银行前台接待年终的个人工作总结.docx

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银行前台款待年关的个人工作总结(通用6篇)
银行前台款待年关的个人工作总结1
日历一页页撕落得只剩下最后几页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。这一年里,诚然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我向来保持着优异的工作状态,以一名合格的银行职工的标准严格的要求自己立足本职工作,专注研究业务技术,使自己能在平凡的岗位上静静的奉献着,事业发出一份光,一份热,用每一次诚挚的服务,绘出一份欢喜,一份执着,一份收获,用这平平凡淡每一笔勾画出生活的轨迹,收获着丰收的欢喜。
自进入建行起,我素来在营业室工作,在建设银行的“百年之交,相融相通”理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我向来严格要求自己努力学****专业知识,提升专业技术,完满业务素质,在存储和对公柜台上脚踏实地,经验日益丰富,越来越自信的为客户供应满意的服务。三年多来,在银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。
我深知每一位客户都是同事们辛辛苦苦开拓来的,这不但要求我们拥有熟练的业务技术,更要求我们能针对每一位客户的不同样心理和需求,为他们供应快捷优异的服务。在平时工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鼓舞自己,从每件小事做起。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了建设银行的形象,为此我常常提示自己要坚持做好“三声”、微笑服
务。耐心认真的解答客户的问题,面对个别客户的急躁,巧妙对付,不伤平和;而对客户的夸赞,则谦逊谨慎,不卑不亢。从不客户轻易言“不”,在不违反原则的
情况下尽量满足他们的业务需要。我向来坚持“客户第一”的思想,把客户的事情看作自己的事来办,换位思虑问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同样客户采用不同样的工作方式,努力为客户供应最优异满意的服务。
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老职工,我不不过满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握操作流程,只有整体的素质提升了,支行的服务业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在支行暖和的大家庭里快乐的工作。
在帮助新同事的同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我常常劝说自己不能够满足现状,要甘于平凡,但不能够流于平凡,既要心无旁骛、脚扎实地将手中的工作完成,也要不断吸取新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日益激烈。看着建设银行不断开拓创新,我深切地领悟到作为一
名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地加强自己的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学****获取了《会计从业人员资格证书》、《反假钱币上岗资格证书》,为在今后的工作中能获取更大的成绩打下牢固的基础。
诚然各方面获取了进步,但我依旧存在着不足,如点钞等技术虽将将达标,但是还需要连续努力,不断提升。
总而言之,在这一年工作中,我严格遵守建设银行各项规章制度,严格要求自己,对客户服务热情、对同事关心友好、和同事关系友好,能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断提升工作技术的同时,积极学****金融业理论知识,并参加相关考试来努力充分自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助,我会在2012年的工作中再接再厉,与建设银行共同成长。
银行前台款待年关的个人工作总结2
入司半年多来,在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,我迅速适应工作岗位,全身心的投入到工作中,:
一,工作内容:
负责三位老总办公室的干净卫生和文档整理;
接听,转接电话和款待来访人员;
负责设计部门的电子文件收发;
负责传真文件的收发;
负责企业公文,信件的分送;
负责图书室图书的收集,归档,整理工作;
做好会议纪要;
负责企业生活用品的采买工作;
管理各种办公用品,合理使用并提升使用效率,倡议节俭;
统计每个月考勤并做薪水表;
统计每日用餐人数并做进餐统计表;
其他工作等.
