日常英语口语-接待篇.doc

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工程施工
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DailyEnglish
Greetings招呼
。——Hello。您好。
Howdoyoudo?您好。-—Howdoyoudo?您好。
。
。--。
——
。-—Goodevening。晚上好。
Notes:
,语气较随便。
Howdoyoudo?不是疑问句,而是初次相识时致意的用语,意为“您好”。对方也说Howdoyoudo?。
Pleasedtomeetyou。初次认识一个人,常用这句套语。
Goodmorning。。都是招呼用语,往往用于比较客气的场合。接待人员可以用这样的招呼用语去迎接宾客。
ModesofAddress称呼
Goodmorning,sir。早上好,先生.
Welcometoourdepartment,madam。夫人,欢迎您来我们部门。
Nicetoseeyouagain,madam。又见到您真高兴,夫人。
YoumustbeProfessorSmith。我想您就是史密斯教授吧!
?请原谅,您是贝斯特夫人吗?
Hello,Mr。Best。贝斯特先生,您好!
Yes,,先生。
Havesomecoffee,please,GeneralFord。请喝咖啡,福特将军。
You'rewantedonthephone,CaptainScott。斯科特船长,您的电话。
Herearesomelettersforyou,,您的信.
Afteryou,,您先请。
Notes:
接待人员,对于年长的和不知名的客人,通常称他(或她)为sir或madam.
。是Mistress的缩写形式,一般用于已婚女子的夫姓或名字之前。现在还有Ms。一词,用在婚姻状况不明的女子姓名前。
,一般用于姓名前,有时也用于职位的名称之前,如Mr。President,Mr。Editor和Mr。Chairman.
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GettingAcquainted相识
。
Mynameis__,theattendanthere。我叫__,是这儿的服务员.
Excuseme,butmayIaskyourname?对不起,请问尊姓大名?
?请让我介绍C先生.
。
IsthisyourfirstvisittoChina?这是您第一次来中国吗?
AreyouBritish?您是英国人吗?
Howlongareyougoingtostayhere?您打算在这儿住多久?
Pleasesitdownandmakeyourselfathome。请坐,别拘束。
Wehopeyou’llhaveagoodtimeinChina。希望您在中国生活愉快。
Wehopeyou’。
IknowalittleEnglish,butnotmuch。我懂一点英语,但不多。
I’msorry,Ididn’,您讲的话我没听清.
Couldyouspeakalittleslower,please?请稍微讲慢点.
It'saniceday,isn’tit?天气真好,是不是?
Didyousleepwelllastnight?您昨晚睡得好吗?
Howdoyouliketheweatherhere?您觉得这儿的天气怎么样?
Haveyoudoneanysightseeingyet?您游览过了吗?
Wouldyoumindwaitingamoment,please?请等一等
。
Anycommentsandsuggestionsarewelcome。请提宝贵意见.
.
Notes:
接待人员在接待宾客时不仅应热情主动,而且还需注意各国宾客的礼貌****惯。一般不宜向宾客提出诸如以下的问题:您多大年纪了?您结婚了没有?您的职业是什么?您收入多少?等。
为他人作介绍,一般是先将男子介绍给妇女,将年轻者介绍给年长者,将身份低的人介绍给身份高的人,然后再把后者介绍给前者,对于身份高的人,不要轻易把别人介绍给他,而应先征得他的同意。对于介绍人不必表示感谢。
接待人员见到宾客时应向对方招呼问好。。Hello。等;也可以谈论一下天气,如:It’safineday,isn'tit?;还可以问问宾客睡得如何,如:Didyousleepwelllastnight?这样宾客会感到亲切愉快,气氛便活跃了。
OfferingHelp提供帮助
OfferingHelp
MayIhelpyou?要我帮忙吗?
IsthereanythingIcandoforyou?有什么我能为您做吗?
CanIdoanythingforyou?我能不能为您做些什么?
WhatcanIdoforyou?我能为您做些什么吗?
Letmegiveyouahand。让我帮您一下吧!
工程施工
工程施工
工程施工
CanIgiveyoualifttoyourhotel?要不要搭我的车到您的旅馆去?
Wouldyoulikemetocallataxiforyou,Mrs。White?怀特夫人,要不要我帮您雇一辆出租车?
ShallIcarrythisforyou?要不要我帮您拿件东西?
Ichouldarrangeforyoutovisitaschoolifyou'dliketoseeone.
如果您有兴趣的话,我可以为您安排去访问一所学校。
Wouldyouliketohavealookatthismap?您要查看一下地图吗?
MayIgiveyouabriefrun-downoftheservicesprovidedbyourhotel?
要我把我们旅馆的服务项目给您介绍一下吗?
Wouldyoulikemetogetyousomething?Whataboutsometea?
给您弄点什东西呢?喝点茶好吗?
Won’tyouhaveabitofthiscake?请尝一点蛋糕吧!

