QCC活动的十个步骤.pptx

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QCC活动的十个步骤
1
达到目标?
6、制订对策
7、按对策表实施
8、检查效果
9、制定巩固措施(标准化)
10、总结与下一步打算
否
是
1、选择课题
3、设定目标
4、分析原因
2、现状调查
5、确定主要原因
P
D
C
A
2
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1、选择择课题
课题类型型:
(1)现场型:稳定生生产工序序质量、、改进产产品质量量、降低低消耗、、改善生生产环境境等。
(2)服服务型::推动服服务工作作的标准准化、程程序化、、科学化化、提高高服务质质量和效效益。
(3)攻关型:解决技技术关键键问题。。
(4)管管理型::提高业业务工作作质量、、解决管管理中存存在的问问题、提提高管理理水平。。
(5)创创新型::运用新新的思维维方式、、创新的的方法,,开放新新产品((项目))、新方方法,实实现预期期目标。。
3
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序
QCC类型
特点
活动周期
难度
主题内容举例
适用场所
1
现场型
以现场管理改善为核心,改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面;课题小,问题集中,解决速度快,容易出成果
活动周期短
一般
提高产品和工序质量;降低损耗和报废;生产环境改善;设备改善等
生产、品质、设备、仓库等部门工作场所
2
攻关型
以技术或工艺课题攻关为核心,进行某一方面的工艺或技术的突破改进
活动周期较长
较大
产品技术改良;工艺改进;改进产品缺陷;模具设计改进,设备技改等
生产、技术、开发、设备等部门工作场所
3
服务型
以改善服务质量为核心,推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务经济效益和社会效益为目的
活动周期有长有短
一般
提高为顾客服务意识;提高员工对工作的满意度;提高员工满意度;提高服务水平;降低客户抱怨率等
销售、人力资源管理、行政等部门工作场所
4
管理型
以改善管理质量和水平为核心,提高管理效能为目的,涉及企业管理的各方面
活动周期有长有短
较大
提高沟通效率和效果;增强培训效果;降低管理费用;减少安全事故;提高管理人员的领导能力
生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所
5
创新型
以工作创新为核心,涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有,不需要对历史状况进行调查,关键点在于突破口的选定
活动周期长
较大
新技术开发;产品创新;服务创新;管理创新;营销创新
技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所
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(1))课题题的来来源多多样性性,可可以有有指令令性的的、指指导性性的、、自选选的。。
(2))选题题要有有依据据,如如:
◆上上级级要求求(方方针、、目标标、任任务、、指标标)
◆现现存存问题题(技技术、、管理理)
◆顾顾客客意见见和期期望
◆小小组组成员员一致致认可可
(3))选题题范围围不受受限制制(质质量、、效率率、成成本、、安全全)
(4))选题题宜小小不宜宜大
(5))课题题能以以特性性值表表达,,且有有可比比性
1、质质量目目标
2、节节能降降耗、、减员员增效效
3、重重大客客户投投诉、、品质质事故故、不不良倾倾向
4、工工艺革革新
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课题的的名称称
╳╳○○○○△△△
要解决决什么么问题题———指质质量、、效率率、成成本、、消耗耗等方方面的的特性性。
要解决决的对对象———指指产品品、工工序、、过程程、作作业的的名称称
怎样———指指提高高还是是降低低,增增大还还是缩缩小,,改善善还是是消除除。
如:降降低低**产品品的不不良率率
提高**产产品的的成型型效率率
减小**辅辅料的的损耗耗
常见不不正确确的课课题::
口号式式课题题:顾顾客在在我心心中,,质量量在我我手中中
手段+目的的:加加强设设备管管理,,减少少停机机故障障
6
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创新型型课题题的选选择
1)课课题必必须落落在开开发、、研制制什么么新产产品、、新服服务项项目、、新业业务、、新方方法等等方面面,而而不是是什么么指标标水平平的提提高与与降低低方面面。如如《油油井井井口防防盗阀阀门的的研制制》、、《研研究提提取录录波数数据的的新方方法》》等。。
2)为为了突突破现现有产产品((服务务)、、业务务、方方法的的局限限,实实现创创新,,须发发到QC小小组全全体成成员,,运用用头脑脑风暴暴法,,充分分发挥挥丰富富的想想象力力,提提出自自己的的想法法和意意见,,然后后可用用亲和和图对对大家家提出出的各各种想想法和和意见见加以以整理理,从从不同同角度度形成成一些些可供供选择择的课课题。。
3)对对整理理形成成的几几个可可供选选择的的课题题,按按照一一定的的标准准进行行综合合分析析、评评价,,然后后经过过比较较,选选出小小组成成员共共同认认可的的活动动课题题。
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选题理由
陈述选题理理由,要简简明、扼要要地把上级级的要求((或标准的的要求)是是多少,本本部门的问问题是什么么,实际只只达到多少少,用数据据表达,就就可以把选选题的理由由表达得很很充分了。。
常用一些工工具来表达达数据,如如折线图、、柱状图、、饼分图、、排列图、、直方图、、过程能力力指数、控控制图等。。
举例
7
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7
%
生产线存在问题
公司要求
课题选定
降低DVD光驱调整误判率
由于市场需求,DVD光驱不良率必须达到5%以下
排列图在选选题理由中中的实例
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[小结]
1、小组在在自选课题题时,要选选择存在的的具体问题题。选择针针对性强、、时间短、、见效快、、小组成员员都能发挥挥作用的课课题。
2、可从完完成上级下下达任务的的难点、现现场存在的的问题、客客户反馈、、抱怨的意意见等方面面来寻找和和选择课题题。
3、在可选选择的课题题有多个时时,要经过过小组全体体成员民主主协商,选选择多数成成员愿意作作的课题,,或通过评评估,选择择打分最高高的课题。。
4、课题名名称要简明明、扼要、、一目了然然地指向所所要解决的的问题,不不要把采用用的手段加加到课题名名称中去,,更不要把把课题的名名称抽象起起来,看不不出QC小小组活动要要解决什么么问题。
5、选题理理由的陈述述,主要阐阐明选此课课题的目的的性及必要要性。只要要把上级要要求(或客客观的标准准)是什么么,实际达达到的程度度怎样,差差距有多少少,尽可能能用数据表表达出来,,选题理由由就很充分分了。
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