WBT凯迪拉克市场人员基础能力课程WBT0321加动画.pptx

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凯迪拉克售前服务整体流程
凯迪拉克市场人员岗位职责
凯迪拉克市场人员基础能力
设定目标
主动发掘客户
被动发掘客户
基盘客户售后跟进
实施经销商店面活动
广告及公关管理
工具运用
课程目录
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凯迪拉克售前服务整体流程
搜寻潜在客源
现有客户介绍
亲戚朋友介绍
参加各类活动扩大交友圈
厂商转送及店外活动登记客户
被动获得客源
电话查询客户接待
电子邮件网上垂询客户应对
回头客源
现有客户换购、增购
电话营销
建立客户管理卡
潜在客户的售前跟进
预约来店时间
回头客户的售前跟进
邀请参加各类店面活动
活动期间的店面体验与沟通
活动后跟进
进入销售流程
有马上来店看车、试驾意向
没有马上来店看车、试驾意向
没有马上来店看车、试驾意向
有马上来店看车、试驾意向
购车客户
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凯迪拉克售前服务整体流程
凯迪拉克市场人员岗位职责
凯迪拉克市场人员基础能力
设定目标
主动发掘客户
被动发掘客户
基盘客户售后跟进
实施经销商店面活动
广告及公关管理
工具运用
课程目录
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凯迪拉克市场人员岗位职责
1、负责维护和推广凯迪拉克的品牌形象和品牌文化。
2、策划、组织、实施区域内的市场推广计划、促销活动及媒体公关工作。
配合凯迪拉克品牌执行市场推广计划、促销活动及公关活动。
收集、分析责任区域市场动态信息及竞争对手市场策略,提高自身市场活动的效率。
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营销学AIDA(爱达)模式
凯迪拉克市场人员岗位职责
注意
Attention
兴趣
Interest
期望
Desire
行动
Action
对品牌无概念
实现购买
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使有需求或购买力的潜在客户对经
销商或者凯迪拉克品牌有较强认知度。
使经销商与有需求或购买力的潜在客
户建立有效的交互行为。
使有需求或购买力的潜在客户能够表述、提升其明确的购买想法和行为。
态度
关注
联系
购买
销售
流程
“市场活动”目的
凯迪拉克市场人员岗位职责
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后勤保障
销售准备
活动
执行
活动总结
活动前
市场推广
计划
活动中
活动后
例会
“市场活动”基本流程
背景与目标
核心信息和目标
经销商市场推广概览
现场亮点
媒体投放
公关宣传
推广重点
客户邀约
促销政策
销售团队激励
职责分工
值班计划
宣传资料、礼品、用餐等
活动报告
媒体剪报
凯迪拉克市场人员岗位职责
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凯迪拉克售前服务整体流程
凯迪拉克市场人员岗位职责
凯迪拉克市场人员基础能力
设定目标
主动发掘客户
被动发掘客户
基盘客户售后跟进
实施经销商店面活动
广告及公关管理
工具运用
课程目录
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设定目标(市场计划)
3、协同总经理利用售前服务关键绩效指标,定义年度市场(品牌)目标。
凯迪拉克市场人员基础能力
1、根据凯迪拉克品牌的要求,协同总经理制定符合当地市场品牌和销售目标的市场活动计划与预算。
2、根据业务计划中规定的业务目标,制定月度、季度潜在客户发掘计划。
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