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导语:关于消费者权益保护工作,我们需要贯彻落实科学开展观,提升消费者权益保护水平。以下是小编整理的关金融消费者权益保护工作总结,欢送同学们阅读借鉴。更多精彩内容,敬请关注品才网。
保护金融消费者权益活动总结【一】 XX社:
根据XXX?关于加强广东省金融消费者保护工作的意见?和XX?转发关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知?精神,为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作,维护辖区金融和社会稳定,营造良好和谐的金融环境,更好地效劳实体经济和人民群众,县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月〞活动。
根据县联社的要求,我所在这次宣传活动中围绕:和谐金融、幸福广东这一活动主题,积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括:银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制(包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容)和人民币反假等知识。以下是我所在这次宣传活动中的根本情况:
一、根据联社要求,我所对金融消费者权益宣传活开工作进行了部署,成立以XXX负责人为组长,XXX等同志为成员的金融消费者权益宣传活开工作小组,负责X所的金融消费者权益宣传活动,并结合日常金融效劳与营销工作,积极在我所范围内宣传金融知识,特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行
效劳平安与风险宣传。同时,我所还结合当前社会关注的“热点〞问题,详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融效劳、创新产品,在此根底上,对金融效劳到达一定认知程度的消费群体,向其介绍我农信社当前的收费政策,引导客户理性选择银行效劳,强化风险意识,让客户最大限度地学****金融消费者权益方面的知识,了解自身可以享受到的权益。
二、在宣传方面,我所组织员工进行现场设点宣传,在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动,向群众发放宣传资料,宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等,并与广阔群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台,深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面,发放?平安用卡指南?等宣传折页,提高客户的平安用卡意识。
值此宣传活动之际,我所加大金融知识及消费者维权宣传力度,提升宣传的时效性、客观性、全面性,营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛,完善我所的效劳水平!
保护金融消费者权益活动总结【二】 为推动银行业健康开展,营造和谐、诚信的金融环境,配合全市开展“金融普惠年〞——六安市金融系统20XX年“3·15金融消费者权益日〞主题活动。根据人行六安市中心支行及分行办公室的有关活动方案要求,我行于20XX年3月15日开展“3R26;15金融消费者权益日主题宣传活动〞。
根据活动要求要求,我行在这次宣传活动中围绕:负责经营、理性消费、依法维权这一活动主题,积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括:银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制(包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容)和人民币反假等知识。以下是我行在这次宣传活动中的根本情况:
一、工作部署
接到通知后,我行首先立即召开相关部门会议,对金融消费者权益保护工作进行部署,成立了以支行行长为组长,市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组,负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对接,利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动〞的契机,到现场设立宣传咨询站台,以扩大宣传范围到达更好的宣传效果。活动当日结合日常金融效劳与营销工作,积极宣传金融知识,特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行
效劳平安与风险宣传。同时,在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融效劳、创新产品,在此根底上,对金融效劳到达一定认知程度的消费群体,向其介绍我行当前的收费政策,引导客户理性选择银行效劳,强化风险意识,让客户最大限度地学****金融消费者权益方面的知识,了解自身可以享受到的权益。
二、活动宣传
1、网点宣传
我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐,时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理,对于提出建议比拟多的问题进行整改优化。其次我行借助各种业务宣传渠道,包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、等多种形式,开展金融知识的宣传。在营业网点张贴宣传海报,发放宣传折页,提高客户的平安用卡意识。
2、现场宣传
3月15日上午8:00-11:30,我行员工来到县3·15国际消费者权益日活动现场,设立了户外“金融知识普及宣传台〞,拉起“保护金融消费者权益提供优质金融效劳〞横幅,同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料,向过往群众进行现场知识辅导,解答客户疑问,接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险〞、“银行卡〞、“个人理财〞金融知识折页,还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报,货币反假知识宣传手册,防范非法集资宣传折页等。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉,同时又对各种产品的概念模糊,所以在具体介绍宣传内容时,我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外,还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的效劳热情,拉近与消费者之间的关系,稳固我行在金寨的品牌形象。
经过一天的活动宣传,我行共向客户发放“个人理财〞、“金融风险防范〞、“银行卡〞以及我行反***、防诈骗等宣传资料共计20XX余份、接待客户人次超700人次,并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者,全面展现了徽商银行竭诚为客户效劳的形象,受到广阔客户的一致好评。
三、存在的问题及建议
