第一章质量管理总论.pptx

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第一章质量管理总论
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质量
------------生存与价值的起起点
导入案例
要工期还是要要质量
问题:谈谈你对对质量的认识
一、质量及质量量观
质量意识
质量意识是人们们在经济活动中中对质量的认识识和态度。它是是人类意识总体体中的一个方面面,是人们对于于质量这个客观观事物所做出的的反映。由于人人们所处的社会会地位、社会环环境,所具有的的文化修养、洞洞察能力、思维维方法及认识事事物水准的不同同,人们的质量量意识会有所差差别。质量意识识强弱直接关系系到质量管理的的成败。
案例1
哈尔滨市知名企企业“香香鸟食食品有限公司””的一个加工厂厂因生产劣质汤汤圆——把过期的月饼碾碾碎后做成汤圆圆馅。经媒体暴暴光后。在一夜夜之间便停产倒倒闭。一个让众众多消费者深信信不疑的企业就就这样迅速倒下下了。(2002年1月焦点访谈)
该案例说明了什什么?
案例二日本丰田汽车公公司让产品自己己说话
1957年,日本丰田汽汽车公司曾经推推出“光环”牌牌小轿车,但由由于质量不过关关,在公众中造造成了“脆弱””、“不耐用””的印象,使该该公司轿车在美美国轿车竞争中中一败涂地,甚甚至连日本国内内头号轿车大王王的宝座也被日日产公司夺去。。1961年,丰田汽车公公司立志要夺回回汽车霸主地位位,精心研制出出质量优良的新新型光环牌高级级轿车,投入市市场,然而由于于固有的印象,,公众对此普遍遍缺乏信任,因因此销路不佳,,远不如日产公公司的“青鸟””汽车。
消除公众认为““光环牌车不坚坚固”的印象,,丰田公司不惜惜耗资上千万日日元,在日本甚甚至全球掀起一一场攻势凌厉的的广告宣传战。。他们制作了一一套名为“考验验”的专题节目目,在世界各地地的电视屏幕上上连续播放。
在这个专题节目目中,丰田汽车车公司向公众展展现了光环小轿轿车手破坏性试试验的一系列过过程,以广告片片“海滨之虎——光环”为首,接接着又陆续推出出“空中飞车——光环”、“猛撞撞油桶——光环”、“悬崖崖滚车——光环”等系列公公关电视广告,,其画面惊心动动魄,扣人心弦弦。
例如,在“空中中飞车——光环”一片中,,一位丰田汽车车公司的职员赴赴汤蹈火,以120公里的时速驾驶驶着光环牌轿车车冲向飞车台,,高速飞驰的光光环牌轿车腾空空而起,像一道道耀眼的闪电射射向晴朗的蓝天天,在两米的高高处悬空飞行了了大约25米,着地后照样样高速飞驰,这这个千金难得的的惊险镜头在公公众中产生了强强烈的刺激效果果,在其真实可可信的破坏性试试验面前,“光光环”车不坚固固的成见不攻自自破,扭转了公公众原先看法,,认为光环坚固固耐用。通通过一系列的的公关广告宣传传,从此,光环环牌小轿车在日日本轿车市场上上遥遥领先,销销量跃居日本首首位,很快就从从日产公司手里里夺回了出口轿轿车大王的宝座座。如今,在世世界各地,人们们随处可见丰田田公司的“光环环”等名牌轿车车在疾速奔驰。。……
这个案例对你有有何启示????
质量观念:大Q与小q观念
:小小q以制造品为主。。大Q包括所
有的产品、半成成品与服务,无无论其出售与否否,均
包括在内。
:小q包括与产品制造造有直接关系的的过程。大Q则将制造、设计计、销售、服务务等所有
的过程均包括在在内。
:小q以工厂为主。大大Q则将公司所
有的设施均包括括在内。