旅行社计调的工作总结旅行社计调总结报告(三篇).docx

该【旅行社计调的工作总结旅行社计调总结报告(三篇) 】是由【PIKAQIU】上传分享，文档一共【11】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【旅行社计调的工作总结旅行社计调总结报告(三篇) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。旅行社计调的工作总结旅行社计调总结报告(三篇)
有关旅行社计调的工作总结(精)一
国际旅行社成立于20xx年,公司总部座落在常州市中心,是经国家旅游局批准设立的专业旅行社,以现代化企业治理为模式,注意人才与治理有机结合,以人尽其责,人尽其才为原则,塑造出一批素养高、阅历丰富的治理人员及效劳标准、训练有素的导游员、业务员。同时公司与民航、铁路、旅游车队、酒店及各相关部门均保持良好的合作关系,坚持“人无我有,人有我新,人新我好”的经营理念,加之严格的治理,诚信的经营,优质的效劳,使得我公司在常州旅游市场上初露头角,赢得了90%的回头客。
这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位,开头与以往完全不一样的生活,并且我在这段时间内的收获颇多。
1/在前台工作中的收获:在前台工作中,对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当,由于客人对你的第一印象非常重要,如何在短时间内让客人信任你,然后参加你的团队工作是一个很好的前提。我认为,第一要面带微笑,让客人觉得有一种亲切感;其次是在作介绍路线时要时刻以客人的立场为动身点,投其所好;第三是对于外出游玩的介绍,要准时向客人说明当地的消费状况、风俗****惯、留意事项等。在前台接待与效劳工作上,不仅要把握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
2、导游工作中的收获:虽然没有带团外出,但是仍以实****导游的身份跟团,去学****别人的特长和阅历,深入了解导游的工作,从而吸取阅历教训进展总结,为以后的工作埋下伏笔。第一、在做地接导游的工作中,在带团过程中不仅要照看好年幼的也要照看好年纪大的游客,到处关怀游客,在消失意外的状况下要以客人的利益为第一,效劳周到。其次、在全配的工作中,要更好的处理好全配与游客的关系,到处以游客为中心,让游客对你更加信任也让游客自己感到更加的轻松开心。在外地旅游过程中,由于景点都有地接讲解,所以全陪的工作就是照看好客人,从早上出去游玩到晚上入住酒店,要关怀和留意客人的安全,多和客人沟通了解他们的需求,要以客人和旅行社的利益优先。说究竟,导游员作为与客人一起生活的一员就要表达出导游员的素养,要表达效劳第一的宗旨,究竟我们从事的是效劳性行业。
3、其他方面过程的收获:这次的实****进一步的增加了我的为人处世和与人交谈的力量,学到书本上没有的学问,熬炼了自己并且增加了我的社会阅历。
我们还把握了必要的旅游常识,如:导游效劳质量标准、旅行社治理条例、旅行社办理旅游意外保险暂行规定、赴港澳旅游留意事项、乘机出行法规须知、儿童乘火车有优待、发生事故时怎么办、个人因私护照申请、旅游住宿须知、如何在溶洞内摄影、铁路旅客须知、文物景点“制止拍照”等等。
更重要的是我的交际力量得到很大的提高,处理好各方面的关系,我感到对自己感受最深的是:
一、待人要真诚
刚进公司,我看到的都是生疏的脸孔,四周的一切都比拟生疏,心里总是担心。我微笑着和他们打招呼,大家都比拟和蔼,很好相处。从那天起,我养成了一个****惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,常常有一些微小的东西简单被我们忽视,比方轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对朋友的关心,也让他人感觉到被重视与被关怀。仅仅几天的时间,我就和同事们打成一片,我担忧变成“透亮人”的事情根本没有发生。我想,应当是我的真诚,换取了同事的信任。他们把我当朋友,也情愿把工作安排给我。
二、要擅长沟通
沟通是一种重要的技巧和力量,时时都要奇妙运用。熟悉一个人,首先要记住对方的名字。了解一个人,则需要深入的沟通。而这些,都要自己主动去做,在沟通表达这方面,我想是我比拟弱的地方,我想我要熬炼的地方还有许多,要做的也还有许多。
三、要有热忱和信念
