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QCC活动的十个步骤
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达到目标?
6、制订对策
7、实施对策
8、效果验证
9、制定巩固措施（标准化）
10、总结与下一步打算
否
是
1、选择课题
3、设定目标
4、分析原因
2、现状调查
5、要因确认
P
D
C
A
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1、选择课题
课题类型：
（1）现场型：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。
（2）服务型：推动服务工作的标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。
（3）攻关型：解决技术关键问题。
（4）管理型：提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。
（5）创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开放新产品（项目）、新方法，实现预期目标。
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序
QCC类型
特点
活动周期
难度
主题内容举例
适用场所
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现场型
以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果
活动周期短
一般
提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等
生产、品质、设备、仓库等部门工作场所
2
攻关型
以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进
活动周期较长
较大
产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等
生产、技术、开发、设备等部门工作场所
3
服务型
以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的
活动周期有长有短
一般
提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等
销售、人力资源管理、行政等部门工作场所
4
管理型
以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面
活动周期有长有短
较大
提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力
生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所
5
创新型
以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定
活动周期长
较大
新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新
技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所
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（1）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。
（2）选题要有依据，如：
◆ 上级要求（方针、目标、任务、指标）
◆  现存问题（技术、管理）
◆  顾客意见和期望
◆  小组成员一致认可
（3）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全）
（4）选题宜小不宜大
（5）课题能以特性值表达，且有可比性
1、质量目标
2、节能降耗、减员增效
3、重大客户投诉、品质事故、不良倾向
4、工艺革新
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课题的名称
╳╳ ○○○ △△
要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。
要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称
怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。
如： 降低**产品的不良率
提高**产品的成型效率
减小**辅料的损耗
常见不正确的课题：
口号式课题：顾客在我心中，质量在我手中
手段+目的：加强设备管理，减少停机故障
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创新型课题的选择
1）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如《油井井口防盗阀门的研制》、《研究提取录波数据的新方法》等。
2）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新，须发到QC小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种想法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题。
3）对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。
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选题理由
陈述选题理由，要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，就可以把选题的理由表达得很充分了。