2023年市场营销年终个人工作总结.docx

该【2023年市场营销年终个人工作总结 】是由【das】上传分享，文档一共【18】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2023年市场营销年终个人工作总结 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。
2023年市场营销年终个人工作总结
制定一份工作总结,可以帮助我们更好的展望来年工作。总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务,进行总结时。那你知道2023年市场营销年终个人工作总结都有那些吗?下面是我为大家收集的关于2023年市场营销年终个人工作总结五篇。希望可以帮助大家。
2023年市场营销年终个人工作总结篇一
20__年是公司销量最高的一年,各项工作均得到了前所未有的进步,综合实力大大增加,这是全体员工和各级领导团结拼搏,全身心的投入,付出的心血和汗水的结果,更重要的是集团公司有一支求真务实,锐意进取,着力开拓的销售团队,对公司高速发展作出了不行磨灭的贡献。通过半年的试用考察期,能正式成为销售公司大家庭的一员,喜悦之情难以表达。
回顾自己一年来的工作,工作主动性是高的,也能全身心的投入,工作也是尽心尽责的,和各级领导相处也是融洽的,接近内年终,自己有必要对工作做一下回顾,目的在于吸取教训,提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信念和决心,在新的一年内把工作做得更精彩。
一、销售状况总概
截止20__年_月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为__吨,实际完成销量:__吨,完成目标__%。全年销售金额:__元(其中含运费:__元),回收资金:__元,资金回收率达到__%;降老款任务___副总同意收回70%,了结老帐,详细工作正在跟进中。
二、详细履行职责
1、实****考察期:__年_-_月。
1)管理公司客户13家,发货量在150t-250t不等,在发货和客户沟通上,经过半年的培训和林经理的指导,自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件,基本学会了退货、换货的程序,今后能独立操作和应对。
2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结,六月份执行每日汇报制。
3)开展crm系统进行初始化工作。
4)送样客户60家,并做到刚好跟踪和反馈试用状况,但这些客户都较小,大部分是电话询问要样,有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮),可见开发比维系难度更大。胜利开发新客户40家,但点多量小,客户群选购也不稳定性。
5)合研发部新产品开发找寻市场:gmt纱、中碱smc纱;对变压器及卫生洁具市场绽开调查。
2、任务承包期:__年_-_月。
下半年加入__片区,正式开展业务工作,对……等大客户占销售总量的70%,为保证做好服务跟踪,在质量纠纷、埋怨、投诉、退货等问题上刚好处理,保证客户满足度。在找寻可能的新客户时,形成了自己的套路,主要利用网络工商企业书目、专业杂志广告、贸易展览等途径;在联系之前,应驾驭该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等,同时驾驭各种能够保证有效举荐的信息;尽可能的接近买主,当面沟通;举荐产品的重要因素可信性,诚信促进成交。下半年开发__片新客户累计10余家,其中在短切毡方面成效显著:___良机冷却设备(7吨)、___冷却设备(累计发货近50吨)开发胜利,明年将能保持稳持续定供货。同时关注市场行情,对新产品绝缘子用环氧玻纤,摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深化了解,完成具体的调查报告并将信息反馈研发部,为其供应基本的市场需求信息。到__参与第__届中国国际复材展,首次接触参展工作,圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参加公司第__届国际玻纤年会客户筹备工作,帮助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿支配等工作,并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练,我显得更加成熟,业务更加娴熟,信念更加坚决,我对自己从事的工作和公司充溢了信念。
