航空服务承诺书.docx

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中国东方航空股份有限公司坚持“以客为尊,倾心效劳”的效劳理念,力求为您的航空旅行供应“精准、精巧、精细、精彩”的全流程乘机效劳体验。以下14项客户承诺,概述了我们的职责以及如何履行这些职责,详细如下:
第一项95530客户效劳热线
95530客户效劳热线是东航客运销售、效劳的重要平台,设有中、英、日、韩四种语言,每天24小时为旅客供应航班信息查询、客票销售、业务询问、旅客意见和建议受理、电子直销渠道效劳支持,以及“东方万里行”俱乐部会员效劳。同时,还可供应商务差旅、旅游度假等效劳。
其次项优待机票销售
我们依据您申请预订的日期、航班和舱位等信息,通过#url#、电话预订系统、机场票务柜台以及市内东航及销售代理售票处,为您供应符合您的条件享受的最低公布票价。假如您的旅行时间较为敏捷,我们将依据您的要求帮忙您选择优待的行程方案。
温馨提示:您在选择购置上述类别的客票前,请认真查询有关客票使用限制条件,以猎取最适合您的票价选择。
第三项乘机手续等候时间
您在机场办理换登机牌手续需等候时间:头等舱不超过5分钟,公务舱不超过7分钟,95%的状况下经济舱不超过18分钟。
您在机场办理填开客票、退票、收取逾重行李费等的等候时间不超过5分钟,并且您在排队等候时间不超过10分钟。
第四项准时交付行李
东航国际(地区)、国内航班到达之后,确保95%的靠桥航班首件行李交付时间不晚于飞机开启舱门后15分钟;确保95%的停靠远机位航班首件行李提交时间不晚于飞机开启舱门后20分钟;全部托运行李在飞机开启舱门后45分钟内交付完毕。
第五项常旅客
“东方万里行”俱乐部旨在为会员制造更大价值的常旅客积分嘉奖规划。会员可以通过搭乘东航、上航、中联航及伙伴航空公司航班,以及酒店预订、金融效劳、餐饮美食、租车效劳、电讯效劳及体验休闲与安康效劳等累积“东方万里行”积分,并可使用累积积分换取机票、升舱、逾重行李费、精致礼品等尊享嘉奖。
“东方万里行”网站供应常旅客积分累积与兑换查询、嘉奖机票兑换、会员信息修改、最新资讯信息查询等功能。
第六项电子客票
我们供应目前国内最先进的电子客票销售系统,为您开通中文版本24小时网上销售效劳网站。(无论何时何地,您都可上网轻松购票,并依托安全牢靠的中国银联、master国际卡系统实现全球支付,为您供应安全无忧的网上支付效劳。同时,电子客票销售系统与订座系统和离港系统实现链接,帮忙您随时随地了解航班最新时刻、座位、价格等信息,办理乘机手续更快捷,便利您的出行。
第七项快捷中转
我们为您供应以上海为中枢的高效、牢靠的全方位便捷中转效劳。您可通过“一票究竟”、“行李直挂”和“无缝隙”中转到达世界近200个国家的上千个目的地。
我们已在局部城市开通“联程中转、行李直挂”效劳,您可在始发地一次性办理联程客票,领取续程登机牌及办理行李托运手续。在上海浦东机场候机楼转机时,无需办理后续航程乘机手续,您的托运行李可在中转站完成海关相关手续。目前,适用于东航驻新加坡、仁川、福冈、大阪、东京、釜山、温哥华、纽约、悉尼、墨尔本、洛杉矶、巴黎、法兰克福、伦敦等地经上海浦东机场候机楼当天中转至东航全部国内航班的国际转国内航班中转旅客及东航驻福州、厦门、温州、青岛、重庆、广州、深圳、昆明、南京、北京、天津、长沙、西安、武汉、成都、沈阳、大连、哈尔滨等地经上海浦东机场候机楼当天中转至东航全部国际航班的国内转国际航班中转旅客。
温馨提示:
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第八项无***陪伴儿童
我们为身体安康、年龄在5周岁(含)至12周岁(含)的无***陪伴儿童办理乘机手续,需了解具体信息,可登陆网站查询或致电95530。我们在空中和地面都有专职人员负责为无***陪伴儿童供应全程专项空地无缝隙效劳。
您应提前申请办理无***陪伴儿童乘机效劳,经我们确认和同意后无***陪伴儿童方可搭乘东航直达或联程的航班。
温馨提示:您一般应提前1周提出此项申请,请您认真填写其父母或监护人栏,以及到达站接机人的姓名、地址、证件号码和联系方式,以便工作人员准时和相关人员取得联系。
第九项客票变更及退款
假如非自愿缘由,您要求变更客票,我们将根据有关规定予以办理,由此产生的票款、逾重行李费用和其它效劳费用的差额多退少不补。
假如自愿缘由,您要求变更客票,我们将依据客票使用的有关限制条件,根据有关规定积极予以办理,客票款的差额多退少补。
假如非自愿缘由,您要求退票,我们将退还全部未使用航段客票款,免收退票手续费。
假如自愿缘由,您要求退票,我们将依据客票的有关限制条件,根据有关规定,客票全部未使用,则从全部票款按分段收取退票手续费后退还余款。
国内革命伤残军人、因公致残人民警察的客票和公布票价的10%的婴儿客票免收退票手续费;国际公布票价的10%的婴儿客票免收退票手续费。
因病要求退票,按自愿退票规定办理。您须供应医疗机构出具的诊断证明,限您本人可享免收退票手续费。
温馨提示:如需更具体地了解办理手续,您可垂询客户热线95530或登入网站。
