2023年个人年度导游工作总结范文3篇.docx

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2023年个人年度导游工作总结范文【1】
掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择连续,为了连续而毅然选择参加**旅游总公司,盼望自己抱负的翅膀再次飞行。
接下来2xxx年五月的时候带了一次青岛团,由于这次预备并不是很充分,又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学****到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:
1:熟识线路:团前预备肯定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2:效劳工作要热心,细心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,巡游留意要守时等等,主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好许多。
3:留意协调工作,安排好游客的同时,也要妥当处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4:导游要以不变应万变,消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱,准时坚决的处理问题,如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。
5:书到用时方恨少,导游所知道的学问必需广泛,因此要不断的学****给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训,积存阅历。
6:维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。
7:最终,要准时解决客人遗留的问题,导游本身是一个效劳行业,不仅仅是满意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的打算不肯定合群众,但肯定做到合情合理,客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最终。
时间已消逝,的感受心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利,同志仍需努力”!,困难经受了,但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多\车多\压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份当心,多一份诚意)
细心:旅游景点环境杂,作为导游比寻常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人掌握在自己的视力范围内,随时提示客人归队。
急躁:在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线,集合时间地点一再强调,以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”,这时导游要急躁而快速的劝客人归队。
诚意:带团随时随地会发生突发大事,导游要用一百分的诚意去解决,事情终会得以化解。
我付出,我努力!总信任“一份耕耘,一份收获”!
2023年个人年度导游工作总结范文【2】
大家好,我是云台山自助游自驾游效劳中心的一名导游,我叫xxx!
转瞬间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了。这半年的时间也让我学到了许多的东西,“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐,工作的时候带着来自四周八方的游客,当这些四周八方的客人赞扬云台山的时候,心里就特舒适,特有成就感。虽然,干导游这一行并非我的初衷,然而很快我就发觉:自己还是适合干导游这一行的,由于我喜爱这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些阅历,也发觉了不少问题。我所面临的最大问题就是学问面不够广,有时候客人问我问题的时候,我真的是不知道从何答起,这时,我就会给客人说,对不起,这个我不会,我可以回去查一查。由于我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉,,导游学问就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,假如一个人有一桶水的学问和力量,再去做一杯水的事情,我信任就会做得很精彩。在想要到达这个效果之前,我就必需不断的努力,学****学****再学****这样的话,我学问桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事效劳的行业,而且很辛苦,固然见识也颇多的,也很熬炼人,这几个月见到了许多的人,可以说是五花八门,城里的,农村的,高学历的,低学历的,有钱的,没钱的,各个行业的人。对我熟悉社会上的人,了解这个社会,起了很大很大的作用,让我在毕业不久就根深了解了这个社会,这也是我的一个很大的收获!
所以,在20xx年的工作中,我将会更加努力的学****相关的文化学问,书到用时方恨少,我要不断的学****给自己充电,努力总结2023年工作的失误和缺乏,使自己在新的一年里有一个更大的提高!
2023年个人年度导游工作总结范文【3】
我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日,我走出旅校门,变成社会人,荣耀的成为了太旅的一员。我特别快乐,这快乐不仅源于我对导游这一职业的憧憬,更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月,和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和领导的关怀、同事的帮忙是密不行分的,点滴细节,汇成一张成绩单,下面请允许我做一一介绍:
一、擅长适应环境,做合格职业人
回忆20xx年,是极不平凡的一年,也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年1月16日,吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”,6月22日,苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员,我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。
来到太旅,来到导游部。我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决听从领导安排,和同事间建立友情,通过实地踩点学****景点学问,并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里,作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿势,迎接八方来宾,效劳地方旅游业。
二、敢于迎接挑战,争做政务导游员
自7月工作以来,我带团21个,(担当全陪导游2次,地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个,旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍,周到的效劳让游客印象深刻。
游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次,兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新,整理完善游客中心讲解词,以“接的不同人,说不同的话”为标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。
三、勇于担责扛担,协作组长工作
8月份,我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的确定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我协作部门组长工作,尽力分担部门工作。而后,同城网效劳台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评。今年10月,太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表,我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传,都收到了肯定成效。今年12月,太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”,本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号,还被团区委推举为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参与活动,提升综合素养
我乐于参与各类活动和竞赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养。自工作以来,我先后参与了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操。同时积极参与公司组织的各类竞赛,如景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的吴中区讲解员大赛上,我一举夺得“金奖”,为公司赢得了荣誉。
五、勤于学****思索,不断夯实根底
我极富求知欲,由于这不仅是个人所求,更是业务需要。不充电的导游绝非好导游,不喜爱学****的导游也无法更优秀。因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学****以提高自身素养和学问储藏量,以此为游客供应文化讲解,做出文化大餐。
当然学是无止境的,效劳亦如此。前些日,我与单位正式签订了合同,我特别欣喜,特别感动。但冷静之余,也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜,因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在效劳中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人快乐、满足?的确,个人有待提高的太多太多,无论学问储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗,不懈怠,不动摇,与太旅共同进展,再创佳绩!
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