,工作报告行政部是企业的综合管理部门,文职工作的特点是事无大小,琐碎
繁琐。
工作上,我向来坚持勤奋,务实,高效的工作作风,认真做好实质工作;
思想上,遵从领导分配,做事不计得失,不挑轻重;
态度上,平时刻注意自己的言谈举止,前台是企业的窗口,绝不因自己的过失而影响到企业的形象;
生活上,我坚持谦逊,朴实的作风,摆正自己的地址,敬爱领导,团结同志,以诚
待人,,存在问题经过半年来的工作,我也清醒地看到自己还存在好多不足,主若是由于身体原因,影响了工作热情,做事情不够积极,希望在今后的日子里改进提升,争取把工作做得更好。
银行前台款待年关的个人工作总结3
在好多人的心目中,前台工作就是单纯的接下电话,拟定一些表格等简单的工作而已,从我一年多的前台文职工作总结中得知,前台工作也是一项极为锻炼人,令人迅速成长的工作,不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。
中从四个方面出发:
,我将做到以下几点:
(1)协助各部门做好了各种公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有详细整理的文件按种类整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各种信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,准时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的保护和保养工作,
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,保证节假时期企业的安全保卫工作。
(8)认真、准时、高效率地做好领导交办的其他工作。
在平时事物工作中,我必然依照精、细、准的原则,精心准备,精巧安排,认真工作,干标准活,站标准岗,严格依照办公室的各项规章制度做事。
,我将做到以下几点:
(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联系与沟通,系统的、迅速的传达信息,保证信息在企业内部及时正确的传达到位。
(2)做好职工服务:及时的将企业职工的信息向企业领导反响,做好职工与领导沟通的桥梁。
(3)协助企业上级领导完满企业各项规章制度。
,我将做到以下三点:
(1)积极参加企业安排的基础性管理培训,提升自己的专业工作技术。
(2)向领导和同事学****工作经验和方法,迅速提升自己素质。
(3)经过个人自主的学****来提升知识层次。
我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机遇是无量的。现在是知识经济的时代,若是我们不能够很快地提升自已的个人能力,提升自已的业务水平,那么我们就这个社会裁汰。自然要提升自己,第一要一个优异的平台,我认为企业就是我最好的平台,我必然会掌握此次机遇,使工作水平和自己修养同步提升,实现自我的最高价值。

(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、正确的完成其他临时性工作。
企业前台这个工作岗位是琐碎、繁琐的。
银行前台款待年关的个人工作总结4
五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无量向往,从那天
起,在日复一日、年复一年迎来送往的`平凡工作中,我不但有对工作满腔热情、
更有颗追求圆满的心,百折不挠、韧劲实足地不断努力提升自己的专业技术和服务
水平,以务实求真、谨言慎行的态度办理每一笔业务,以自然豪放、平和宽容的心
境款待每一位客户,以团结互帮、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发
展贡献自己的力量,从中我领悟到了服务的魅力,领悟到了什么叫“以客户为中
心”的真切内涵,感觉到了集体的温暖和力量,并以此获取了领导同事和客户的一
致好评。我很有幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:严格要求自己,不断努力提升自己的专业技术,不断扩大拓展自己的业务知识面,平和快捷地为每一位顾客供应服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范沉着的多面手。几年来的实践也使我真切理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知只有平时勤练技术和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务的技术规程,提升自己解析和办理问题的能力,不断提升服务质量和服务水平,进而实现“正确、高效、快捷”的服务理念,加强客户的满意度和忠诚度,进而赢得客户的相信,进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
微笑是文明优异服务的序言。微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传达着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台职工的精神容颜代表着银行的管理水平和形象,微笑是职工心灵的窗口,是职业风范有效显现形式。只有发自内心的微笑,才能和客户进行最诚挚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事,我没有天生有利的条件,但我相信“相由心生”,只有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗诚挚的心传达给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户相信的会心的诚挚的微笑,来暖和客户的心灵,进而赢得客户的相信。我深知客户是银行的难得资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,都不能够摆出一副不快乐的神情,由于这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把好多客户拒之门外。
