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2022年银行客服年终工作总结14篇
2022年银行客服年终工作总结14篇
2022年银行客服年终工作总结篇1
敬爱的支行领导:
20__年,对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有大量值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感想就更大了。年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来,次这样正式的走上讲台,来争取一份工作”,而且,出乎预料差点落选。竞争让我一开头就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,确定要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的。一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,卓越的完成了各项工作任务,用聪慧和汗水,用行动和效果表达出了爱岗敬业,无私奉献的精神。
一、客户在,存款是中心
我在工作中始终树立客户思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人,他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中抓获到了信息,实时反应并跟踪,最终使近万元资金年初到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的根基。
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在服务客户的过程中,我精心细致,把兄弟情、挚友意注入工作中,使简朴枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正表达了客户的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花,确定会在惊喜中留下感动;假设客户在烦扰时收到他发来的短信趣言,也确定会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简朴,但向那样细致的人却不多。
二、“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独立工作才能,随着银行改革的需要,我的工作才能和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的困难局面,在支行领导和部门同事的扶助下,大胆开拓思想,树立客户的思想,征对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户供给质的金融服务,用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
三、开拓思路,勇于创新,创造性的开展工作
随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋势已经形成,同业竞争日强烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求进展,如何服务好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。
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我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地提防研究市场,留神市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达成了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开头的“垄断操纵”,实现资金的体内循环,稳定我行资金实力。今年在他分管的某客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起,以优质的服务赢得该单位的任信任,逐步摸清该单位的下游单位,通过屡屡上门联系,使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行处境下,他积极的上门联系,告成留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索,与客户开展乒乓球、羽毛球活动,既把与客户的交往推向深入,又打破了传统公关模式,在工作中收到了分外好的效果。今年9月份,在与一家房地产公司相关人员举行友好切磋球技的同时,得知客户欲对其片面房产举行拍卖,他积极的工作,使其拍卖款500万元,告成转入我行。
我对待工作有猛烈的事业心和责任感,任劳任怨、积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的完成。在日常工作中,他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,放弃双休和假期,利用一切时间和机遇为客户服务,与客户交挚友,做客户容许交往的挚友,我通过不懈的努力,在2022年的工作中,为自己交了一份合意的答卷。
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感谢大家!
述职人:
20__年月日
2022年银行客服年终工作总结篇2
一、在“德”方面
持续深入学****贯彻落实重要思想,保持共产党员的先进性,树立科学的进展观和正确的政绩纲,法纪、政纪、组织观念强,在大是大非问题上与党中央保持一致。专心贯彻执行民主集中制,顾全大局,按照分工,勇挑重担。崇敬一把手,团结领导班子成员和宏大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原那么,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,坚持依法行政,专心负责分管和协管工作,大力支持一把手的工作,促进支行三个文明创办的顺遂开展。
二、在“能”方面
熟谙和掌管国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际处境加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调鼓动工的工作积极性,共同完成繁杂的工作任务;有较强的文字表达才能,写作水平较高,口头表达才能较强;文化学识水平较高,专业理论水平较强,具有本职工作所需的根本技能;能通过调研察觉问题,总结阅历,提出建议,具有独立处理和解决问题的才能;工作阅历较丰富,学识面较宽。
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一年来,本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行处境分析会,协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上,分别组织学****有关金融方针政策,把“一个规定两个手段”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门,并通报相关的工作处境,分析存在问题,提出提升观法,较好地发挥了窗口指导作用。
年初,本人组织支行中层干部学****四法”,并举行考试。通过组织学****和考试,提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的才能。
根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求,一年来,本人先后组织开呈现金管理处境检查,《信贷登记接洽系统管理手段》执行处境检查,--执行处境检查,并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查,实时察觉和校正了有关问题,促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理,较好地协调了各有关方面的关系。
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三、在“勤”方面
