蓝光嘉宝物业服务红黄绿线标准.docx

该【蓝光嘉宝物业服务红黄绿线标准 】是由【世界末末日】上传分享，文档一共【24】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【蓝光嘉宝物业服务红黄绿线标准 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。蓝光嘉宝物业服务红黄绿线标准

为进一步夯实住宅及商业物业治理事业部物业治理根底,提升工程效劳品质,深化物业效劳工作标准,理清并明确物业效劳工作的底线,特制订本标准。

住宅及商业物业治理事业部各区域公司开展物业效劳工作,均适用本标准。

无

、修订和解释本标准,并指导各区域公司落实本标准。
,修订形成符合本公司红线标准,并指导和监视在工程的落地实施。
。


,实施分类、分级治理。
:
(10项)
序号红线要求惩罚1未经公司批准在外兼职;撤职或除名,专项惩罚2挪用或盗窃公司财物3纵容打击报复员工或客户4以权谋私、营私舞弊、索贿受贿、欺诈或利用职权获利,违反公司廉洁制度5遇紧急工作时,临阵脱逃、推卸责任6结交有***背景人员,组织或参加有损公司利益的不良群休7私自为顾客供应猎取酬劳的劳务8当值时间擅离职守,造成重大损失9工作弄虚作假,偷工减料,造成损失10对随便发表负面言论,严峻影响公司品牌形象的
(20项)
序号黄线要求惩罚1不调查实情,放纵或乱指挥给公司造成损失的行为撤职或除名,专项惩罚2不解决员工的合理要求3知情不报,有意缓报造成损失和不良影响的行为4遇到工作职责穿插或模糊事项时,推三阻四,不执行上级指示,不顾大局5不举贤避亲,不主动回避与自己有特别关系人员的利益合作或利益安排6发觉安全隐患,不准时整改,导致人员伤亡和财产损失7轻视顾客需求或对顾客言而无信8窃取或泄露客户资料或隐私9收钱不给发票10秩序人员当班时间睡觉11与顾客或同事打架12向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他酬劳13拾遗不上交14酗酒上岗、赌博15当班聚岗、串岗、擅自脱岗16见危不助17私自承受顾客赠送的物品18铺张或损坏顾客或公司财物19向顾客搬弄是非,造成不良影响20不遵守《蓝光嘉宝员工职业安全要求》,不自我爱护,不实行爱护他人措施,可能造***身损害的行为。


序号绿线要求1货币资金业务不实行钱账分管,开票、收款由一人操作2严禁每日各类收款不准时存入公司指定银行账户3由于特别缘由未存入公司指定账户款项,必需向责任单位负责人、财务负责人汇报并存放在保险柜内4非办公时间收取现金,必需每日存入公司指定专用储蓄存折5存款员存取款应派专车接送,并有相关人员伴随6实行收支两条线,
序号绿线要求1确认发生火灾,监控中心第一时间报1192建立健全消防应急预案3每年组织开展二次消防疏散演****4依据安全风险级别,确认重点防火部位,进展标识5全部消防设施设备完好率到达100%6禁烟区有明显标识,发觉违章现象准时制止7消防疏散通道制止被占用,并保持畅通8动用明火必需审批,必需按规定办理动火证件9商家必需配备足够灭火器材10发觉火灾隐患,必需马上整改到位11每日开展防火巡查,并登记《每日防火巡查记录》12每月开展防火检查,并登记《防火巡查月报表》
序号绿线要求1客户违规搭建;私拉乱接;使用大功率电器;动火作业不申请、无监管2客户经营活动、停车或堆放物品制止堵塞消防、逃命通道3物业开展宣传、促销活动必需有应急预案、现场安全保障