三、公司活动
在完成本质工作之余,极参与公司组织的一些企业文化活动,即丰富了自己的业余生活,又在各个方面使自身得到提高。
(1)热心关注团委工作,被评为__年__市市级优秀团员;
(2)有幸当选公司中秋晚会及公司第__届年会晚会的主持人;
(3)帮助公司其它部门开展企业文化活动;
(4)凭借个人对写作的爱好,担当销售公司《___》《___》的通讯员工作。在今后的工作中,我肯定仔细完成好公司、团委交给的各项任务,为公司企业文化的发展尽一份力。
四、自我反省
回顾自己__年的销售工作,与客户沟通,公司内部各部门协调都非常融洽,但由于自己刚迈进社会,仅靠着对销售工作的酷爱,而缺乏阅历和专业的营销学问,在工作中主动性欠缺,过于信任他人,造成货款回收的延期;在产品供应惊慌的状况下对新客户开发显得不够重视,使客户开发进展相对缓慢。在来年的工作中,我会努力克服不足,多向_经理等有丰富阅历的老同志学****为了吸取阅历教训,使今后的工作做得更好,进行以下几点反思:
1、为能在营销学问上有所提高,我在工作之余进行___专业的学****但在处理学****和工作的时间和心态上,未能分清工作的重心,没有将更多的精力投入到工作中。
2、在工作中仔细、细致的程度还有所欠缺,对文字性材料没有校对意识。
3、工作***不足,还没有完全融入到工作的氛围中。
4、参与公司其它活动过多,分散销售工作留意力。以上几点反思,仅仅是一部分,我工作上的不足还许多,今后会戒骄戒躁,保持一种虚心谨慎的工作看法。
五、__年工作规划
(1)加大新客户开发力度,集中精力在网上查找信息,整理汇总后按地区逐个搜寻,只要有一线希望的,主动送样,刚好到现场跟踪运用结果。
(2)由于我司生产的短切毡质量还存在问题,对绍兴等地的透亮板材行业难以进入,望明年产品质量提高,成为明年工作的重点开发对象;而方格布有很大的市场,但我司定价太高,客户难以接收,据悉,__的方格布目前供不应求,价格为8200-8600元/吨,我司产品在质量上优于对方,但2500-3000元/吨的差价,距离实在太远。而对于中碱方格布,市场需求量很大,加上这些用布客户大部分都采纳我司纱,进入该市场较为简单,但价格问题是前提。
(3)随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝,__地区土工格栅市场,……将是一个增长点。
(4)___明年将搬迁至__,新增3台缠绕设备、部分转产中碱管道,所以对中碱纱需求量预料有所增加。
(5)对中碱网格布用纱,__年选购点是……,但随着__年价格上涨,估计上半年将没有销量。
(6)对于中碱管道市场,……会随价格的调整,预料降低选购量。只能等下半年成都4万吨点火后才能正常运作。
依据以上分析,__年年上半年我所负责的片区压力是特别大的,在严峻的形势下,若只是守住原有客户,那任务将远远难以完成,所以新客户开发是工作的重中之重。但由于参与工作时间不长,阅历和阅历都不够丰富,除自己努力外,还希望能得到领导的支持和帮助。
2023年市场营销年终个人工作总结篇二
今年是我行的开局之年,在行领导的关切支持下,市场营销部制定了周密的工作安排和工作措施,坚决贯彻相关工作会议所制定的工作思路,确保开好局,起好步。开业来全部干部职工团结一心,奋力拼搏,取得了不错的成果。
一、主要业务经营指标完成状况
今年是我行成立第一年,也是打基础的一年,各项业务平稳、健康开展,呈现出良好的发展态势。
(一)我部各项存款稳定增长。到年末,全部门各项人民币存款余额245。42万元。个人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增长的一个重要来源。
(二)贷款规模增加,结构不断优化。年末,贷款业务合计12笔,各项贷款余额5855万元,主要增投于优良客户和中小企业流淌资金贷款等低风险贷款;如……等项目;其中个人优质客户贷款2笔,企业流淌资金贷款10笔,收息水平较好。
二、主要工作措施和胜利阅历
