ISO9000标准及审核概论（内审员培训教材）.ppt

深圳市睿弼成企业管理咨询有限公司
ISO9001:2000内审员培训讲义
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知音卡片礼品(深圳)有限公司ISO9001:2000内审员培训课程安排
2003/8/1
18:30~21:30 概论(3H)
2003/8/2
13:30~17:30 条文理解/审核要点(4H)
2003/8/4
18:30~21:30 审核流程/审核技巧(3H)
2003/8/6
18:30~21:30 案例分析/考试(3H)
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2000版系列标准组成
一、ISO9000标准的产生和应用:
ISO是国际标准化组织
ISO9000是国际标准化组织TC176编制的关于质量体系的系列标准
1987年—2002年全球40多万家企业通过ISO9000认证
100多个国家和地区采用了ISO9000标准
ISO9000系列标准在取得实效的同时,也存在不少问题。
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2000版系列标准组成
二、2000版ISO9000系列标准的形成:
1990年ISO/TC176决定分两阶段修改,1987年作局部技术性修改,形成1994版;第二阶段对ISO9000族标准作彻底修改,形成2000版
从1997年起,ISO9000族标准从WD→CD1→CD2→DIS→FDIS,于2000年12月15日发布了ISO9000:2000、ISO9001:2000、ISO9004:2000国际标准(IS),并于发布日生效实施
我国等同采用ISO9000系列标准,于2001年12月28日发布, 2001年6月30日实施,标准代号GB/T19000:2000、GB/T19001:2000、GB/T19004:2000
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2000版系列标准组成
三、 ISO9000系列标准定期修订的主要理由:
使用者和顾客对质量管理需求的不断发展
为满足各个行业的需要,更加具通用性(旧版侧重制造业)
标准的结构和思路更加科学化,清晰而流畅
删除指南性标准,彻底简化标准的数量
兼顾小型企业使用此标准的需求
超越认证需要,追求业绩的持续改进
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2000版系列标准组成
四、94版ISO9000族标准组成
ISO 8402:质量管理和质量保证—术语
ISO9000-1:选择和使用指南
ISO9000-2:ISO9001-9003的实施
ISO9000-3:ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南
ISO9000-4:可信性大纲管理指南
ISO 9001:设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式
ISO 9002:生产、安装和服务的质量保证模式
ISO 9003:最终检验和试验的质量保证模式
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2000版系列标准组成
四、94版ISO9000族标准组成
ISO9004-1:指南
ISO9004-2:服务指南
ISO9004-3:流程性材料指南
ISO 9004-4:质量改进指南
ISO/DIS 9004-5:质量计划指南
ISO 9004-7:技术状态管理指南
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2000版系列标准组成
四、94版ISO9000族标准组成
ISO10011-1:审核
ISO10011-2:质量体系审核员
ISO10011-3:审核工作管理
ISO 10012-1:测量设备的计量确认体系
ISO 10013:质量手册编制指南
ISO 10014:质量经济性管理指南
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2000版系列标准组成
五、2000版系列标准组成
核心标准
ISO9000:2000 基本原理和术语
ISO9001:2000 质量管理标准
ISO9004:2000 业绩改进指南
ISO19011:2000 质量和环境审核指南
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2000版系列主要术语介绍
一、有关质量的术语(5)
质量
一组固有特性()满足要求()的程度
注1:术语“质量”可使用形容词如差,好和优秀来修饰
注2:“固有的”,与“赋予的”相反,是指存在于某事中,
特别是做为永久的特性
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