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稀里糊涂的企业文化

为什么我们的员工不能更积极些?为什么他们总是犯同样的错误?为什么他们不去考虑如何把工作做得更好?为什么我们不能完成更多的销售额?为什么没人为解决问题出些主意?为什么人们嘴上说打算去做某事,实际却并不兑现?为什么他们不在工作中付出更多努力?为什么我不仅承担了自己的工作,还要承担他人的工作?为什么我们的管理者只顾保护自己的地盘,而不是为实现目标而携手努力……
这些问题经常萦绕在企业管理者的心头,挥之不去。在采取了规范完善制度、建立健全激励机制等等一系列措施之后,企业仍然不能有效解决这些问题,于是就把目光投向企业文化,于是有了《追求卓越》、《基业常青》等介绍国外企业文化的经典著作红透大江南北。但是,经过一段时间的研习和导入,自己的企业文化却仍然是“看上去很美,说起来很甜,做起来很难”。
问题到底出在哪里?
八月初我应邀赴苏州就目前国内企业价值观——企业文化的核心——建设的问题做演讲之前,为了充实论据也为了使演讲更加贴近企业实际,我匆忙上网搜了些资料,真是不看不知道,一看吓一跳。十几分钟搜索的案例,竟基本可以囊括目前企业文化建设的大部分误区:
抄袭:网上有一家“新世纪电脑公司”,其价值观宣言竟然与“柯达公司”一字不差;
概念混淆:中国移动的“企业价值观”是“持续为社会、为企业创造更大的价值”,这其实是企业宗旨;他们还明确给出了价值观的定义——“价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准”。而这应该比较符合使命的定义。北邮电信将“核心价值观”细分为“利益观”、“人才观”、“价值观”、“管理观”、“竞争观”等,这样一路细分下去,最后将“价值观”归结为利益分享的观念;
本末倒置:中国天地卫星公司在宣扬公司精神之后,声称“价值观内容暂时没有!我们将在近日完善”!古语有云:皮之不存,毛之焉附,没有企业价值观,哪儿来的企业精神?和天地星公司有异曲同工之妙的是平安保险,洋洋数十万字的企业文化手册,却对价值观阐释惜墨如金;
文字游戏:在各个不同的企业网站上,我发现,使用“上善若水”之类云山雾罩的古语做价值观的例子更是不胜枚举。
错误的价值观:东风朝柴宣称“朝柴利益是一切利益的基础”。
……
这些问题,我把它们概括起来分成三个层面八大问题:
组织实践层面:企业文化没有真正成为组织管理的实践工具
对企业文化体系的内在逻辑关系缺乏认识
主要表现为,认为企业文化就是企业精神或企业价值观,或者就是企业的核心理念或行为规范,等等。其实,企业文化涵盖了企业和企业人的一切思想和行为,是企业和企业人信奉并付诸于实践的价值理念,是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。在实际中,有的企业建立了所谓的“企业文化”,但它更关注的是企业文化外在的表现形式,甚至认为企业文化就是LOGO、企业和员工外在形象、豪言壮语和文体活动等。在互联网上,在“企业文化”栏目下,随处可见的是把领导视察和员工文体活动列为栏目主要内容,却对可以深刻地反映其内在信奉并需要倡导的精神文化不屑一顾。
缺乏建设手段和组织保证
企业文化的核心——价值观体系不仅要具有时代的特色、行业的特色,更要体现出企业自身的特色和企业家群体的个性,因而它不能从书本上抄来,它只能从企业自己的实践、从企业家