大的影响到怡和家园整体社区工作的推动。我们小区公共租借房20幢16楼住着一位徐阿姨,平常常常能看到她在小区的各个垃圾桶里收那些实用的垃圾。并且她还把收来的垃圾堆到地下自行车库,这就造成了好多居民出行的不便,夏季的时候常常会发出阵阵臭味,并且这
么多易燃物件堆放着,也存在着很大的安全隐患。20幢的居民多次找物
业企业问责,为何小区的地下自行车库像个垃圾场?为何多次反响
后垃圾仍是没有清理洁净?!有些居民为此打了“12345”市长热线,还有居民到居委会,抱怨说“交了物业费,物业企业从不作为,还不如不交!”
而物业企业的负责人却多次向居委会抱怨,说他们已经多次劝告徐阿姨赶快将堆放的垃圾卖掉,徐阿姨每次都会表现的很犯难,但也从不反应家庭上有什么困难,而是静静将垃圾清理一部分,过后,垃圾又堆了一
大堆,问题一直没能获得完全的解决。,困难弱势集体高度集中,这部分人群因心理上的不均衡,
对小区的一些管理规定和举措或多或少带有一些成见;另一方面,其余很多居民都亲密关注着居委会和物业将怎样办理好这个问题,规范小区
环境卫生管理。我们社区工作者认识到,假如此类问题办理不妥,将在居民中间造成很不利的影响,那此后居委会和物业展开工作将十分被动。
[实行过程]
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第一步,成立相信关系
当我们想要上门直接问徐阿姨任意堆放垃圾原由的时候,我想到了
社工最基本的工作伦理应当是:同等、采取和不责备的态度。因此我们
并无让徐阿姨丝毫的以为居委会特意由于她乱放垃圾的问题“找上门”,
而是让她以为我们是在挨家挨户走访居民过程中正巧“敲她门”。到达她家此后,我们一直带着“浅笑”,用“唠家常的口吻”与她聊天,仔细聆听她说的每一件事并赐予必定回应,在不停沟经过程中逐渐成立相信关系,将讲话引向深入。
第二步,客观剖析原由
假如不是由于家庭生活条件的确困难,不会有人会愿意每日去翻一个差不多有自己同样高的垃圾桶。很多时候,她还要饱受小区内居民一些非讲和不友好的眼神。要解决问题,必先弄清原由。依据与徐阿姨不停深入的沟通,我们得出了以下原由:
。徐阿姨的母亲年老,需要准时服药,行走不便,且缺少生活自理能力,需要有人长久对她进行照料。假如徐阿姨想要在外面找一份工作,家里有事她就不可以实时赶回家,照料母亲就成了问题。
,缺少信心。很早从前,她与丈夫就已经离婚,女儿判给男方,和她平常也没有什么联系。婚姻、亲情等关系的变化使她
对生活早已失掉热忱和信心,不肯与人主动接触。又加上自己没有技术,文化水平低,年龄较大等原由,想要找一份适合的工作的确很难。
,亟需经济本源。徐阿姨的母亲没有任何经济本源且长久服药需要一笔开销,而她自己由于条件不符,不可以申请“低保户”,生活需要开销,假如不靠捡垃圾废品为生,就没有了经济本源。
第三步,因材施教,解决问题
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大家都认识,社会工作之精华就是“助人自助”。我们作为社区工作
者,在办理好小区环境卫生问题和解决徐阿姨一家经济本源问题的同时,也需要帮助她逐渐改变被动悲观的生活态度,成立优秀的人际关系,用我们专业的角度指引她的生活一步步往好的方向发展。
解决经济本源的问题。我们回去将徐阿姨的基本状况进行了梳理,社区居委会利用自己资源联系了多个用人单位。最后,我们认识到怡和
家园二期正在招保洁员,就将徐阿姨的基本状况告诉了物业的负责人,经过我们居委会和物业的协调,物业企业赞同将徐阿姨招入。一方面,
能有这样一份工作,虽然不上富裕,但起码有了稳固的经济收入,基本的生活获得了保障;另一方面,工作地址离自己住的地方很近,有时徐阿姨需要回家一趟照料母亲也没有影响。她自己也说,自从参加到物业的工作中去以后,就更能领会到自己乱堆乱放垃圾给物业工作带来的麻烦。
,让她重拾人与人之间的相信。我们社区由于独居高龄
老人许多,因此我们社区工作者每个月都会对老人家们进行走访慰劳,并
对他们的心情、健康状况和儿女看望状况等做好记录。由于徐阿姨家母
亲的状况,我们也依据独居高龄老人的要求对她们家进行按期的走访。
常常性展开慰劳走访让她们真实感觉到了我们社区大家庭的暖和,让她
重拾人和人之间的相信。
,帮助她找回踊跃主动的心态。我们找了“社区舞蹈
队”的队长,请她帮忙鼓舞徐阿姨加入到跳广场舞的队伍中去,每日经过
跳广场舞培育踊跃乐观的心态,并使她逐渐成立一个稳固的人际圈。社
区居委会还特别任命她为19幢16楼、17楼的楼道长,鼓舞她主动与人
接触,让她能在社区工作中发挥自己的价值,渐渐找回自信。
[总结评估]
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徐阿姨这一事例所产生的背景其实就像代表着社区居民两种不同样
态度和声音。一种代表着还需要解决生活困难问题的居民,另一种代表
着需要改良生活环境和条件的居民。假如我们一开始不先去做好深入了
解工作,不停对整件事进行评估和总结,不过一味依据社区卫生管理的
有关规定去办理,那么不论是哪一种居民,都必定都只会给我们的工作一
个大大的“差评”。跟着社区工作要求的不停提高,作为我们社区工作者,要擅长“透过现象看实质”,发现问题的本源,商讨解决问题的实质,妥
善办理好社区这一整体和居民这一个体之间的关系,进而更好的成立一个和睦和睦的社区。
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