平安孤儿单考试含答案.doc

平安孤儿单考试题及答案
试题
1. 在哪里查询分配的孤儿单客户名单?(单选)
A. 易售通达> 指挥中心> 活动商机提醒> 孤儿单资源客户
B. 公司内勤提供的纸质客户清单
2. 孤儿单客户开发期限是多久? (单选)
A. 所有都是12个月
B. 12个月,如12个月内未开发成功,但是对客户有做到一年两次面访,可延长至24个月
3. 公司对营销员分配名单的筛选条件有哪些?(多选)
A. 正式营销员
B. 近三月个人月均FYC≥1100元
C. 13个月继续率≥80%(未满一年者继续率视同100%)
D. 近三月出勤率≥60%
E. 半年内无客户投诉记录
4. 营销员怎样可以获得名单分配?(多选)
A. 在易售通达反馈同意接受名单
B. 完成《孤儿单客户经营》在线课程学****并测试通过
C. 符合公司的筛选条件
D. 只要转正后都可以获得名单分配
5. 每个客户具体可查看哪些信息?(多选)
A. 拜访指引
B. 服务提醒
C. 客户资料
6. 以下说法是否正确(单选) 营销员拜访客户后,需要点击“拜访指引”下的“服务评价邀请”或用本人手机编写短信“FWPJ +服务编码+营销员代码+客户代码”发送至95511,系统将自动向客户发送短信,邀请客户反馈服务满意度评价,客户回复“PJ1-PJ5(PJ5为最高分)”完成服务评价,客户成功完成评价才算面访成功。
A. 正确
B. 错误
7. “拜访指引”中由公司提供的介绍营销员本人、便于客户建立初步信任的权威工具是哪一个?(单选)
A. 调查问卷
B. 保障检视表
C. 公司推荐函
8. 孤儿单客户开发的价值是什么?(多选)
A. 孤儿单客户对保险有一定认可,加保意愿更高
B. 公司要求营销员做孤儿单客户开发
C. 获得客户认可后还可获取转介绍和增员
9. 如果营销员接到客户通过95511等渠道的预约服务,首先需要做什么? (单选)
A. 短信回复“Y/N”或者在E行销反馈是否同意处理
B. 直接联系客户
10. 孤儿单客户未开发成功之前是否考核继续率? (单选)
A. 考核
B. 不考核
您最近一次提交测试时间是2015年11月4日13:48,得分100分,成绩合格。
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