Oh,,谢谢了。
Wouldyou,please?您肯帮忙?那太好了。
Thankyou,ifit'snottoomuchbother?谢谢了,如果不是太麻烦的话。
Wouldn’tthatbetoomuchbother?不会太麻烦吧?
Pleasedon’,谢谢。
No,,。
Icanmanage。Butthankyou,anyway。我自己行了,但还是要谢谢您。
Notes:
MayIhelpyou?也可以说
CanIhelpyou?但前者比后者更正式、更委婉。这也是接待宾客时常用的客套语。
WhatcanIdoforyou?,还有些表示同样意思的套语,如:MayIbeofanypervicetoyou?Isanybodylookingafteryou?Areyoubeingserved(attendedto)?等。
Wouldyoulikemeto…?这个句型主要在询问对方的意愿。如果估计不必询问时,可以用Letme…:某宾客手里拿着东西不能开门,但他要出房门,这时你可以说Letmegiveyouahand。不说Wouldyoulikemetogiveyouahand?
ShallI…?,你可以走上前问:ShallIcarryitforyou?
RequestsandResponses请求和回答
MayIaskyouaquestion?我可以向您提个问题吗?
--Cerainly。当然可以。
Canyoudomeafavor?您能帮我个忙吗?
——,我愿意的。
Iwonderifyoucouldlendmeyourpen?我不知您是否能把笔借给我用一下.
——I'llbegladto。很乐意.
——I’dverymuchliketo,butIamafraidIcan’'musingitnow.
我很愿意,但恐怕不行,我现在正用着呢.
工程施工
工程施工
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Wouldyouspeakalittlelouder?请稍微说大声点。
-—Allright。行。
Wouldyoumindhandingmethatcup?请把那个杯子递给我,好吗?
——Notatall。,请吧。
DoyoumindifIturnoffthelight?我把灯关了,好吗?
——I'dratheryoudidn’.
Couldyousparemesomematches?您能让给我几根火柴吗?
—-Certainly。Hereyouare.
MayIborrowsomebooks?我可以借几本书吗?
-—Sure。,自己拿吧.
Notes:
mind原意为“介意"。这句话的直译是:把那个杯子递给我,您介意吗?
Notatall。是Idon’tmindatall.(我一点儿不介意。)的简式。
此句中的opened是英语虚拟语气的表达法。
ThanksandAswers感谢和回答
Thanks感谢
。
Thanksalot。多谢.
。
。您太好了.
I’。
Idon’tknowwhatIshouldhavedonewithoutyourhelp。要不是您的帮助,我真不知道该怎么办
You’vedonemeagreatfavor。您帮了我大忙.
Idon’tknowhowIcanthankyouenough。我不知道怎样谢您才好。