本人事业心、责任心强,发愤进取,一心扑在工作上;工作专心,态度积极,雷厉风行,勇挑重担,敢于负责,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来,本人根本无休工龄假,节假日较常值班和加班,坚持每个月底加入营业室的加班,协调有关工作,审核有关报表。由于本人工作较忙,因而屡屡放弃了应邀加入全国性学术交流和赴外考察活动的机遇。
四、在“绩”方面
本人工作思路明显,筹划性、前瞻性、前导性强;开拓进取,经常提出合理化建议并获采用,完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法,效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作,工作劳绩对比突出,效果良好。
在外汇管理方面,上半年本人在调查研究的根基上,分析了我县外贸公司增加较多,领用出口收汇核销单大幅度增长,出口额大,收汇额小,核销率较低,存在确定风险隐患的问题,在支局局务会上提出了加强核销单管理,从源头上防范出口收汇核销风险的观法,获得局务会的采用。
本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》,采取识别对待、分类管理、有保有压的措施,加强核销单管理并组织开展对片面外贸企业外汇需求处境的问卷调查,制定了《关于进一步支持外贸出口的指导观法》,对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导观法。此外,还组织对片面私营企业运作处境的调查,分析其运作存在的问题,提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而,促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。
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五、在“廉”方面
“四大纪律八项要求”,自觉遵守《廉洁从政准那么》,自觉做到遵守党的纪律不动摇,执行党的纪律不走样。巩固采纳监视的意识,主动采纳党组织、党员和群众的监视。一年来,本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致,不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制,不独断专行、薄弱放任;依法行使权力,不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公,不采纳任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、子女和身边工作人员,不允许他们利用本人的影响谋取私利;公平正派用人,不任人唯亲、营私舞弊;繁重奋斗,不奢靡滥用、贪图享受;务实为民,不弄虚作假、与民争利。
,专心贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行手段》的有关规定,坚持公开、对等、竞争、择优的原那么,推动支行用人机制的改革,并逐步走向法治化的轨道。
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,坚决校正行业不正之风。本人以身作那么,严格要求,坚持以制度用人,以制度管人,并引导、教导员工自觉执行支行各项规章制度,树立爱行如家、爱岗敬业的良好风俗。
,努力实现、维护、进展人民群众的根本利益。本人坚韧树立正确的权力观、地位观、利益观,树立为人民服务的思想,把群众合意不合意、赞成不赞成作为工作的启程点和落脚点,努力为群众办实事、办好事。
、个人收入申报制度。总的来说,一年来,本人分管、协管的股室较多,工作范围广、任务重、责任大,由于本人正确理解上级的工作部署,坚强执行党和国家的金融方针政策,严格执行支行的规章制度,较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责,发挥了领导管理和组织协调才能,充分调动宏大员工的工作积极性,较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。
2022年银行客服年终工作总结篇3
我满怀着对金融事业的敬仰与追求走进了----支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的理想。时光飞逝,来--支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生体验了巨大的变化,无论是工作上,学****上,还是思想上都逐步成熟起来。
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在--支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。可能有人会说,普遍的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完备源于专心。我喜欢这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,更加是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是表示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热心,精心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是表示农行形象的窗口,柜员的日常工作可能是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要纯熟操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而骄傲!为此,我要求自己做到:
一是掌管过硬的业务才干、时刻不放松业务学****br/>二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;
三是培养和谐的人际关系,与同事之间和气相处;四是清楚的熟悉自我、胜不骄、败不馁。
在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户供给全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务模范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,生动掌管营销方式,为客户供给确定的便当,生动、适度地为客户供给天性化、快捷的服务。
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完备源于专心。在做好柜面优质服务的根基上,我们想方设法为客户供给更加周到的服务。由于,没有挑剔的客户,只有不完备的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新学识,新业务,理论结合实践,纯熟掌管各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、切实、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户供给实时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最名贵的时光,由于踌躇满志,精力充满,由于敢闯敢干,活力四射,由于有太多的理想和梦想!但在我看来,青年的名贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及固执的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!
今天,我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位,中国农业银行正是在这青春的交替中,一步一步向前进展。在她明显的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热心。由于我知道作为一名成长中的青年,只有把个人梦想与农金事业的进展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。