其实,不管在哪个行业,热忱和信念都是不行或缺的。热忱让我们对工作布满***,情愿为共同的目标奋斗;急躁又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精益求精。***与急躁互补促进,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才一能做到最好。
四、要主动出击
当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。我想许多人和我一样,刚进实****单位的时候,都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈,要从小事做起,但有些时候,是由于他们心中没底,不知道你能做什么。我觉得,做“杂活”是工作的必需,有些东西不能选择,是每个人都要经受的过程。有些东西无法选择,有些东西却是可以选择的。份内的工作固然要仔细完成,但英勇的“主动请缨”却能为你赢得更多的时机。只要勤问、勤学、勤做,就会有意想不到的收获。
五、要讲究条理
假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好****惯。其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就人讲过这么一个故事:他当部门经理时,总裁惊异于他每天都能把如山的信件处理完毕,而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说,“虽然每天信件许多,但我都按紧急性和重要性排序,再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司,整个公司的运作变得有序,效率也提高了。养成讲究条理的好****惯,能让我们在工作中受益匪浅。
这段是时间的旅行社实****对我来说受益匪浅,这次实****额让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社这一行业有更深的理解和体会。这期间我体会到旅游这一行业中,旅行社与旅行社之间的竞争、人与人的竞争的剧烈程度。在旅游业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问,还需要你懂得如何为人处事和待人接物,以及对旅行社顾客的急躁和责任心。更重要的是在实际的过程中,我才真正的发觉自己学识的浅薄,阅历的缺乏,我感觉在学校所学到的理论学问和自己在工作中实践,其实并不是一个概念,我想这也是学校之所以让我们在最终一年实****的缘由,让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问,培育和提高学生的力量,理论联系实际。我认为实践环节最重要的是理论联系实际,它提高了我们调查讨论,观看问题,分析问题和解决问题的力量,培育在校大学生在社会中的生存力量。
第一次参与社会实践,我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式;是提升思想,修身养性,树立效劳社会的思想的有效途径。通过参与社会实践活动,有助于我们在校大学生更新观念,汲取新的思想与学问。这一年的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了许多的东西,而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才能,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学****和受教育的大课堂,在那片宽阔的天地里,我们的人生价值得到了表达,为将来更加剧烈的竞争打下了更为坚实的根底。
陶渊明说过:“盛年不再来,一日难再晨,准时宜自勉,岁月不待人。”我不会让光阴消逝,把握好现在的每一天,为美妙的将来奋斗!
有关旅行社计调的工作总结(精)二
暑假回家,在旅行社做了两个月的事。觉得还是比拟幸运能有这样的时机,究竟自己也不是学的这个专业,却能有时机接触这个职业,真的很快乐!这两个月带了一些团,几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的!
做导游的都知道,要说挣钱还是不要做全陪导游比拟好。全陪导游的好处就是可以跑许多地方,我想可以在自己还不需要为养家胡口担忧的时候借全陪导游的时机多出去走走还是不错的。我就是这样想的,所以我总能保持乐观的心态,不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面,但是我就是这么做的;人嘛,生活就是要快乐才好哦!