You’rewelcome。别客气。
。
Don’tmentionit。不必谢.
Itwasapleasureformetodoit。我很乐意这样做。
Notroubleatall。一点也不麻烦。
Gladtohavebeenofhelp。我很高兴能给您帮了个忙。
。
Notes:
,人们的日常生活中常常使用,,为你做事或向你问好时,你得说一句Thankyou。。
You’。
通常用It'saplease。,比啊是非常愿意和乐意效劳的意思.
工程施工
工程施工
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Apologies,RegretsandResponses道歉,遗憾和回答
.——.
Oh,.
-—That'squiteallright。没关系.
。--It’snothing。没什么。
I'mawfullysorry。我很抱歉。
——Thatdoesn'.
I’。
--Notatall。没什么.
。
——。
’tbelong。请原谅,我要走开一下,我马上回来。
Excusemeforinterruptingyou。请原谅我打断您了。
I’msorry,butIcan’thelpit。对不起,但没有办法.
IhopeI’mnotdisturbingyou。希望我没打扰您.
Notes:
使用Excuseme。的场合很多。从拥挤的人群中穿过时,你得说Excuseme。对方回答Certainly。无意中碰到了人,'sallright.
接待人员在与宾客的交往过程中,如果有些过失或冒犯人家,应立即向对方表示歉意,在一般情况下只要说一声Sorry。
AffirmativeExpressions表示肯定用语
。
。
Certainly。是这样。
。
Surely。肯定是。
Oh,,是的。
。
Exactly。完全正确。
。Fine。好.
Splendid。很好。
Excellent。好极了。
Marvelous。妙极了。
That'。
Yes,tobesure。是的,没错。
。
Yes,Ithinkso。是的,我想是的.
Yes,indeed。是的,确实如此。
,一定.
工程施工
工程施工
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Notes:
接待人员对于宾客的询问,一般用Yes。来表示肯定回答,最好不用点头的表示方式,以免造成误解。
为了避免老是用一个呆板的单词yes,接待人员还可以用诸如:Ofcourse。Ifyouplease。。表达的多样化,既能体现业务素质又能提高服务质量.
NegativeExpressions。表示否定用语。
No,thankyou。不,谢谢您。
Certainlynot。一定不是.
I’.
.
Idon’。
。
Ihaven’ttheleastidea。我一点也不知道.
Notintheleast。一点也不。
.
Notyet。还没有.
Ican’tbelieveit。我不相信。
Justtheotherwayround。正相反。
Notes:
接待人员应该谨慎使用表示否定或异议的用语,若使用不当会使宾客不悦或发怒,直接影响接待效果。值得一提的是,有些表示否定的用语语气比较强烈,如:。,因此要注意使用场合。另外接待人员还可以使用一些套语来表示否定或异议的语气有所减弱。如:Well,…Oh,…Personally,…Totellthetruth,…Asamatteroffact,…AsIseeit,…Iwouldsay,…Oh,Idon’…,There’ssomethinginwhatyousay,but…Butdon’tyouthink…?等。
GeneralResponses一般应对
Ihopeso。我希望是这样。
Ibelieveso。我相信是这样。
。
。
Ifyoulike。如果你喜欢。
Perhaps(not)so。也许(不)这样。
.
Iguessitis。我猜是这样。
It’。
Verylikely。很有可能。
SoI'veheard。我听说是这样。
工程施工
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He’。
Perhapsheisn’there。也许他不在这儿。
It'sunlikelyhe’shere。他可能不在这儿。
Ican’。
I’mafraidit’samisunderstanding。我想这是个误会。
I’mafraidyouaremistaken。我想您错了。
Notes:
回答对方问话时,。It',比较含糊。
CongratulationsandGoodWishes祝贺和祝愿
CongratulationsandReplies祝贺和回答
Congratulations!祝贺!
。
,祝贺你们!
。—-Thankyou。谢谢

HappyNewYear!
——HappyNewYeartoyou,too!
HappySpringFestival!
MerryChristmas!
Bestwishes!
—-Thesametoyou.

Happybirthday!
。
-—Thankyou.

Goodlucktoyou。
Iwishyouhappiness。
。
Haveagoodtime。
Ihopeyouenjoythefilm。
Takecare(ofyourself)。
Sleepwell.
Pleasantdreams!愿您睡得香甜!
Ihopeyouhaveapleasantjourneyhome。祝您一路顺风。
Notes:
工程施工
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,要表示感谢,这是礼貌。注意这一点与中国****惯有不同之处。中国人常以自己做的不够或难以称职等言语来表示客气或谦虚。
,意为:敬祝佳节.
PartingExpressions告别用语。
Good-bye。——Good-bye.
Goodnight。——Goodnight。
——
Bye。-—Bye.
Seeyoulater.
Takecare。
I’.
.
I’-,再见
Comeandseemewhenyouhavetime。有空时再来。
—-’llcertainlydothat。谢谢了,我一定会的.
Happylanding。祝您早安。
Bonvoyage!祝您一路平安。
Ihopetoseeyouagain。希望能再见到您。
It’,真是太客气了。
Notes:
Good-,只适用于送别时。
Goodnight。是晚间分别估计不再见面时的客套语。晚间见面时应该说Goodevening。
,是比较随便的告别语,对接待人员来说,以不用为宜.
-bye。也是比较随便的告别语。
。
I’。
Happylanding。是送行者向上飞机的人说的告别语。
(8),意为:一路平安。