关于公司管理年终工作总结模板.docx

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关于公司治理年终工作总结模板1
XX年底,我司通过公开投标中标XXXX农村商业银行股份有限公司(以下简称XXX农商行)总行综合大厦物业治理工程,XXX年1月15日,我司派经理助理XXX带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人,前期介入农商行物业效劳,主要为农商行大厦施工现场供应安全防范和电梯驾驶等。XXX年5月初正式接收XXXX农商行综合大厦物业治理效劳,以XXX为工程经理的物业效劳处正式开头运作。一年来,XXXX农商行物业效劳处在公司领导的关怀指导下,在业主方XXXX农商行股份有限公司及分管后勤治理中心(现为行政治理部)的大力支持下,依据《物业效劳合同》,建立健全效劳处各项规章制度,注意内部治理,努力供应良好的物业效劳,各项工作有序推动,物业效劳工作取得稳中有进,现将XXX年工作总结如下:
一、加强培训,提高效劳意识,统筹安排,积极提高客服质量
1、加强客服治理员业务培训,做到“先培训,后上岗”。公司对前期聘请的4名客服治理员统一安排到苏州总部,进展了15日的岗前培训,使客服治理员初步了解了物业效劳根本学问,树立了效劳意识,学****了肯定会务效劳、宴会效劳技能,具备了初步的业务根本技能。安排至效劳处后,效劳处在紧急的前期工作之余,抽出时间对客服治理员进展了现场二级培训,加强了会务效劳、宴会效劳等方面针对性培训。11月份会所接收后,分批安排金融会所效劳人员到XXXX宾馆客房部进展实****提高会所效劳人员的效劳技能。
2、针对客服治理员大多未从事过物业效劳的现状,效劳处加强了对客效劳意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服治理员提高对物业效劳工作的熟悉,树立“亲切效劳、欢乐效劳”意识。
3、XXXX农商行物业客户效劳涉及前台接待、会务效劳、宴会效劳、会所效劳等几个方面,内容较杂,银行领导要求较高。效劳处对客服工作进展了条块分割,落实到人,同时人员统一配置,统筹安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排专人负责。重要的客服工作,则召开特地预备会议,统筹各部门工作,力求做到工程保障有效,活动过程安全,现场效劳到位,活动环境干净。
4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必需“站立效劳、微笑效劳”,与被访者核实后,请访客填写《会客单》,登记后,方可进入楼层。同时,与保安部协作,加强对来访人员的甄别、核实,全年屡次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务效劳方面,每日对会议室进展巡查,确保设施设备使用正常,发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决。会前,依据业主方要求,预备好水果、茶水,调试好音响话筒,将空调调至适宜的温度,做好会场预备。重要会议,安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等效劳。会后,关闭灯光空调,整理会议室,清洗茶杯等,仔细做好善后工作。全年共供应会务效劳人次。
6、宴会效劳方面,银行依据工作需要,常常性进展宴请活动,接近年关,各类宴请更多。效劳处依据业主要求,针对宴请桌数、规格不同,安排相应人员供应效劳,做好宴会前预备工作;宴会期间,供应周到的现场效劳,并依据领导偏好,留意了效劳的针对性。全年共供应宴请效劳人次。
7、11月份接收金融会所后,三名会所效劳人员进入状态较快,依据效劳对象不同及业主方要求,在客服部其他人员的帮助下,积极供应了ktv、消遣室、客房等会所效劳,得到业主方及客人好评。全年共供应会所效劳人次。
8、注意客服人员治理。每日对客服治理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进展检查,准时了解客服人员岗位工作状态,发觉和订正客服治理员不符合岗位要求的行为。
9、建立仓库治理制度,明确专人负责物资申购,加强各类物资入库、领用治理。厉行节省,将闲置床架作为货架使用,局部保洁器材损坏后,修复再用。仓库类各类物资摆放整齐,入库、出库均有记录。会务物资,保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管,局部办公物品、保洁耗材以旧换新,有效掌握了物资流失。
10、明确专人对效劳处各类文档进展收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进展常常性检查,各项记录符合公司质量记录治理要求。
11、积极帮助银行方顺当完成大型活动效劳工作。5月份银行进展“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”;10月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化沟通会”活动;11月份召开“职工代表大会”,12月份银行方进展大型银企“迎新年座谈会”活动,这些活动中效劳处客服部均供应了会前物品预备、礼仪接待,会中茶水效劳,会后会场善后等效劳。
