前台个人工作总结汇总7篇.docx

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20年来,在银行的正确领导下,我加强学****端正工作态度,根据银行的工作要求,在自己的岗位上仔细努力,真诚效劳客户,很好地完成了工作任务,取得了肯定的成绩。20年来的工作总结如下:
一、完成工作任务,取得良好效果
20xx年,作为一线柜员,我把工作定为两个任务,一是做好前台柜员,二是积极推销银行理财产品。在前台柜员的工作中,本人仔细、细致、合规、合法,根本做到零违规、零失误;在银行理财产品销售方面,我积极推广并尝试推举,共销售银行理财产品万元,其中基金万元,保险万元,银行卡万元。
二、是积极拓展业务,仔细做好新老客户工作
我在工作中总是树立顾客至上的理念。在做好一线柜员的同时,不忘积极销售银行理财产品,以客户为中心拓展银行理财产品的空间。为了争取新老客户购置银行理财产品,我为客户焦急,思索客户的想法,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了不错的工作效果。在为老客户效劳的过程中,我细心引入关系营销,让老客户对我行的效劳和产品保持足够的信念和蔼意,稳固忠诚度,鼓舞他们连续购置,并使他们始终保持与银行信息协调的全都性,从而实现银行和客户的双赢。我也是利用老客户关系介绍新客户,以老客户为链条带动新客户,从而扩大银行理财产品的销量,让我既能完成银行理财产品的销售任务,又能促进银行经济效益的提高。
三、树立效劳意识,真诚效劳客户
在前台柜员的日常工作中,我以实事求是、求真务实的精神,诚信履职,诚恳对待客户,为客户供应贴心效劳,提高自己对客户的吸引力;把真情融入客户的言行中,坚持以人为本,以客为本,为客户着想,在效劳过程中多仔细微笑,多理解,多热忱;从微笑做效劳,永久给客户绚烂的笑容,真诚把客户当朋友,专心效劳,为客户解决问题;始终坚持以客户为中心,客户利益为第一考虑,真诚展现我行优质效劳的形象,为不同客户供应增值效劳和关心,提高客户忠诚度。
20_年,依据银行要求,做好一线柜员工作,积极销售银行理财产品,完成任务,取得良好效果,效劳态度和组织纪律性明显改善。在取得成绩的根底上,我将连续加强学****提高专业技能和效劳水平,更加努力地工作,做好本职工作,制造优异的工作业绩,为银行的安康进展做出应有的努力和奉献。
前台个人工作总结篇2
在这半年的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是悠闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。
工作中我刻苦学****业务学问,在领班的培训指导下,我很快的熟识了酒店的根本状况和收银的岗位流程,从理论学问到实际操作,从前台到接待为客效劳,一点一滴的学****积存,在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞,使我对工作更有热忱,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓舞。是的,正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关,不断进步。从今,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很顽强,由于我的责任心强与对工作的热忱,得到了上级领导的确定,让我来国宾会所实****刚开头去时特不****惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,最终感受到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人鄙视的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担当前台接待这一重任,那一刻我特别快乐,全部的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应当做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。
实****的九个月里,让我对酒店的各项治理和文化都有所了解,其中让我熟悉最深的是
1。效劳质量
对于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,,,,酒店领导非常重视效劳质量的提高,即使对于我们短期实****生,,:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永久不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑.”
2。酒店文化
饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里全部的工作人员都是仆人,全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠,除了在承受效劳的过程中接收文化或学问,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮忙。因此,我们可以说,饭店是一个处处充满着文化和学问的场所。于是,在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式,而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增加了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的学问和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素养提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素养与修养。新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的”底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游资源,比方在当地进展商务办公的路径教导。这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量,金钥匙文化就是典型,满足加惊喜,完成不行能完成的任务。
前台个人工作总结篇3
转瞬20____年完毕了,这一年来使我转变了许多,也学到了许多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。
经朋友介绍,我按期来到______酒店工作,带着对第一份工作的热忱,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,______酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应当是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比拟高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素养也是很重要,个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量,以及处理突发大事的态度,是整个酒店的信息中心,绝大局部的客人从这里猎取酒店的信息,所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条阐述:
一、礼貌、礼仪。
包括:怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。
二、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
三、前台业务学问的培训。
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放,问询,最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。
四、语言方面。
在前台平常对客效劳中制止对客人使用外乡方言,为什么呢?
1、是对客人不敬重;
2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用一般话是工作中的根本要求。
五、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。
来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的把握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗****惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人效劳的前提。
前台接待看是一个很简洁的工作,可是其中需要学****的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑一再。固然,我时刻提示自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以表达。
前台个人工作总结篇4
时间总是转瞬即逝,在前台工作的一年里,我的收获和感受都许多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。
一、日常工作内容
1、转接电话,精确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高了工作效率;
2、来访人员接待及指引,协作了人事部门做好应聘者信息登记;
3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能准时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,准时更新通讯录,而且在以后工作中常常和各部门沟通联系,便于准时得到正确信息;
4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好了考勤补充记录;
5、记录每天的值日状况,并做好了前台以及贵宾室的清洁;
6、每天9:30――10:00开启大屏,并检查其使用,若消失故障,立即联系相关人员修理;
7、做好了总经理、董事长办公室的清洁;
8、领取每天的报纸及邮件,并将信件准时转交给相关人员;
9、公司文件的分发,准时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;
10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并预备茶水;会议时要准时添加茶水;会议完毕后做好会议室的清洁;
11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题
做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大,进出门人员多且频繁,消失了一些疏漏。
三、对自己的建议
1、作为总办员工,除了脚踏实地、认仔细真做事外,还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题,精确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法,态度坚决、讲话委婉,努力提高了自己的效劳质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错,所以但凡都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。
5、加强了礼仪学问的学****光工作中学****的远远不够,在业余时间还必需学****相关的专业学问,了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应当是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作!
前台个人工作总结篇5
自三月底来公司担当办公室前台工作,前台是一项很重要的根底工作,在这半年时间里,我在公司领导和同事的关怀和帮忙下根本完成了各项工作,在不断地向领导请教、向同事学****自己实践摸索,短期内便熟识了公司办公室各项工作,明确了工作的程序、方向,有了明确的工作思路,在思想觉悟上有了更进一步的提高,在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路,能够顺当的完成领导交办的工作任务,为了总结工作阅历,连续发扬成绩同时也克制存在的缺乏,现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作规划。
以踏实的工作态度,适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门,是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门,这就打算了办公室工作繁杂性。
(一)制度的拟定
1、在上级领导下重新修订了《加班治理制度》,并在工作进展实施。
2、依据公司以往的实施方法,制订了《图书借阅及治理方法》和《门禁指纹治理规定》,通过部门领导的审核及各部门会签,在日常工作中进展实施。
(二)日常性事物
1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生干净。
2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。
3、每日统计公司员工及电话核查工程员工出勤状况。
4、公司员工书籍借阅统计与签收。
5、日常礼仪接待工作。
(三)水电费的缴纳:公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用)