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沟通的技巧与艺术
中国矿业大学胡琼
一、沟通概论(一)什么是沟通

沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.

(信息表达)

表露观感流露感情产生感应

暗示情分友善(不友善)建立关系

透过关系明(暗)说达成目标

缺点
面对面当面说不出口
书面写一大堆他看都不看
电话看不见他可有在听
没有更好的方法,只有尽量求其有效.

好
你贏
我輸
(无力感)
我輸
你輸
(自闭症)
你贏
我贏
(皆大欢喜)
我贏
你輸
(虐待狂)
你
好
我
传递者
原意
编码
传递
符号
接受
反馈
接收者
理解
译码
接收
符号
传递
反馈
媒介
(二)沟通模型
(三)沟通的障碍
●发信的障碍
——发信者的表达能力;
——发信者的态度和观念;
——缺乏反馈
●接收障碍
——环境刺激;
——接收者的态度和观念;
——接收者的需求和期待。
(三)沟通的障碍
●理解障碍
——语言和语义问题;
——接收者的接收和接受的能力;
——信息交流的长度;
——信息传播的方式与渠道;
——地位的影响
●接受障碍
——怀有成见;
——传递者与接收者之间的矛盾;
(三)沟通的障碍
在一个电话实验室,有个科学家进行通讯试验,他找来一些人分成三组。每组的人由他指定两个两个地传递信息。每两个人得到一套骨牌,其中A的骨牌很有规律地排列,B的骨牌则是乱的。现在要求A告诉B怎么把他手中的骨牌排成像A手中骨牌的顺序。但每一组都有若干规则和限制条件。
第一组:小组中的A可以对B说话,但B不许回答。实验全结束时,小组中的B无一人把排列顺序搞对。
第二组:B也不能跟A说话,但可以按电铃示意A重复他的指示。实验结束时,有些小组的B把顺序搞对了。
第三组:A B可以自由交流。实验结束后,每个B都把顺序搞对了。