增强综合能力 提高服务水平.doc

该【增强综合能力 提高服务水平 】是由【袭人】上传分享，文档一共【7】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【增强综合能力 提高服务水平 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。增强综合能力提高服务水平
于伟杰摘要:随着社会经济的发展,国有企业内部发生了很大变化,秘书岗位的人员面对变化的形势,要认清工作特点,始终保持工作***;发扬“三种精神”,不断激发工作活力;强化“四种基本能力”,不断增强综合素质。
关键词:基本职能;精神;能力;修养
近年来,随着社会主义市场经济体制的发展和不断完善,通过持续的改革、改制和多种形式的重组,许多国有企业从内部组织结构、用工形式、产业布局、盈利能力等方面都发生了很大变化,可持续发展的能力显著增强。但是,不管企业如何变化,承担着承上启下、协调各方、服务全局的指挥中枢职能的企业办公室,始终是企业发展不可或缺的重要组成部分。形势的变化,给秘书岗位的人员不断提出更新更高的要求。持续提升自身的综合能力,适应企业日新月异的发展需要,是企业办公室秘书岗位人员一项长期的任务。
一、认清工作特点,始终保持高昂热情
众所周知,不同的企业,由于办公室内部职责不同,管理界面、工作分工不同,秘书分为很多种,有的企业秘书人员相对较多,分工较细,职能各不相同,工作内容相对单一,有的企业秘书人员则承担了许多职责。但是,不管人员多少,分工如何,秘书在企业里始终是一个非常重要的职业和岗位,承担着办文、办事、办会的基本职能,在服务领导、上下协调、信息收集、指令贯彻、公文处理、来访接待、会议组织等方面承担着重要的辅助性职能。尽管秘书人员从事的许多工作比较务虚,工作的成果很难用具体的数据进行量化,但是,作为领导的参谋和助手,秘书工作不是随便一个人就可胜任的工作,秘书人员必须具有很高的专业素质、政策理论水平和办文办事能力,在企业地位重要,大有可为。从事秘书工作的人员,首先必须认清秘书工作的上述特点,树立光荣感和自豪感,以满腔的热情投身于这一工作中。
二、发扬三种精神,不断激发工作活力
人总是要有点精神的,不论从事何种工作,必须要有精神支撑,才能不断激发学****提高的活力。秘书工作是一门专业性强、涉及面广、知识更新速度飞快的职业,从事秘书工作的人员,必须发扬乐于吃苦的奉献精神、锲而不舍的钻研精神、开拓创新的进取精神,在平凡的岗位上不断创出新业绩。
。秘书工作是一项清贫、同时也是一项价值感明显的职业,如果没有乐于吃苦的奉献精神,就很难适应。从事秘书工作的人员,首先必须具备乐于吃苦的精神,做到奉献在先,淡泊名利,要高度热爱自己所从事的工作,耐得住清贫,守得住寂寞,甘当无名英雄,保持良好的心态,尽职尽责地适应并做好所从事的这项工作。
。企业要顺应社会经济的发展,在瞬息万变的市场竞争中处于主动,就对办公室工作不断提出更新更高的要求,秘书人员的持续学****尤为重要。要发扬锲而不舍的精神,持之以恒地认真学****政治理论,学****企业所在地方政府、隶属的上级组织出台的相关政策,为发挥参谋职能奠定可靠的理论依据和政策基础;扎实学****与企业业务相关的法律法规,持续提升在促进企业依法维权、依法行权方面的能力;认真学****办公自动化和公文写作知识,提高办文办会的专业水平;认真学****管理基础知识,掌握企业内部的基本情况,准确传递和处理信息。要始终保持良好的学****状态,自觉地在学****钻研中不断提高业务能力。
。秘书工作虽然清贫,但并不平庸。从事秘书工作,必须要有开拓创新、奋发有为的进取精神。必须牢固树立责任意识,及时根据企业以及办公室对内对外工作的需要,注重开拓创新,创造性地开展工作,要努力做到注重细节,追求完美,办事认真细致,办会周到严密,办文严谨规范,在继承的基础上不断创新。
三、强化四种能力,持续增强综合素质
