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8D 问题解决的方法
品保处
Presented by Neo Wu
2012‐3‐16 Ext.: 3867
Version B Mail: cy_******@cj-
目录
• 8D方法介绍
• 8D的问题处理流程
•提问阶段
• 8D考试评分标准
8D方法介绍
¾ 什么是8D方法
8D(Eight‐Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem 
Solving) 即团队导向问题解决对策。
8D最早是美国福特公司使用的经典质量问题分析手法。
它是解决问题的一个很有用的工具。适用于解决各类内
部或客户反馈的问题,如客户抱怨、制程异常等:面对
顾客投诉及重大不良时,提供解决问题的方法;面对重
复频繁发生的问题或需要团队作业的问题可适用;也适
用于对Audit Finding的分析整改。
¾ 8D的本质
问题解决程序
8D方法介绍
•主要特点之一:团队作战
由一组人来共同对一个问题进行研究,对问题分析更全面、更透
彻,有利于找出根本原因,以彻底纠正永不再犯
Team Leader & Member:
要求覆盖问题工序的相关部门
Process
OtiOperation
Equippme
nt
Quality Control
8D方法介绍
•特点之二:以事实为基础的问题解析技术
强调精确地陈述问题,并使用合理的思考与统计工具来
详细的描述问题。分析测验一切可能原因,找出并验证
真因
•特点之三:肯定贡献
8D程序的第8项就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献
,予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。
8D步骤
8D是一种系统描述、分析、确定根本原因、采取措施以解
决问题的方法。按PDCA循环,包含8个步骤
– D1 Use the Team Approach     
项目成员(P)
– D2  Problem Description
问题描述(P)
– D3 Containment Action (Short‐
term Actins) 
围堵措施(D)
– D4 Define & Verify Root 
Causes 
查找和确认根本原因(D)
– D5 Choose and Verify 
Permanent Corrective Actions 
选择并验证有效的纠正措施
(D)
– D6 Implement Permanent 
Corrective Actions 
实施永久性纠正措施(C)
– D7  Prevent Recurrence      预
防措施(A)
– D8 Congratulate Your Team & 
Approval
团队恭贺&批准(A)
8D是一种广泛的解决问题思考逻辑--身体出现问题了!
D1. Use team approach

Team :医师, 药师, 病理检验师, 护士, 康复师
D2. Problem Description

2. 医生问诊:KT法(What, Where, When, Extent )
例如: -- 那里不舒服? 拉肚子
-- 什么时候开始拉肚子
-- 一天拉几次肚子
-- 拉出来的东西呈什么样子
3. 病理检验(FA ) :抽血, 验尿, 超音波(SAT),X-Ray,断层扫描, 病理切片(x-
section )
D3. Containment Action
, 缓和病症
2. 先开药止痛, 止血, 止泻
8D是一种广泛的解决问题思考逻辑--身体出现问题了!
D4. Root Cause Analysis
,找出并验证病因
D5. Choose and Verify Permanent Corrective Actions
.
2. 药的副作用是否可以接受.
3. 下的药是否有效.
D6. Implement Permanent Corrective Actions

D7. Prevent ur
1. 养成良好的饮食****惯, 生活****惯, 卫生****性
2. 定期运动
D1:Use The Team Approach
z 成立问题解决团队,解决该问题。其成员为来自与该问题有相关之领域或
问题之发生单位的专家或业务执行单位,并由经理级以上之人员担任组员。
(1) 团队成员