(一)细分市场,精确定位,抓住重点,主动营销。20_年,我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。明确了目标定位后,部门员工主动开展工作,全方位拓展市场。突出竞争优势,以优质的服务吸引客户,争取在服务的深度和广度上优于他行。
(二)坚持品种创新和服务创新,多方位发展业务。抓好储蓄存款攻坚战,以争取有价值的私人客户为重点,大力营销储蓄业务。一是开展规范化服务,提高服务水平,为储户供应标准化的服务;二是加大营销范围,全部动员,针对周边的商户、住户和老客户,有效地汲取储蓄资金。三是加大宣扬力度,借走进社区活动为契机,开展“反jiǎ币学问讲座”,以业务宣扬为媒介,走进社区的每一个角落,加大我行对社区业务市场的渗透力度,宣扬了我行的业务,提高了我行的社会知名度。
(三)加大贷款营销力度,扩大贷款规模,不断优化信贷结构。为增加长期发展潜力,我们从起先就特别重视加快贷款营销工作,主动争取扩大贷款规模,带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销,针对优质客户,主动营销贷款。目前已完成两笔个人优质客户贷款。二是加大中小企业贷款的营销,如成达,瀚庆等项目。三是主动与担保公司合作,通过引入担保公司,降低信贷管理风险。
(四)恪守规章制度,仔细履行岗位职责,强化管理,全面提高信贷资产管理水平。我部客户经理都能严格根据行规定进行贷前检查,主动协作信贷管理部进行贷后管理检查等各项工作,努力确保我行信贷资产的平安性、流淌性和效益性。
三、工作中存在的问题和困难
(一)从客观环境上讲,由于我们银行刚成立,还存在业务手段单一,社会认知度偏低等问题,对营销工作造成肯定影响。
(二)从经营业绩中看,人民币存款长期在相对低水平徘徊,作为银行的营销部门,没有达到业务尖兵的要求,须要加以重视并改进。
(三)从主观努力上看,我们还存在很多不足。一是员工的主动性没有很好发挥出来。有些员工对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象,导致我们工作上的被动。三是在工作中没有一种深化探讨的精神遇到困难或问题的时候没有深化去思索,工作方式方法不足。四是服务水平竞争力不足,未有明显质的提高,与我行当前的高速发展不相适应。五是营销效果不明显,应当加大营销力度和精度,确保效益的稳定快速增长。
四、今后工作准备
(一)加强部门员工的学****提高员工自身综合素养。
(二)严格恪守规章制度,仔细履行岗位职责。
(三)在做好信贷业务的同时,重视信贷风险,主动协作信管部门工作,确保信贷资产平安性。
(四)加强团队建设,确保工作协调、统一、高效的进行。
(五)深化营销意识、主动开拓市场,尽全力使我行存款业务有快速增长。
以上问题将是市场营销部以后工作完善和改进的重点,今后,我们将严格加强管理,加大营销力度,高标准严要求,在行领导的正确指导下不断改进,不断提高,努力做好各项工作任务。
2023年市场营销年终个人工作总结篇三
随着电子科技的快速发展,自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世,广阔百姓尽情地体验了高科技成果带来的快捷便利。但是自动存款机、自动取款机、多媒体工具等这些高科技的机器,也令客户觉得有点冷,中老年客户更是对这些现代化高科技的电子设备感到手足无措。现代人不仅须要便捷的理财工具,也渴望获得人与人之间的情感沟通。柜台,这个银行与客户面对面沟通和沟通的方寸之地,为银行与客户之间增加了浓浓的感情色调。
柜台营销是银行营销的一种促销手段,从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员,为客户办理业务的同时,把客户须要的其他金融产品推销给客户。银行供应的产品其实质都包含着服务,有的产品甚至干脆表现为服务,金融产品是银行供应服务的一种载体。金融产品质量的好坏,除了增值以外,就是服务水平的凹凸。它也是客户选择银行的重要缘由之一。那么,如何做好柜台营销,最大限度地满意顾客的需求,培育顾客的忠诚度,取得竞争优势呢?在长期的柜台服务中,有以下的几点总结:
一、没有人会拒绝微笑。
微笑,是自信的一种流露,是无声的语言,传递着友好的信息,是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热忱是确定银行金融产品市场占有率重要因素之一。假如客户来到我们的柜台前时,看到的是柜台里一张毫无表情的脸,客户还会再来吗?答案是明显的!
