ISO 9000：2000 版品质管理八大原则探讨.doc

ISO 9000:2000 版品质管理八大原则探讨
摘要
在全球竞争之态势正与日俱增的情况下,品质管理对所有组织的领导与管理的重要性亦日益增长。而理所重要之ISO 9000:2000 新版品质管理将于2000年底正式颁布,我们相信次一文件之问世,必有利于举世各地之公民营企业经营者,然而要有效地执行其管理活动,必须了解新旧版之差异,故透过本文之比较探讨,对于ISO 9000:2000 新版之八大原则有深入了解后,订定适用印刷厂之品质管理政策,以使自己所处的组织获得最大利益。
壹、绪论
一、研究动机与目的
国际标准ISO 9000 品质系统自1987 年颁布以来,ISO 9000家族共发展出20 套以上之标准,全球超过120 个国家引用为国家标准,预估至今已超过21 万家企业组织获得ISO 9000 2/3 之认证。而ISO 9000系列在台湾推行了10 年左右,在社会上纷纷受到制造业及服务业的高度重视,当然在业界亦受到相当的参与及肯定。依ISO 协议其所有标准至少应每五年进行一次审查,以重新确认或改版或取消该标准,而ISO 9000 家族之部分标准在1994 年改版至今亦面临再次审查之时机,根依最新ISO/TC 176陆续发布有关ISO 9000家族在公元2000 年之修订状况,其中主要将现有20 多套之标准整合成以下四套品质系统管理标准:
(一)ISO 9000:品质管理系统。
(二)ISO 9001:品质管理系统-要求。
(三)ISO 9004:品质管理系统-指导纲要。
(四)ISO 10011:稽核标准。
尤其在ISO 9001 与ISO 9004两项标准方面,将被发展为「一致性之配对」(consistent pair),两标准之编排方式与章节将变成相同。TC 176之专案计划时程为:
(一)1999 年第一季将对CD2 进行表决;
(二)1999 年第四季将对DIS版进行表决;
(三)2000 年第三季将发布FDIS版;
(四)2000 年第四季将正式颁布IS版。
由以上变化可知,企业组织机构为因应此次及往后定重性之品质系统标准变动,以建置可长可久之品质系统标准,故须彻底了解ISO 9000品质系统。
二、研究内容
ISO 9000:2000 DIS版本已经出炉,国内也有了相当多的讨已文章进行着新旧版本的差异比较,以及进一步讨已实务上来如何因应等。本文不再重复,而仅就系统观点来讨已几个在新版中比较凸显的进步之处。
三、研究方法
本研究利用文献资料收集研究的方式来作为本研究的研究方法,将已从重刊、已文、报章杂志、书籍、学报等等,收集而来的资料加以分析整理,以提供业界的因应措施、应用此原则之利益及应用说明来探讨ISO 9000:2000新版的主要八大原则。
贰、文献探讨
一、ISO 9000:2000年版的标准
已发展完成的ISO 9000标准族系共有下列四项,它可以用于协助所有类型的与大小之组织,实施与运作有效的品质管理系统(周中理,2000 年)。
(一)ISO 9000品质管理系统-基本法则与词汇,说明品质管理系统基本法则及厘清品质管理系统基本用语。
(二)ISO 9001品质管理系统–要求,叙述提供符合顾客及适当法规要求所要展现之组织的能力,在品质管理系统使用上之要求。
(三)ISO 9004品质管理系统–绩效改进指导纲要,提供品质管理系统方面的指引,包括持续改进过程,对组织之顾客与其它厉害相关者之满意度之贡献。
(四)ISO 190011稽核品质管理系统指导纲要,提供管理与执行环境品质稽核方面之指引。
二、新旧标准版本有哪些不同:
目前企业界所关心的是2000 年版ISO 9001与1994 年版者有何不同。理所皆知,2000 年版除了将旧版的9001,2,3 统由9001 取代外,新标准也掌握了TQM 以顾客为重与持续改进的基本原则,并逐渐与大多数的品质奖标准的理念与目标取得一致,因而形成以顾客为重的管理系统,并强调以PDCA 管理循环的概念,不断在过程中谋求改进。
(一)品质名词新面貌
品质名词的使用,会随时空变化与使用范围扩大,而产生变化。ISO8402 品质词汇在初版时,只收录22 条,再版修定时,除了修订词义外,还删除了原有“可靠度”及“品质系统审查”二条并增列47条合计67条名词,并将它分类为四:
1. 一般名词(13条),
2. 品质有关之名词(19条),
3. 品质系统有关之名词(16条),
4. 工具与技术有关之名词(19条)。
这次的2000 年版之修订幅度更为扩大,删减了“实体”;项目等32条,新增“要求”等(4条),划分类别增为十类。
(二)重要改变
除了将ISO 9001 与ISO 9004视为一对标准,让企业组织连