2023超市客服工作总结（2篇）.doc

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2023超市客服工作总结
沉思回顾,在____超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学****了更多的知识,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。
顾客服务是公司与消费者、新闻媒体接触的最前沿第一线,因此在顾客服务工作的过程中,掌握一定的服务技巧对我们的工作质量将会有很大的提高。
接待态度
良好的接待态度是妥善处理好顾客投诉的第一步。
1、电话接待。电话接待不用直接面对顾客,主要是通过声音与顾客交流。在此情况下,顾客没有办法通过我们的肢体语言或者面部表情来判断我们的接待态度,从而会更加在意我们在电话中的声音。所以在电话接待中,一是语速适中,语速太快会让顾客觉得我们缺乏诚意而且影响沟通质量,太慢会让顾客觉得我们拖拖拉拉从而失去耐心;二是语调轻柔,顾客投诉时情绪都较为激动,轻柔的语调能够安抚顾客的情绪,减少矛盾激化的可能性,也能够让来电咨询的顾客感受到苏果的亲和力;
2、现场接待。相关投诉中,顾客来现场投诉占一定的比例,因为矛盾性较为直接与突出,处理技巧讲求及时性、灵活性、原则性并存,所以相较与电话投诉,现场投诉处理有着更大的难度,在细节方面更加要注意。
2023超市客服工作总结(二)
从自己开始进入到超市工作就开始慢慢地融入客服的工作,更是每天都尽力地做好我应该要做的事情,对于超市客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时光而言,我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。
一、工作完成情况
作为超市客服我每天都在自己的岗位上坚守着,不断去做好自己应该要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答,但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现,所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好,每天都是准时出现在工作的地点,更是将每一项任务都完成好,将工作台面都收拾得相当整洁,更是时刻保持着应该有的笑容,将自己的最为精神的一面展现出来,为顾客提供最好、最暖心的服务。
二、工作方面的问题
在开展工作的这些日子中,还是没有办法完全的解答好顾客的问题,更是对整个超市还存在一些不熟悉的情况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销,并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来,我应该要去努力的地方还有很多,并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨,这样才更加知道自己的问题,才能做到更好的学****br/>三、下阶段的努力
在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西,并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己,自然就能够将工作内容都完成好,更是让领导能看到我的成长,并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的激动,并且我十分想通过自己的努力,让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀,我更是十分的期待那一天。