摩托罗拉质量管理.ppt

SOE204
企业质量管理
投影片
国家发展计划委员会--摩托罗拉企业优化中心
摩托罗拉公司版权,1999
课程说明
课程目标学员:国有企业经理人员
课程总时间:2天
课程主要内容:
摩托罗拉质量管理培训
组建团队和
以团队
解决问题
摩托罗拉
质量体系
评审系统
全面运转
周期管理
顾客完
全满意
六西格
玛质量
全面质
量管理
课程总目标
本课程结束时,学员应能够:
通过了解摩托罗拉公司的质量管理理念和方法, 建立全新的企业质量管理观念
明确顾客完全满意、六西格玛质量、全面运转周期管理的含义,与全面质量管理的关系,以及它们在质量管理中的重要作用
明确摩托罗拉质量体系评审系统在质量管理中的重要作用及基本的应用方法
明确团队协作在组织中的重要性,了解组建团队的程序、掌握团队解决问题的常用方法
课程时间表
时间主题
1 小时
2 小时
4小时
1 小时
小时
2小时
4小时
单元一 全面质量管理
单元二 顾客完全满意
单元三 六西格玛质量
单元四 摩托罗拉质量体系评审系统
检查作业
单元五 全面运转周期管理
单元六 组建团队和以团队形式解决问题
第一天
第二天
第一部分全面质量管理
摩托罗拉质量管理培训

和以团队形
式解决问题

周期管理

质量体系
评审系统

玛质量

全满意
第一部分
全面质
量管理
单元一 质量管理发展历程
单元二 全面质量管理
第一部分课程目标
在课程结束后,学员能够做到:
描述质量管理理论与实践的发展历程
明确TQC和TQM的含义
描述全面质量管理的基本概念、含义和特征
明确管理层在全面质量管理中的责任
单元一质量管理发展历程
质量管理的发展阶段
质量检验
阶段
SQC
阶段
TQC
阶段
TQM
阶段
本世纪初
~30年代
40~50年代
60~70年代
80~90年代
质量的主体
产品和/或服务的质量
工作的质量
设计质量和制造质量
调查消费者需求
对产品、服务质量进行设计
根据设计质量进行生产制造
在生产过程中实施质量控制,实现预防为主的方针
对生产的产品进行检查
调查是否己全部满足消费者的要求/新要求
重新修正设计质量
质量螺旋