二、打牢根底,全面治理,加强培训监视,仔细做好安全防范工作。
1、建立健全部门各项规章制度。依据公司《保安工作手册》及相关文件的要求,编制了效劳处《保安员统一标准》及保安各岗位责职,各岗位作业规程,《安全操作治理规定》等相关规章制度,并在工作中对保安员进展了培训,要求保安员遵照执行。
2、注意了保安骨干队伍建立。在工作上支持帮忙保安班长,在业务上培训指导保安班长,准时为保安班长申请参与班长转正考试,提高班长收入,稳定保安骨干队伍。全年屡次组织保安班长业务培训,提高班长带班治理力量。日常工作上,对保安班进步行工作监视、检查,要求班长带着全班严格落实每日工作,对个别工作疏漏的保安班进步行批判处理,对工作力量一般,榜样带头作用较差的保安班进步行调整。
3、每日对保安员在岗工作状况进展检查。效劳处、部门、班组三级检查,保安班长检查状况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进展记录,屡次订正岗位形象不标准,未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进展批判教育,违反公司《考核治理规定》的行为进展扣分处理。
4、标准保安每日流程,对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程,进展监视检查,做好日常性、根底性工作,标准内部治理秩序。
5、制订部门月度培训规划,加强对保安员的业务力量培训,每月月末,做好下月保安培训规划,加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业治理根底学问,效劳意识、法律法规、突发大事处理预案等方面的培训教育。开展业务考核屡次,了解了培训效果,改良了培训方式,通过定期集中讲授、实操,岗位指导,班前(后)会等形式,强化保安应知应会力量培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进展确认。
6、加强了车辆治理,在编制外围岗位作业规程时,注意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆治理上,实行了指引停放、车辆检查和准时记录、贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《特别车况通知单》)提示等方式,每日对于大厦范围内的车辆进展治理,发觉车况特别准时与车主联系处理。注意了车辆检查的时效性,准时发觉马上处理,避开消失车主离开后,发觉问题再去查找车主的为难。
7、做好物业设施的监管,每日对大厦进展巡检,准时发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交效劳处工程部或银行物业治理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的准时发觉和处理,11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材,根据相关预案妥当处理。同时,加强了保安员爱惜公物方面的教育引导,对个别不爱惜公物的保安员进展批判教育。
8、注意了安全防范设备设施完好状况的检查,准时发觉处理设备特别状况。针对前期施工遗留问题,如带云台的摄像头不能自如调整角度,楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题,形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理,有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进展检查,发觉监控不能正常录像、消防联动柜误报等特别准时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。
9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导,针对保安人员来源于各省,经受简单、文化偏低、思想道德素养不一等现状,加强了相关法律法规和公司规章制度的培训,主要培训内容为《中华人民共和国治安治理惩罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等,同时培训了《保安考核治理规定》及效劳处《保安员统一标准》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监视,全年夜间查岗每月不少于4次,发觉个别队员精神不振的状况,当场订正。
10、加强保安员思想政治教育,讲明在公司具有良好进展空间,要求保安员仔细工作,积极学****全面提高自身素养。保安员做好本职工作同时,积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获XXXX农商行发行的“垂虹卡”多张,并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍治理,制订了《宿舍治理规定》,每月对舍员清扫卫生进展排班,并进展检查。为队员制造了良好的休息环境。
11、依据质量治理要求,对保安班长、监控岗及外围岗位进展了质量记录填写的培训,标准保安质量记录的填写。注意了部门质量记录的检查,加强了表单收集、文件归档治理。