第十项不正常行李运输效劳
我们力求准时交付您的行李,若发生晚到状况,我们将在您填妥托运行李遗失报告后24小时之内主动联系您。在行李未送达期间,我们将与您每天保持联络。
假如发生晚到行李运达状况,我们将依据您的要求,在机场交付给您或免费送到与您协商的商定地点。
假如发生无人认领的行李,我们将在有姓名、地址和电话号码的状况下,尽快联系行李的仆人。
温馨提示:我们尽量避开不正常行李运输发生,削减对您造成的出行不便,但间或有时会发生托运行李的破损或遗失。因此,请您尽量在托运行李上留下您的姓名、联系地址和电话。对于行李运输的有关详尽规定,您可询问我们的`工作人员或垂询客户热线95530。
第十一项不正常航班效劳
我们将通过以下方式准时、完整地供应关于航班延误、取消和变化状态的信息:
假如您在预定客票时供应了联系信息,我们将在得悉航班延误或取消信息后,在客票列明的离站时间前4小时前或更早时间通知您,以免您赶到机场消耗时间。
在机场或机上发生航班延误或取消时,我们将准时公布书面告示或播送向您供应航班延误时间和估计离港时间等信息。
航班延误时间不确定时,我们将每隔30分钟向您通报一次航班动态信息。
在机场候机楼贵宾休息室或客舱发生航班延误时间不确定,我们将每隔20分钟向旅客通报一次航班动态信息。
在机场候机楼或客舱发生航班延误,您可通过登机口工作人员或乘务人员准时猎取航班延误、变化状态等最新信息。
您也可垂询95530客户效劳热线获得航班延误或取消最新信息。
温馨提示:请您在订座时留下您的有效联系方式,以便我们尽快通知您有关航班延误的信息。
第十二项货物运输
东航推出集仓储、运输、配载、派送、装卸等为一体的效劳工程。为您供应定时中转、限时中转、危急品运输、活动物运输、快件运输、超限货物运输、特种货物运输和包机效劳等效劳产品。同时,为您供应整板整箱转运、门到门效劳、机坪对驳、国际急件、欧美线限时效劳和直客效劳等差异化特色产品;让您感受到安全、优质、全方面的货物运输效劳。
第十三项客户真诚关心
我们将全面了解和满意客户的需求,对重要旅客、老人、幼儿、无***陪伴儿童、孕妇等特别旅客的需求赐予特殊的效劳。
我们在效劳场所为视力、听力、智力有障碍或行动困难的客户供应帮忙。
假如您乘坐东航航班或天合联盟联运伙伴的航班,我们也将和天合联盟联运伙伴一起向您供应满足效劳,并保证客户效劳的品质。
第十四项快速处理客户投诉
您可拨打东航24小时客户效劳热线95530,我们将在收到您的投诉后1个工作日内与您联系,15个工作日内答复您处理意见。
假如您是天合联盟成员,我们将在收到您的投诉后的28天(自然日历)内赐予答复。
假如您是天合联盟超级精英或精英成员,我们将在收到您的书面投诉后9天(自然日历)内赐予答复。
温馨提示:为尽快给您一个满足的投诉回复,请您供应具体的大事资料及您的联络方式,以便于我们开展调查及处理
航空效劳承诺书范本(二)
很快乐能为您们效劳,四川一达航空旅游公司是经国际航协、民航治理局、工商局批准成立,以销售各航空公司机票及国内旅游包机,代办全国旅游,订酒店为一体的综合性企业,公司以“承诺兑现、效劳最好、价格最优”为宗旨。以“开拓进取;务实创新”为精神,以社会责任感和客户利益为重,始终将国家利益放在首位,在取得自身经营业绩的同时,致力于探究中国航空代理业的进展道路,并做出了积极的奉献,赢得了广阔客户的信任和支持。为了与国际接轨,本公司已参加国际航协(iata)。全部员工均获得国际航协bsp证书和国内民航上岗证书,在赢得客户好评的同时,本公司领先在西南地区推出了电话一拨通,机票送手中24小时效劳,半小时送票上门,同时推出了客户“购票积分嘉奖”方案,并免费上门办理退票、改签等优质售后效劳。
在日常工作中,我们联手川航、南航、海航、国航、东航、厦航等三十二家航空公司能为您做到:
1、代换登机牌:若贵单位有需要,请在半天前电话预约我公司,我们将竭尽所能为乘机人员办理登机牌,并且优先满意座位要求。
2、信息效劳:准时精确向对方供应机票查询,预订及送票效劳,同时向贵单位供应当时电脑显示全部班次、价格、以供选择,并照实供应特价信息。
3、送票效劳:对方确定出票后,我公司准时精确为对方确定订单信息,保证在1小时内送票上门。
4、变更及退票:贵单位机票有变更及退票时,我公司将免费,热忱上门办理。
5、对方有外出公务或差旅安排时,我公司可以为其供应订房,旅游商务考察等优质特价效劳。
6、对方可以签约成为我公司的vip贵宾单位,可以享受先乘机后付款,异地订回程票享受特价,当日航班目的地天气预报、航班信息以短信方式通知乘机人员及特价票申请等vip效劳。(贵宾卡以卡号为准,可以便利多人使用一卡)
7、帮助办理各大航空公司积分里程卡(国航知音卡、川航金熊猫卡等)
8、如有补充请备注:
航空效劳承诺书范本(三)
我单位保证,在航空运输销售代理经营活动中严格遵守中国航空运输协会《中国民用航空运输销售代理资质认可方法》以及相关法律法规的各项规定,诚恳经营,标准效劳,自觉承受中国航空运输协会和社会公众的监视。如消失违法、违规行为,自愿承受中国航空运输协会赐予的警告、停业整顿、暂扣、注销资质认可证书等惩戒。特此承诺。
承诺企业(盖章):
法人代表(签字):
年月日