关于产品售后服务承诺书4篇.docx

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敬重的客户:
首先,感谢您选择我公司的产品。
我公司处成立以来,本着相互信任、互利合作、共同进展的理念,始终将产品质量定位为公司参加市场竞争的核心。
公司依据产品质量要求,建立了严密的质量治理体系。对与产品质量有关的全部环节进展严格掌握与治理,建立了科学的检验规程,并对检验指标进展了量化,责任到人,确保公司持续稳定生产合格的产品。公司从原材料严格把关,杜绝不合格品流入生产现场,并与供方建立良好的供求关系。
我公司建立了定期的员工质量培训制度,学****质量治理的新学问、新信息,树立每一个员工的质量意识,标准自己行为,小到一个螺钉、大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。质量保证部门建立了标准的检验规程,具备完善的检测手段,并严格根据规程检验,作好产品质量检测的每一个环节,不让一台不合格产品出厂。
在此根底之上,我们还为您做出如下的承诺:凡我公司所供产品,我们将根据双方签订的合同、技术协议等文件要求,做好产品售后效劳工作,详细如下:
1、自贵公司使用我公司产品之日起,我公司将随时供应现场售后效劳,保证准时、精确的处理现场故障;
2、在双方签订的合同、技术协议中规定的质保期内,用户在正常使用本产品时消失非人为损坏的质量问题,我公司供应保修;
3、在保修期内,以下状况将实行有偿修理效劳;(1)由于人为或不行抗拒的自然现象而发生的损坏;(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
合肥仁川xx动力有限公司
20xx年12月
产品售后效劳承诺书篇2
一、效劳文化
1、效劳理念
效劳宗旨:急客户所急,想客户所想。
效劳目的:使北科3DMA软件稳定、精确、高效的运行。
效劳理念:用户的需求就是我们的需求。
2、效劳承诺
高质高效、急躁热心、周密周到——直到解决问题、直到用户通过。
二、客户技术支持和效劳北科软件公司成都售后效劳中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座,负责北科3DMA软件四川地区的售后效劳和客户意见收集整理上报工作;北科软件公司售后效劳技术人员的工作都由公司总部直接领导和考核,并承受用户的监视。北科软件公司成都售后效劳中心技术人员24小时待命,采纳电话、网络和现场的方式,同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障,做到用户完全没有后顾之忧。
三、效劳类型
1、免费培训
1)专场培训
在用户商定地点,商定时间进展,用户学员不得低于10人。
2)常规培训
培训地点:北科软件四川培训总站
成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座
培训时间:随到随学,一般学一到三天;培训期间食宿自理。
2、免费日常效劳
(1)、用户到北科公司或各地办事处的询问;
(2)、用户通过电话的询问;
(3)、用户通过网络的询问。
3、上门日常效劳(从软件购置之日算起)一年内免费上门效劳;一年以后上门效劳收取软件效劳费;软件的上门日常效劳是指已购置软件,并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为主的”、北科售后效劳人员到用户现场进展的售后效劳;
4、效劳热线电话:028-668XXXX
技术效劳群:3208XXXX、144XXXXXXX、
技术效劳网址:
四、效劳流程
(详见北科软件效劳流程图)
五、效劳方式
1、远程效劳
北科软件公司技术效劳人员通过网络远程进展技术效劳。
2、现场维护
北科软件公司将派技术人员到现场进展售后效劳。
3、电话效劳
用户通过效劳部电话(XXXXXXXXXXXX)可直接和技术人员进展技术询问。
六、效劳响应时间
1、远程效劳
即时反应意见,12个小时内解决问题。
2、电话效劳
全天候24小时效劳028-6685XXXX13608XXXXX13982XXXX
电话响应时间:效劳部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,1小时内反应意见,8小时内解决问题。假如电话中解决不了,有必要进展远程维护的,则转为远程维护。
3、现场维护
的确要进展现场维护的,从确定需要进展现场维护之日起,6~8小时内到达用户现场。(特别状况下除外)
七、软件升级
从购置之日算起,一年之内免费升级;一年之后的软件升级费不超过软件报价的15%;
八、其它有以下状况之一的,北科软件公司有权不履行或终止维护义务:
1)对方没有根据双方签定的合同履行付款义务;
2)对方没有根据双方签定的合同履行保密义务;
3)对方使用的是非正版的北科软件;
产品售后效劳承诺书篇3
敬重的用户:
感谢您在本公司购置相关商品,为了使您对我们的效劳更加满足,在您购置本公司相关商品后,本公司向您承诺以下几点:
本公司的质量方针:严格治理、不断创新、持续改善、:快速反响、马上行动.
一、产品承诺
,有任何不满足,.
,客户提出疑义,经我方售后工程师鉴定,确属质量问题的,可退货换货,运费由我方担当.
,道路监控产品售出三年内,任何非人为损坏故障,我方负责免费修理.
二、效劳承诺
,我方在工作时间,2小时内赐予解答.
,我方确认后,,一周内赐予回复.
,我方售后人员将在一周内到达客户现场.
,向客户提交售后效劳报告,,我方售后人员方可撤离现场.
承诺人:xx
20xx年xx月xx日
产品售后效劳承诺书篇4
售后效劳理念
我公司意识到售后效劳对公司业务进展和树立公司的信誉的重要性,针对客户的不同的需求和特殊的要求,向客户供应不同的效劳。同时,我们认为售后效劳不但应当解决客户的问题,而且还应帮忙客户建立自己的技术维护队伍,通过售后效劳对问题的解决可以使客户的维护人员学****到特别有价值的阅历,从而到达我们的最终目标:--设备的稳定运行售后效劳内容
我们对于工程的效劳方式主要有以下几方面:设备的更换、修理、现场调试和技术支持对于硬件设备,保修期限从产品安装验收完成之日算起,我公司实行对产品的三年免费质保。保修期过后,只收取系统维护的工本费。
在质量保证期间,用户依据相关技术资料进展合理操作时,假如设备未能到达规定之技术参数是由于我方所供应的设备或技术资料有误,则用户应马上通知我方。我方自收到书面或电话通知后,24小时内调换/修理有瑕疵的设备或技术资料。
在质量保证期间,我公司有义务对全部非人为因素(除战斗、灾难、人力不行抗拒因素外)导致的设备故障进展技术效劳和支持(我公司可做到4小时内响应,8小时内到达施工现场,12小时内将设备故障排解完毕。若12小时内无法将设备故障排解,我公司将直接对该故障设备更换新设备。)
在系统安装调试完毕后,本公司工程人员将停留在工程现场,对系统运行状况进展监测及对有关人员进展现场培训,直到保证客户的系统维护人员已经把握根本的操作和具备肯定阅历,能独立进展系统治理和特别状况处理。
效劳质量的监视
维护效劳部门的工作人员必需不断学****提高和完善自身的技术水平,为客户供应最好的效劳,并严格根据有关公司制度和行为标准要求自己,做到“亲切、热忱、响应快速“。维护效劳部门的工作人员做好维护记录,建立修理文档。能够更好的进展治理和便于统计。我公司将本着为客户供应最优效劳的宗旨,不断地完善效劳、维护及监视制度。作为监视制度的一个内容,维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被效劳单位了解对维护人员地工作满足度,并作为考核地一个重要内容。
客户假如对维护人员的效劳有任何不满或投诉,可以直接向维护部门主管或工程部经理反映。