一、这是火车团出站前应当做好的预备工作
,明确好进站时间和接站方式。
,肯定要屡次强调以防落下东西。
,举旗带团出站;期间要做到眼明手快,看好出站口,防止自己作为一名导游却不熟悉路的为难场面。
二、在吃饭时应当留意的问题
,自己应当马上熟识饭店的状况;例如厕所的位子,游客吃饭地方及自己用餐的地方。
,自己就要抓紧时间用餐,防止自己饿肚子。
,若消失有什么缺乏的地方尽量和游客解释,请他们谅解,究竟在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调,看是否能够改善。
三、景区游玩是需要留意的状况
,一个在前一个在后防止有人落伍找不到出入口;都是大人的团,也比拟轻松,自己可以好好的玩;有小孩的团,肯定要家长带好自己的小孩。
,小孩的票问题应当明确的说明,防止为了琐碎的事情耽搁大家的巡游时间。
,不要将珍贵物品放在车上。
,在规定的时间完成这次的巡游行程,可是途中常会消失由于购物而耽搁时间的事情发生,自己要做好催促工作;在做工作时应当以平和的心态对待,切记不行急噪,好好的和游客说明状况。
,这时应当和游客说明好状况,若游客坚持要走另一条路,则可以双方协调好,定下在出口等的时间。
。
四、入住酒店的问题
,在发放房牌号以前应当和游客说明好房间的设施,需要游客检查是否齐全,如消失少东西的状况马上给总台电话。
,记得叮嘱好预备晚上出门的游客留意安全。
,安排好早餐开头这一天的行程。
,自己应当早起;屡次强调游客是否整理好了东西,房牌应当尽早拿到总台,以便查房节约自己的时间。
,则一般在退房的时候不会消失这种状况,但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候肯定要坚决自己的立场,马上和地接导游联系,拜托他帮助解决,究竟是本地人好办事的。
以上这些都是常规的问题,需要我们快速,很好的解决。
但是要做好一名全陪导游,这些还是不够的。
,就是要态度好;无论发生什么事情自己都必需保持镇静,更不能是小性子;保持微笑。
,上车记得和师傅说声早,下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简洁的问候语会使大家的心情都好的。
,站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情,让游客觉得是大家都是在为他们找想,这样旅途才能开心;肯定不能把问题带回来解决!
,我们究竟是靠这个工作;帐还是要好好算清晰的!
总的来说,做全陪导游是比拟幸福的事情,但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态,出门在外给别人一个好印象总是好的,微笑--我始终都认为那是解决问题的最好方法。
有关旅行社计调的工作总结(精)三
甲方:旅行社负责人:
乙方:身份证:依据《中华人民共和国劳动法》和武汉市有关劳动治理方法,甲乙双方经公平协商同意。自愿签订本合同,共同遵守本合同所列各项条款。第一条本合同期限自年月日开头,至年月日终止,其中试用期一个月。
其次条乙方同意在甲方从事前台接待及旅游参谋工作,并保证与甲方保持劳动合同关系至少半年以上。
第三条甲方每月20日支付乙方上月工资,每月根本工资元,试用期间每月工资为元
第四条甲方承诺按肯定标准赐予乙方提成嘉奖,结算期为一个季度,即酬劳没三个月结算并发放,详细方法和标准另行商定。
第五条甲方安排乙方每日工作8小时,甲方保证乙方每周至少休息一日。乙方在法定假日(春节除外)照常工作,甲方应对乙方按每日根本工资3倍予以补助。
第六条甲方负责为乙方办理综合意外险,保险金额万元/年
第七条乙方承诺自行缴纳社会保险费,自行负担因病,因伤等发生的医疗费用,不以任何理由想甲方提出追偿要求。
第八条甲方执行国家有关劳动的法规,规章,为乙方供应劳动安全和卫生设施。依据从事工种的需要,发给乙方劳动爱护用品和配置生产,工作必需的劳开工具。
第九条本合同所依据的客观状况发生重大变化,致使合同无法履行的,经甲方双方协商同意,可以变更合同中的有关内容。
第十条乙方有以下情形之一,除视为乙方违约外,甲方可以随时解除本合同:(1)严峻违反劳动纪律或甲方规章制度;(2)严峻失职、营私舞弊,对甲方利益造成重大损害的;(3)被依法追究责任的。
第十一条以下情形之一,甲方可以解除合同,但应当提前七日通知乙方;(1)乙方因病或者因伤不能从事原工作的;(2)甲方认为乙方工作未到达要求的;(3)甲方双方不能依据本合同第九条就变更合同达成协议的。
第十二条乙方解除本合同,应当提前三十日以书面形式通知甲方
第十三条以下情形之一,除视为乙方违约外,甲方可以随时解除本合同:(1)甲方以暴力、威逼、监禁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的;(2)甲方不能根据本合同规定支付劳动酬劳或供应劳动条件的。第十四条违约责任追究。如属甲方违约,甲方需额外支付乙方一个月工资;如属乙方违约,甲方有权扣除乙方一个月的工资及结算期所以提成嘉奖,乙方另需还甲方代为办理的综合意外保险保费。