Opera系统之欧阳音创编.docx

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Opera系统:
时间:
创作:欧阳音
OPeraPMS流程:
Reservations(预订)、FrontDesk(前台接待)、RoomManagement(客房管理)、Cashiering
(前台结账)、离店
—、Reservation
1、NewReaervation新预订
2、UpateReservation最新预订
3、Blocks团队锁定
4、Profiles客史
5、RoomPlans房态图
6、FloorPlans楼层图
,
的拼音
First输入中文名的拼音chn输入中文名字国籍必须填Roomnight间夜数ArrivalRooms实际使用房间数





Cancelroom取消房间数Noshowrooms应到未到房间数Dayuserooms日用房TotalRevenue总营收
roomrevenue客房营收F&BRevenue餐饮营收ExtraRevenue其它营收Fixedcharges固定费用(可选择加床)
Specials指客人本次入住的特殊要求comments
指客人本次入住的备注说明origin指订房方式
MoreFields直接送机
OPtion
单击option选择perfernce做相关备注(客人的
喜好)
Notes备注
Delete删除relationship相关memberships会员卡future未来入住预订history过往入住史charges记录客人的
creditcards信用卡Alerts提示信息,特定时段弹出Party散客成团RoomMove换房Deposit押金shares同住房
routing账目安排Fixedcharges可选择加床
share案例
updateoptionsharecombine(split对半分担房费)





Ratecode必须相同
Deposit案例
optiondepositnewokpayment
(ok后填入Amount金额Duedate只能填入住前的日期点击view可以预览,receipt打印收据)第二步退款200元
点击payment选中paidout在Amount中输入
“一200”后ok(在住店客人押金不足,继补时
在Billing中付款)
(退款用paidout,退款给客人钱输入负数,收取客人钱输入正数。deposit在客人c/i以后即入住后就无法使用,通常用于先付款,过几天在入住)
Creditcard案例
点击optioncreditcardmanualapprovaI输入预授权号
party案例
optionpartysplit
split:'把预订的房间分开,如定了两间,就分2个一摸一样的预订,但房号不一样
Addto:表示把另外的人加入本party
同一个人的预订两间房要修改名字:update





Reservationprofilenew然后改名字
(breakshr全担费用)
两人一间分担房费:newnameokok880(房费)oksharecombinenameok
免费升级房费:在预订结账栏中Roomtype(预订的即入住的)RTC实际付费的房费
经理同意送蛋糕:specialsBk:commentnewAllformapporvalfreecake自负房费,第一间的房费有第三间的付:搜索第三间的客人点击optionwindownewTrastion(把
Trastion框变成空白)
再点击所要付的清单addok
{还可以party同一学号:
用Profile去改名字new(lastname)修改ok二、FrontDesk
1、Arrivals用于当日抵店客人查询
2、InHouseGuest用于住店客人查询
3、Accounts假房预订
4、RoomAssignment分配房号
5、Traces留言





6、RegisterCard打印客人的入住登记单
7、Advance高级查询
8、Walkin为未预订的客人办理登记入住
1、已预订散客登记入住
Arrivalsnamesearchcheckin
2、未预定
输入客人信息Arrivalwalkinnew(在预定栏中
origin框中必须输入walkin)
3、客人撤销入住
InHouseGuestName(或RoomNo)cancelC/IYES
(如果要求保留客房点YES,如果客人未用房则点击
Clean)
4、换房
InHouseGuestsoptionRoommove点击下拉框
Feature中选择所要求的(如远离电梯的AE)注意:换房在进行非免费升级时,RTC付费就要选择换房的房型费用
5、分配房号RoomAssignment

Assign:选择后可为客人分配房号
UnAssign:选中后为客人取消





6、发送消息Message(给客人)点击左侧按钮Message
Edit:编辑
Received/NotReceived:客人接收状态
Delete:删除消息
New:新建消息
7、留言Traces
告诉本部门之间的交流,已解决的问题(Resolate)walkin:是为了未进行过预订的客人办理登记入住
checkin:是对预订的客人进行预订确认
Reg,card:打印客人的入住登记单
option:与预定内容一样
roomclass:描述酒店的房间类型
profile:是对客人的入住资料查询与编辑
roomtype:房型与特点
Feature:各房间的地理位置与特点
FOStatus:用于显示前台已经结账checkout或今
日离店Dueout的客房房间的各种状态
outofservice:有些小的故障但还可以出租
outoforder:全坏不可用的
三、Cashiering





1、Post入账
2、FastPost快速入账
3、Checkedout结账(如果结账后又要马上入住:在checkedout处search点击Reinstate)
4、Balance上显示负数表示需要退款,正数表示需要客人付款
5、EarlyDeparture提前离店并结账
6、AdvanceBill为未结账的客人提前准备好所有的账单
7、InterinBill提前结部分账单但不退房
时间:
创作:欧阳音