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文档列表
文档介绍
客服基础
开发人:淘大秀出
淘宝客服基础技能系列教程
客服基础
/ 01
/ 02
/ 03
熟悉
交易流程
遵守
规则规范
掌握
工具软件
熟悉交易流程
01
买家
购物流程
卖家
订单流程
买家
付款方式
退换货
流程
交易流程及后台操作
熟悉交易流程
买家购物流程
熟悉交易流程
买家购物流程
挑选
沟
通
下单
付
款
收货
评价
0
◎
6
熟悉交易流程
买家付款方式
支付宝付款
快捷支付
网银付款
找人代付
货到付款
信用卡支付
优惠类支付
信用支付
熟悉交易流程
买家付款方式
熟悉交易流程
卖家订单流程
①订单生成
②关联推荐
③核对催付
④打包发货
⑤交易确认
⑥评价
卖家订单流程
熟悉交易流程
店铺后台状态
01
02
03
04
等待 买家付款
等待 卖家发货
交易成功
卖家发货
退换货
05
评价
卖家订单流程
店铺后台操作
熟悉交易流程
等待
买家付款
等待
买家付款
卖家
已发货
交易成功
修改价格
修改邮费
备注插旗
网上发货
退款
退款
退货
评价
评价解释
开发人:淘大秀出
淘宝客服基础技能系列教程
客服基础
/ 01
/ 02
/ 03
熟悉
交易流程
遵守
规则规范
掌握
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熟悉交易流程
01
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购物流程
卖家
订单流程
买家
付款方式
退换货
流程
交易流程及后台操作
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买家购物流程
熟悉交易流程
买家购物流程
挑选
沟
通
下单
付
款
收货
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6
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买家付款方式
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快捷支付
网银付款
找人代付
货到付款
信用卡支付
优惠类支付
信用支付
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卖家订单流程
①订单生成
②关联推荐
③核对催付
④打包发货
⑤交易确认
⑥评价
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店铺后台状态
01
02
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等待 卖家发货
交易成功
卖家发货
退换货
05
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等待
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已发货
交易成功
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修改邮费
备注插旗
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