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质量管理论文.doc质量管理论文_基于科学发展观的质量与企业质量竞争力的探讨
摘要:本文从科学发展观的角度探讨质量的本质,企业质量竞争力的内涵、特征等问题,通过对这些问题的探讨,提高人们对质量和企业质量竞争力的认识,丰富质量管理理论的研究。
关键词:科学发展观; 质量; 企业质量竞争力
一、质量的本质
(一) 质量概念的]变
随着科学技术和市场需求的不断发展,质量的概念也在逐渐地拓展、深化和完善,经历了符合性质量、适用性质量、顾客及相关方满意质量的发展过程。
1. 符合性质量。符合性质量的判断依据是“标准”。符合标准的产品就是合格品。由于标准水平有高低、先进之分,有时将产品分为优等品、一等品和合格品。除此之外,产品的特性还由性能扩充为时间方面的质量,如可靠性、安全性等。大型工具书《辞海》对质量定义是:“产品或工作的优劣程度”,即是一种符合性的质量观。说明了三层含义:产品质量、工作质量及评价标准。符合性质量是一种静态的质量观,难以全面地反映顾客的要求,特别是隐含的需求和期望。
2. 适用性质量。“适用性”是指产品在使用时能成功地满足顾客要求的程度。最早是由著名质量管理专家朱兰提出的。适用性质量概念的判断依据是顾客的要求。顾客的要求包括生理、心理和伦理等多方面。适用性的内容也是在不断地拓展和丰富。
3. 顾客及相关方满意的质量。国际标准化组织提出的“一组固有特性满足要求的程度”的质量概念,实际上提出了好质量不仅要符合技术标准的要求,同时还必须满足顾客的要求,还要满足社会(环境、卫生等)、员工等相关的要求。质量评价的对象也从产品扩展到过程、体系等方面,成为一个广义的质量观。
适用性的质量观与顾客及相关方满意的质量观,虽然都强调满足顾客的要求,但两者的角度是不同的。前者是从组织(生产方)的视觉来判断质量的优劣,并且主要是针对产品的。后者是以顾客及相关方的视觉来评价质量,其内涵包括产品等多方面需求。[1]
(二) 质量的定义
从质量概念的]变看,关于质量的定义,在质量界的讨论是热烈而又深入的,不少学者从不同的视角对质量的概念进行了研究。对目前众多关于质量的定义作一个归纳,可分为两大类:一类是主要从质量的物质性方面来定义,解释为产品(服务)的物质特性,物品的有用性能的综合或总和;另一类主要从质量的社会性方面来定义,解释为产品(服务)满足一定社会需要的程度。以科学发展观的角度看,我们可以把质量定义为:质量是产品(服务)通过其客观性能满足人和社会某种需要的能力或程度。这种满足一定社会需要的能力或程度,是质量定义的核心内容。产品(服务)的客观性能只是满足人和社会需要的条件,或者说,表现为满足人和社会需要的物质承担者。
(三) 质量的两重性
通过对质量定义的分析,我们可以将质量范畴概括为自然属性和社会属性的两个方面的属性。两重性表现为:
第一,质量的自然属性也是物质性是指其客观性能。具体表现为产品(服务)的功能性、可靠性、新颖性、安全性、经济性等技术经济指标。功能性是指产品(服务)满足顾客需要的性能如何;可靠性是指产品(服务)在规定的条件下,在规定的时间内,完成规定的功能的能力;新颖性是指产品(服务)对顾客提供具有创新和分析价值的内容如何;安全性是指产品(服务)使用时,保障人身和环境安全的能力;经济性是指产品(服务)在整个寿命周期内的费用,包括制造费用和使用