秘书是“多面手”,日常工作中要处理多方面的事务,既要具备较强的书面表达能力,同时也要具备较强的语言表达和沟通能力,办事既要坚持原则,又要区别情况灵活处理。做一个合格的秘书,必须具备全方位的能力,特别是要强化以下四个方面的能力,不断提高综合素质。
。企业的秘书由于工作特殊性,经常接触中高层领导,参加重要会议,涉及的工作政策性、保密性强,许多工作直接关系到企业员工的切身利益。因此,秘书人员首先必须树立政治意识和大局意识,始终保持清醒的头脑,处理任何工作,特别是与基层、与一线员工群众接触,与外界联系,都要始终坚持从企业的大局出发,准确地传递信息、执行领导的安排。平时,不该说的话坚决不说、不该问的事情坚决不问,原则问题、大是大非面前必须立场鲜明,维护领导和企业的形象,以自身的行动,为基层员工群众作出表率。
“笔头子”。扎实的文字功底是秘书人员必备的首要素质。在文字写作、公文处理方面,秘书必须努力做一名“全才”。首先,要认真学****国家语言文字方面的相关标准、规范,熟练掌握各个文种的写作技能。其次,作为领导身边的工作人员,要及时向领导请示,主动与领导沟通,了解领导的真实想法,收集完整的资料和信息,以便在起草领导讲话、阶段工作总结、对上汇报材料、单位经验介绍等公文的过程中,做到针对性强,真实、全面、生动地反映单位的特点,把成绩讲足,把问题讲透,把思路讲明,通过自身日常的工作,切实体现单位的水平和“门面”。再次,要熟悉各类公文的处理程序,确保流转顺畅,落实到位,切实使秘书所肩负的办文职能得到有效的发挥。
。秘书除了办文、办会以外,还承担着大量的沟通协调的职能,涉及机关部门、基层单位、上级主管单位、地方部门,在对上、对下、对外方面担负着重要的桥梁纽带作用。尽管看起来琐碎,但如果处理不当,很可能给领导、给部门、给企业带来影响,甚至可能产生不稳定因素,沟通协调对秘书人员而言至关重要。在日常工作中,秘书人员必须及时了解和掌握相关的情况,区分不同的对象,做好沟通协调的工作。协调既包括内外部关系的协调、左右关系的协调,又包括又包括上下关系、部门横向协调。所以,秘书既要及时向领导请示,更要多和部门、基层联系,当好企业领导之间,领导和群众之间、机关和基层之间的桥梁和纽带,特别要围绕企业重点工作,勤动脑,勤动手,勤动嘴、勤跑腿,深入基层,掌握情况,在沟通和协调中,以过细的工作,促进和谐团结,确保政令畅通。同时,接待工作、信访工作也是秘书做好协调,发挥桥梁纽带作用的任务之内容,要注重接待水平、接访水平的提高,在联系、沟通、协调的过程中,充分展示企业的形象。
。秘书工作最主要的职能之一就是服务,最大的特点就是为领导提供决策等方面的服务,同时日常的办文、办事、办会,帮助领导接待群众来访、处理事务等,也要求秘书必须全面掌握第一手资料,调查研究是秘书工作的一项基本任务与基本工作方法,从某种意义上讲,更是作出决策的依据,也是检查决策是否正确的方法。开展调查研究,必须围绕企业各个时期的中心工作开展,为贯彻企业各项方针政策而开展,为起草重要文件、报告以及其他文稿而开展。因此,秘书岗位工作的人员要及时深入基层一线,有效利用个别访谈、召开座谈会、现场查看、查阅资料、数据统计等最基本的方法,全面掌握基层的信息,及时了解基层的困难,职工群众关注的热点问题,并发现有倾向性的问题,同时挖掘基层鲜活的经验,在全面整理分析的基础上,为领导提供各个方面的可靠信息。
与此同时,从事秘书工作,必须具备良好的个人修养,必须具备六个品质:一是忠诚,忠诚企业,忠诚领导,忠于职守;二是正派,工作作风正派,生活作风正派;三是廉洁,不以特殊位置谋一己私利;四是诚实,不弄虚作假;五是谦逊,踏踏实实做事;六是负责,尽职尽责,忠于职守。
秘书是一项常青的职业,国内国外、各行各业都需要秘书。社会经济的持续发展,给企业的发展提供了良好的机遇,在企业,秘书工作有着广阔的空间。从事秘书工作的人员只要保持阳光的心态,坚持不懈地学****持续提升自身的素质,扎扎实实地做好工作,就一定能在企业发展的潮流中不断创出新的业绩,实现个人与企业的共同发展!
参考文献:
[1]《办公室秘书手册》,王勤俭著.

33683888