企业职员的工作总结（2篇）.doc

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企业职员的工作总结
时光流逝,转眼间满载着收获和辛劳的--年年行将曩昔。在此我深入的感到,面队行将曩昔的--年年,咱们火急的需要对自己这一年来的作业做一次系统的、全面地检查、研究,以发现自我的不足,在今后的作业中可以及时地补偿;总结一年来的成果,以待来年有更好的进步。
进星月公司两年了,跟着商场导向的改变,集团公司的决议计划也在改变,从--、--年滑板车的暴躁,到现在的卡丁车、沙滩车、摩托车,这些改变也要求咱们出售人员的营销理念、专业常识跟着转变,不断地要自我学****自我进步。以前的滑板车应该归于低端的产品,技术含量不是太高,自己对车子的功能以及根本的问题解决方法,都可以在较短的时间内掌握;然而在本年的产品中大多是大排量的摩托车、卡丁车,相对来讲比以前的车子更有难度了,刚刚接触这些产品时,经常有客人问的专业方面的问题,自己都不能回答、了解,这让自己觉得很困顿,要出售一个产品,而自己却对产品一知半解,这样怎样可以说服客人呢
在接下来与客人的接触傍边,我都注意要把客人提出的问题记下来,从工厂的技术员那问出答案,由于所接触到的客人大多比较专业,几次下来,大多的产品方面的问题都已了解,这对我今后的产品推销起到了极大的帮助,在我介绍产品的时候就现已把客人经常会问到的问题包含进去,客人在不知觉中被说服,也愿意和你交流互相的定见,再加上好的产品和优质的服务,客人才会下单。经验和常识总是在不段地实践和日子中摸索得到的,这一点是我在本年的作业中得到的最好的经验。
本年的成绩与上一年比较有所下降,但我认为还是客观的原因占了很大的比列,跟着美国商场的不景气,大家都在尽力寻觅新的欧洲以及其他地区的客人,上半年根本上比较无序,下半年跟着几款车型拿到了欧盟认证,客人的意向逐渐明晰,也尤其是卡丁车以及大排量沙滩车的商场,现在咱们公司包含车型的开发设计还是走在比较前面的,在下半年的米兰车展上也取得和很多客人的喜爱,现在也有一些客人在商谈傍边,等候欧盟的认证,假如咱们能抓住这个商场的先机,那我想--年又是个大丰收的一年。
企业职员的工作总结(二)
一年年,我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引,积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动,按照目标管理考核细则全面开展工作……
一年年,我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引,积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动,按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日,已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务,得到了上级领导的一致好评。
一、在服务态度方面
我知道收费员形象的重要性,他不仅代表了整个收费系统的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗,工作时时时刻刻注意自己的服务态度,规范使用文明用语,微笑服务。收费工作是窗口行业,接触的司机可谓形形色色,良莠不齐,当然,绝大多数司机是理解和支持我们的工作的,由于我站所处的特殊地理位置,距前方高速公路收费口进数公里,造成有重复收费的假象,对此有的司机是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机,我都尽量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心细致的解释,做到以理服人,自觉缴费。尽量不发生争吵现象,避免长时间堵塞道口,维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面
三、安全卫生方面
安全方面,每月两次工作例会中都会提起,做到注意上下班途中、过道口的安全,做到钱票的安全,加强安全意识,真正意义上做到警钟长鸣,紧绷安全弦,使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面,上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁,做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑,不留卫生死角。
--年是充满挑战的一年,也是收获的一年,我们在取得成绩的同时,也存在着许多需要改进的地方,在新的一年即将到来之际,我将总结经验,克服不足,力争在明年更上一个新的台阶!