银行前台款待年关的个人工作总结5
年,是我收获较大的一年,也是进步较大的一年。今年以来,在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上,在银行领导的关心和正确领导下,我坚持以高标准严格要求自己,脚踏实地做好本职工作,较优异地完成了领导交给的各项工作任
务,个人工作能力获取很大的提升。回顾起来,现将20年度工作及21年工作计划详细总结安排以下:
一、20年度工作总结
一线存储柜银行存储的窗口和形象。在这里,每日接触的客户很多,发生的交易量较大。在这一年中我主要做到了以下两点:
1、优异的服务理念。我每日准时到岗,做好班前准备,准时参加晨会,以优异文明的服务为标准,款待每一位客户,耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品,回答客户疑难问题。记得有一次一位个体户拿来十多万元纷乱不整的钱抵达支行存款,我专心迅速整理清点打捆,很快把正确数字告诉了顾客,顾客连声夸赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。这件事让我深刻地认识到,要想将业务做好,必定坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念。
2、优异的工作态度。我的工作主若是按规定使用、保留柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章;认真审客户递交的业务资料,保证交易录入正确,完成权限之内的交易,每日早中晚做到三碰库以及保证帐证、帐款、内外帐务切合;班后和同事相互进行柜员流水勾对。我的工作有时很繁琐,必定做到谨言慎行、认真负责,要想优异地完成自己的工作,就必定努力加强自己学****炼就过硬的本领,提升自己素质。于是我白天上班,夜晚回家熟记理解规章制度、服务规则,练****点钞和微机操作从那今后,只若是银行睁开的业务,我都率先及时学****掌握制度和业务要求,精晓每一个细节,坚持边干边学边练,虚心向比自己业务能力强的同事和领导学****请教,在同事的见教、领导的支持下,使我的综合素质获取了全面的提升,时期的工作也获取了同事和客户的认可,在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。
二、21年度工作计划
对于明年的工作计划,我有以下几点想法,还不行熟,敬请同事和领导见教:
一是摆正地址,除掉思想上的废弛和不足,完整更新了看法,以客户满意为标准,自觉规范自己的行为,认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,防范失误,掌握质量。三是努力学****新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域,创立优异的发展环境。
一年都陶醉在工作中,现在回顾一年的点滴,又感觉收获了很多,我将在20年的工作中投入更多的热情,让我行的业务更上一层楼!
银行前台款待年关的个人工作总结6
一年来,我们在上级行的正确领导下,抓住五个重点,即,重点抓好信贷管
理,防范和化解经营风险;重点抓好存储存款,加强资本权利;重点抓好增收节支,提升资本营运效益。
重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提升全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务,到12月尾,实现利息收入3054万元;%;%;外币存款额达到86万美元,比计划多6万美元;%;花销1378万元;帐面损失3716万元;实质损失4573万元。议论指标也完成得很好:无息财富占用率15%,;新放贷款正常率达到100%;以资抵债办理率为23%,超额完成3个百分点;偿还借款3000万元;非利息收入增加率为-75%,较计划差95个百分点;信用卡花销额完成61万元,超额1万元;国际结算业务额达到1100万美元;超额350万美元;当年没有发生重要经济、刑事案件或责任事故。
加强信贷管理,提升收益水平。
集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成就的重点因素,收息工作也是全
行的难点工作,是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成,采用了以下3个措施。
一是任务落实,奖惩兑现。我们按各地方正常、逾期和古板贷款占用形态,扣除企业改制等方面的客观因素,将上级行下达的收息计划如实分解下去,并按旬监控、按月核查。各地方将任务落实到信贷员和到企业,并拟定了相应的奖惩治法,加大奖惩力度。从行长到部室主任,连续落实了包地方、包大户任务。行长、副行长每个月从个人薪水总数中拿出30%与全行收息任务挂钩,部室主任和全体机关工作人员,每人每个月从各种补贴中拿出400元,其中的40%与包所的收息任务挂钩,60%与全行主要经营任务挂钩。
二是帮助企业改进管理,提升效益,增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务,帮助搞活有望的企业解析经营管理等方面的问题,帮助清收货款,帮助销售产品,帮助清仓压库,或恩赐必要的帮助,增加效益,培育息源,不过一项,全年收息108万元。对效益好的企业,我们全力恩赐银行承兑汇票支持,促进了企业的生产,增加还息能力,全年收息186万元。
同时,狠抓了转制企业的利息清完工作,全年清收转制企业利息220万元。