序号效劳行为绿线要求1整体严禁形象邋遢、神情猥琐,精神萎靡不振,吊
儿郎当,面无表情,目光呆滞
身体严禁有异味、喷洒过浓或刺鼻的香水
2发型女
严禁发色明丽,披头散发、凌乱,彩色发夹或橡皮筋。
男
严禁发型标新立异、烫发、染发,头发过长,有头屑、
3面容女
严禁浓妆艳抹,或在公共场所当众化装
男
严禁留胡须
4颈、耳部严禁佩戴夸大饰品,彩绘、纹身,有污迹。
5手指甲严禁长于2mm,严禁涂抹彩色指甲油,严禁佩戴饰品(除婚戒、手表)
6着装必需按公司要求统一着装,严禁衣着不合身、衣服外露,破损、掉扣、不扣,系休闲皮带和夸大腰带,卷起衣袖、裤脚,服装有明显污迹
7工牌及徽章必需按标准佩戴工牌,严禁工牌有破损,名字模糊不清,佩戴倾斜,徽章倒置
8鞋女
工作时间严禁着露脚趾鞋、休闲鞋、除黑色以外其他颜色的奇异高跟鞋、着平底鞋
男
工作时间严禁着除黑色正装皮鞋以外的
运动鞋、休闲鞋,或皮鞋破损,鞋上有灰
尘或污渍
9袜女
严禁不穿袜子或穿除黑色外其它彩色丝
袜、网袜,丝袜有破损、污渍
男
严禁着白色或其他彩色袜子,袜子透亮过短,袜筒外露,有异味
10站姿严禁倚墙、柜台而站或双脚平行、穿插站立,严禁双手穿插抱胸、插兜、手拿与工作无关的东西
11坐姿严禁瘫靠在椅背或斜靠在扶手上或以手托面;
女士就坐时严禁双腿张开
12行姿严禁在公共场合非工作紧急跑动、跳动,低头、驼背,边走边吃东西、喝水,与客人抢道并行,双手插兜,东张西望.
13蹲姿严禁曲腿,直接弯腰,一条腿翘起;女士严禁双腿张开下蹲
14对讲机佩戴严禁对讲机随便拿在手上或是挂在衣兜裤兜
上,工作时间不佩戴耳麦,听筒向外戴,耳麦
全部线外露
15迎宾严禁无视客户,面无表情,东张西望,问候声有气无力,慵懒,答复客人随便
16会客严禁与客人接触保持距离过近,在客户前指手画脚,与其他人对话或做其他事、心不在焉、打哈欠、吃东西。
严禁客人话还没有说完就开头为自己辩白,与客人当面争吵,对待客人“冷、硬、顶”。
17介绍严禁用手指去教导介绍者进展介绍
18握手严禁不脱手套与人握手或握手时不起立或用力并长时间握住异性的手
19接递物品严禁坐立、单手递接物品或严禁接到物品后,随便丢放或多个客户只给一位客户发名片
20指引严禁手心朝下、手指张开、用手指为客户指引
方向
眼睛严禁看地上或别处,指引随便
21电话接听严禁铃响超过三声接听,不使用标准一般话
严禁用肩和头夹住听筒,接电话时身体随便瘫靠,用力敲打听筒
接听客户电话,严禁在对方挂断之前挂线
22会客交谈严禁随便斜靠,与客人距离太过严密,姿态随便,态度暧昧或怠慢
23记录严禁只听不记或用铅笔或草稿纸记录客户的意见、建议或需求
24茶水效劳严禁杯具有污渍
25送客严禁动作懒散随便、不耐烦,无送别语言

序号绿线要求1每周带着各业务板块负责人对小区至少进展一次巡察2每月组织工程团队对业主需求、建议进展针对性的分析、准时至少进展一次解决
3每月按时组织工程团队进展应收账款收取4每周至少组织一次各业务板块负责人例会5定期组织应急预案的演****和培训6依据工作需要不定期组织召开工程员工大会

a)治安巡逻治理绿线标准
序号绿线要求1巡逻时必需携带对讲机、手电筒及公司配置的装备2落实六防:防火、防盗、防爆炸、防破坏、防事故、防水浸3重点部位每小时签到或打点一次4每班至少对巡逻点位全掩盖打点或签到一次5发觉突发大事,第一时间通知监控中心b)请销假治理绿线标准
序号绿线要求1队员外出必需请假,凡不假外出者,属于违纪行为2队员请假必需经工程经理批准3秩序维护主管定期检查备勤状况,发觉特别准时汇报c)执勤器具治理红线标准
序号绿线要求1电棍、***只供当值队员在紧急状况下防卫使用2非当值队员制止佩带或使用电棍、***3未经工程经理批准,巡逻车辆制止驶离工程4未经工程经理批准,制止将执勤器具带离工程5制止使用对讲机互开玩笑、讲脏话、谈论无关事宜d)重点部位治理绿线标准
序号绿线要求1工程依据治理的重要程度,设置工程重点部位2重点部位每小时签到或打点一次3秩序维护主管每周对重点部位至少巡逻签到一次4工程经理每月对重点部位至少巡逻签到一次5存在安全隐患的重点部位,设置警告标识6重点部位制止堆放易燃、易爆物品e)监控中心治理绿线标准
序号绿线要求1监控中心必需配置齐备消防器材及设施2全部消防设施、设备必需保存完好并不得挪作它用3监控中心24小时值班,制止脱岗,睡觉。3监控中心值班人员必需经消防培训合格,方可上岗4监控中心代班、顶班人员必需经培训合格5监控中心代班、顶班时间一般不得超过30分钟6每日20:00至次日08:00,每半小时呼叫岗位一次7监控录像未经工程经理批准,不得调阅8未经公司批准,不得将文件资料带离监控中心9外来人员必需办理来访登记手续10制止在监控中心存放与工作无关物件11未经公司批准,不得在监控中心动用明火12监控设备操作密码受控,无关人员制止操作f)出入治理绿线标准