营销30社会价值观价值观驱动的营销.pptx

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谈菲利普·科特勒博士新著《》
科特勒活动2010-12-2210:57:19
曹虎/科特勒咨询集团中国区总裁
菲利普·科特勒博士的最新力作《——从“消费者”的营销到“人”的营销》(中文版)将于2010年12月正式面市(***出版社出版)。
本书的两位作者都是我的故人,一位是我的博导菲利普·科特勒博士(),另外一位是我所在公司的合伙人。
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要评价这本书,我一下子想起我最近看过的一部基于真实故事改编的电影,,这部电影名叫“Eat,Pray,Love”(中文名:饭祷爱),茱莉亚?罗伯茨主演,是一个真实的故事,讲述的是一个叫伊丽莎白·吉尔伯特女人在
意大利享受过多的美食(产品);
然后到印度进行灵修(客户满意和情感价值);
最后在印尼的巴厘岛找到真爱和幸福(人类精神)的故事。
本质上,这部电影是关于人类自我发现,自我拯救的。
。
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菲利普·科特勒从来都不是一个传统意义上的“营销”大师,他是一个满怀人世慈悲的科学家、建筑师和艺术家。在营销还是流传于营销人员之间的琐碎技巧的时候,科特勒先生个搭建了营销科学体系的大厦;
当营销还是企业贩卖产品的职能的时候,科特勒先生提出了全方位营销;
当营销还热衷于市场细分竞争的时候,科特勒提出了水平营销;
这一次,当大多数的企业还在谈论“情感营销”、“公益营销”的时候,科特勒先生再一次引领了我们,给我们带来了“”。
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科特勒博士指出,在当前经济震荡、气候变化和污染日益严重的情况下,数字化媒介和社会化媒体等新兴事物兴起中,消费者和企业的信息不对称的区间越来越小,营销也已经上升到成为和宏观经济相平衡的一种概念,在这种情况下,时代对营销的使命提出了新的诉求:
营销必须放宽宏观的视野,将自身的关注点从消费者上升到整个人类社会。
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,营销特征:
1.“消费者”被还原成“整体的人”、“丰富的人”
而不是以前简单的“目标人群”,“交换”、“交易”被提升成“互动”与“共鸣”,

“功能与情感的差异化”被深化至“精神与价值观的相应”。
这一切的还原、提升乃至深化,背后折射出人类社会在新社会与科技浪潮下,所出现的迈向平等、共赢与消费者参与方面较之以往所表现出的伟大飞跃。
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一方面,中国企业的社会责任承担度似乎与企业的成长不成正比,“三聚******门”才刚刚谢幕,又有一大批乳制品企业陷入丑闻,企业都热衷于通过公关、概念性的营销宣传来炒作市场,造成企业使命“表面化”、“纸面化”的趋向尤其严重,本来应有的“企业—消费者”共赢变成了猜忌与博弈,企业可持续性发展堪忧。
,企业必须依靠价值观来生存,这些价值观使得企业具有了不同的个性和目的感;
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消费者是营销的起点和终点
所有的营销理论和实践都是为了应对不断变化的消费者。
我们知道的是:
“被网络联接的消费者正在改变着商业世界”
我们不知道的是:
被联接的消费者正在越来越象一个具有共同精神追求和普世价值观的立体的”人”,人次开始成为营销主体!
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,但是,全新的“人类精神”消费者正在走上舞台。
菲利普?科特勒博士为我们打开了这一营销新趋势的大门。这些新消费者关注的事物已经远远超出了狭隘的自身利益,他们具有比老一代消费者更加广阔的眼界和多样的诉求。
他们对环境改进、可持续发展、社区美好生活、社会责任、快乐和幸福的意义都有高度的敏感和渴望。
新一代消费者不再被“隔离”,他们通过网络广泛联接,公司和消费者的关系不再是1:1,而是多对多。
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