无论是工作压力太大,还是累了,不管什么缘由,都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的不满,把很多客户拒之门外。说实在的,面对这世界上各种各样的人,要使每个人对自己的工作百分之百满足是很难的。那么,我们应当怎样做呢?微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态,养成微笑的****惯,这对于自己毫无损伤,但却已经给别人产生良好的印象,在别人的心中引起欢乐的共鸣,使客户走进银行时感觉到扑面而来热忱,即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出,肯定会得到回报,为别人带来欢乐,将使自己更加欢乐。我们发自内心的微笑,已经很大程度的提高了客户的满足度。
客户在他的要求得不到满意时,有时会迁怒于你,这时,微笑就是隐私武器,只要得理让三分,保持微笑,心平气和地耐性说明,充分陈述理由,信任客户会渐渐地平和下来。所以,不要吝惜自己的微笑。
二、学问就是力气。
有一句话说得好:人与人之间的差别其实就是学****实力的差别。由于个人素养、阅历、训练程度的差异造成服务水平的凹凸,所以我们要通过学****和培训,娴熟驾驭各种产品的特点和适用人群,向客户作特性化的推介,比如向中高端客户推介本外币通知存款、汇聚宝、信用卡等产品,向一般客户推介本外币一本通,外币兑换、代理业务。驾驭各项业务的操作规程,提高自身分析和处理问题的实力,提高服务质量,增加客户的满足度和忠诚度,从而留住了客户,赢得客户的信任,营销也就胜利了。
三、换位思维,加强沟通。
我们要树立换位思维的思想,从客户的角度动身,想客户之所想,急客户之所急,加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通,理顺业务流程,杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。曾经有过这样的一个例子:我们对客户的承诺是信用卡换卡五个工作日可取,结果打卡部门空白卡用完了,已向财会部门提出需求,财会部门说要等办公室支配车才能去省行领取空白卡,导致时间到了客户却领不到卡,造成很坏的影响。当时客户感到很生气,做了投诉,要求柜员和主管下岗。类似这样的状况微笑服务、耐性说明就无用武之地了,巧妇难为无米之炊。客户的看法无可厚非,这是银行内部各部门之间沟通协调不足引起的,银行违反了自己的承诺。柜台人员因为类似缘由遭遇客户炮弹轰击的例子还少吗?所以,我们首先要做到内部沟通流畅,协调充分确保每个环节运作正常。二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人心情带到工作中来,每天以饱满的精神和仔细地看法面对工作,当客户在叙说他的须要时,我们要做一个最佳听众,仔细倾听客户的需求。从客户的角度动身,适时为客户提出符合客户利益的理财建议,这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户供应全方位的服务,让客户获得超出期望值的需求。
四、充分利用自助设备,减轻柜台压力。
柜台作为销售渠道,不仅仅是存取款业务,代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出,这无疑给柜台增加了压力。柜员假如从起先营业到营业终了面前都是排着长龙,那么哪有时间和精力开展营销?所以,我们要地将零散客户办理的简洁业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上,适当减轻柜台人员的工作压力,可特地办理一些困难业务,同时主动绽开营销,这样,不但削减了排队现象,提高了办事效率,也为客户节约下大量时间,服务水平最终得到了保证。
五、有的放矢,做好差异化营销。
营销中的二八法则告知我们:企业80%的利润是由20%的客户创建的,而80%的其他消费者只创建了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性,它驾驭着大量的客户资料,我们可以依据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进行市场细分,依据不同细分市场中顾客的不同需求,供应差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。对待高端客户或老客户时,假如你能主动的招呼客户,精确地称呼某先生或某小姐,表示对客户的熟识,使客户有被重视的感觉,这时再顺势推销新产品,信任有事倍功半的效果;又如,对第一次接触银行的新客户,应主动热忱介绍服务品种、方式,适时为客户理财当好参谋,精确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象。