12、召开保安部部门例会、专题工作会议屡次,形成了正常的会议制度,与保安班长及相关人员进展了有效沟通。准时了解了保安思想状况,化解和排解了个别队员之间的冲突。
13、积极协作其他部门做好相关效劳工作,全年屡次协作客服部进展会务、宴请效劳,主要供应相关安全保障和宴请桌位的搭设、端菜等;协作保洁部进展大厅室外天花外表清洁和国内营业厅室外玻璃厅外表除尘等。有力支援了效劳处其他部门的工作。
三、标准治理,积极效劳,注意巡查,准时有效做好工程日常效劳。
1、公司对农商行工程很重视,早在大厦装修施工仍在进展的3月份,即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场,克制工地环境脏乱,住宿条件较差等困难,对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工工程进展了有效的跟进。在工程前期介入中,了解相关设施设备的性能、使用、维护技能,并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料,建立了设备档案。
2、进驻后,工程部在效劳处统一部署下,准时编制了工程部质量掌握文件,建立了较为标准的部门治理体系。局部治理制度上墙。留意质量记录的填写及整理,部门各类质量记录能够准时分类归档。
3、召开工程部内部沟通会屡次,要求员工树立效劳意识,积极钻研业务技能,为大厦供应良好工程保障。留意与员工的沟通,准时了解员工思想动态,个别员工因工资待遇等问题有思想包袱,准时沟通处理。对有违纪苗头的员工进展批判教育,对违纪员工坚决根据公司制度处理,全年扣分处理员工一名,劝退违纪员工一名。
4、加强大厦市电供电输入检查,每日进展检查,准时做好相关记录,维护大厦用电正常与用电安全。每日抄写电表、水表,每周汇总向效劳处书面汇报一次。
5、每日巡检大厦设施设备,发觉问题准时记录,报效劳处书面对业主提出整改意见屡次,全年共书面上报《工作联系单》27份,一些重要问题,如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防掌握室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的积极回复。
6、屡次参与效劳处与原后勤治理中心、浙江开元安装公司的联席会议,对大厦水电安装遗留问题进展协商、沟通,并依据会议决议,对施工单位整改状况进展跟踪验证。如协作原施工单位浙江开元安装公司修理大厦公共区域部门照明设施,协作浙江开元对地库排污泵进展检修等。
7、依据业主方会议室使用需要,屡次帮助客服部对相关会议室音控设备进展调控。为农商行召开的大型会议、大型活动供应良好的会务工程保障。同时,积极帮助其他部门做好效劳工作,如帮助客服部进展宴会效劳前预备屡次,主要是拆、装桌子,搬运凳子。帮助保洁部进展大厅室外天花外表清洁和国内营业厅室外玻璃厅外表除尘等。
8、留意相关设备的维保,每月联系电梯维保单位检修维保电梯3次;每半月对大厦柴油发电机组进展小保养1次,如电瓶栓头检查,加防冻液等,全年对柴油发电机组综合保养2次。
9、全年接通知停电7次,突然停电4次,每次均能够精确完成倒闸操作任务,确保大厦供电正常。
10、对大厦局部损坏的小件设施设备修理屡次,注意了修理的时效性,在人手能安排的状况下,接到报修后准时到场,得到了业主的确定。
四、注意细节,优化流程,加强监管,仔细做好大厦清洁卫生工作。
1、针对保洁员年龄偏大,文化水平偏低,业务素养不强的特点,加强了员工培训,以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准,每日进展检查,并由被检查保洁员签名确认。
2、前期开荒实行“兵团作业”,制订进度表,集中力气,每日完成规划工作量。进入正常治理期后,对楼层进展分层,要求保洁员根据所安排楼层作业,各负其责。在工作实践中,准时调整优化作业流程,如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层,指定保洁员收送。
3、标准保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管,每日进展检查,准时发觉和订正个别保洁员着装不标准,礼节礼貌不到位现象。
4、准时与保洁员进展沟通,通过每日召开保洁员班前会,楼层巡察时沟通等形式,对保洁员进展作业指导,了解保洁员思想动态,如少数本地保洁员盼望公司缴纳社保等,准时向公司反应,得到解决。
5、加强对重要部位,重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置安排责任心较强保洁员进展重点清洁。定期对地库管道外表、地库仓库角落等卫生死角进展大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的状况,请公司安排清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进展冲洗。效果明显,得到银行领导好评。
6、重视保洁工作纪律检查,每日对保洁员进展保洁效劳现场监视治理,对个别细节部不到位的保洁员进展批判教育。对工作消极,违反效劳处《员工守则》的个别保洁员进展批判处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进展批判教育。
7、加强对保洁物资使用的治理,建立保洁物资出入库治理台帐,明确保洁物资领用时间,掌握耗材的使用量,节省使用保洁物资。