此次活动虽然取得了很好的效果,但是任然存在一些问题,例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的效劳意识,所以与预期的效果有一定的差距;缺少有效的鼓励机制。针对这些问题,我行一方面需加强员工的
效劳意识培训,从思想上强调维护金融消费者利益的重要性,使员工认识到这项工作的意义;另一方面,制定一定的鼓励政策,鼓励在这方面有突出奉献的员工。此外,随着业务的不断开展,金融产品类型的不断增多,我行需积极创新经营模式。这既能刺激了个人金融消费,同时也带来了金融消费者权益保护问题的更多思考,所以需要积极地拓宽金融消费者保护领域,不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购置的产品与效劳,我行应定期与其联系,充分提示其产品的风险,询问其对我行业务的满意程度。
保护金融消费者权益活动总结【三】 为推动上海银行业健康开展,营造和谐、诚信的金融环境,配合全市开展“和谐金融诚信效劳〞上海银行业315国际消费者权益日宣传周活动,根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求,我行于20XX年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动〞。活动当日尽管寒风凛冽,但是我行工作人员的效劳热情感染着过往的每个客户群众,积极宣传普及金融知识。提高金融效劳水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业效劳典范的重要举措,也是表达我行始终“以客户为中心〞的企业核心价值观。为维护金融消费者权益,从客户角度出发,想客户所想,全辖百家网点共同参与,积极投入活动,通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询,取得了良好的活动效果。活动开展情况如下:
一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部群众客户效劳团队、南京西路支行作为五家重点网点,参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视,按照活动要求第一时间组织、安排工作人员,准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9:30-11:30,我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场,设立了户外“金融知识普及宣传台〞,树立“和谐金融、诚信效劳〞的易拉宝宣传板,同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料,向过往群众进行现场知识辅导,解答客户疑问,接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险〞、“银行卡〞、“个人理财〞金融知识折页,各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报,货币反假知识宣传手册,防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区,中老年居民居多,且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉,同时又对各种产品的概念模糊,所以在具体介绍宣传内容时,我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外,还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市,均选择了人流量较大的商区或网点周边,接受过往客户的现场咨询和解答,效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问,我行员工立即提示客户坚决不能相信,不能转账到所谓“
平安帐户〞,提示之余更为其准备宣传资料以供学****了解,并提示客户要在日常生活中多学****多了解多多防范。
二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立,向客户进行金融风险防范、账户平安、货币反假等知识的宣传。南汇等局部支行更是结合“三进〞活动,通过走进居民社区、商圈、小微企业,向广阔群众客户宣传现代金融知识,普及金融产品、效劳、法律,运用生动的案例,讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的效劳热情,拉近与消费者之间的关系,稳固我行百年品牌。
经过一天的活动宣传,我行共向客户发放“个人理财〞、“金融风险防范〞、“银行卡〞以及我行反***、防诈骗等宣传资料共计1。5万余份、接待客户人次超5000人次,收集效劳满意度调研问卷800余份,并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者,全面展现了中国银行竭诚为客户
效劳的形象,受到广阔客户的一致好评。
后续,我行将贯彻长效机制,持续加强此方面的相关知识普及,不断提高我行效劳水平和质量,真正使我行业务、效劳更贴近客户、符合客户需求,以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建奉献力量!
保护金融消费者权益活动总结【四】 XX市联社积极响应人民银行、银监部门及上级联社的号召,在“〞国际消费者权益保护日期间,以维护金融消费者合法权益为己任,强化效劳意识,统一安排,协调集中举办了丰富多样的一系列主题宣传活动,取得了较好效果,使广阔金融消费者的知情权、消费权、诉求权得到进一步维护。现将联社该活动开展情况总结如下:
联社开展维护消费者权益日宣传活动采取的措施:
(一)加强宣传活动的组织领导。通知下达后,班子成员对该项工作非常重视,立即召开会议,传达上级有关部门的会议精神,对本单位开展好该活动做出详尽安排。安排全辖共35个营业网点为主要参与单位,在辖内各营业网点组织开展主题为“保护金融消费者合法权益〞的公众宣传教育活动。
(二)开展多样化的宣传方式。为扩大我社维护金融消费者权益的宣传面,让更多的社会公众得到金融知识的普及,我社利用各种资源开展了形式多样的宣传活动,一是我社围绕维护金融消费者合法权益的主旨,在全辖网点利用LED屏滚动播出有关金融消费者权益保护内容的宣传标语;二是利用各社营业厅内液晶电视播放短片,宣传卡
平安、ATM机使用、人民币真伪鉴别、反洗钱等内容;三是由各社从相关部门抽调业务骨干在营业室门前通过设立户外宣传台向过往社会公众宣传卡平安、ATM机使用、信用社存贷款业务品种简介等内容,共散发宣传资料3400多份,接待群众咨询500余人次,有效增强了广阔受众的维权意识;四是为更好地维护金融消费者权益,结合我社开展的“阳光〞工程,各社在显著位置增设了“业务宣传栏〞,及时全面介绍信用社推出的各项新业务,同时做好风险提示工作;五是为方便广阔客户表达诉求,联社在各网点营业室内设置意见簿,公示联社的维权热线XXXX及当地人民银行的投诉监督电话XXXX,加强对农户宣传力度,让客户时时监督,并提出意见和建议。
保护金融消费者权益活动总结【五】 作为一家商业银行,我行一贯重视金融消费者权益保护工作,现将我部门的金融消费者权益保护工作总结如下:
1、工作机制建设情况
针对此项工作我行成立了以行长为组长,综合管理部部、综合业务部部、会计结算部负责人为副组长,相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组,负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。