安全与秩序维护及车辆管理方案.docx

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一、安全管理概述1
二、安全管理目标1
三、安全管理原则1
四、安全管理内容与方式1
五、组织建设2
六、安全状态控制管理6
七、突发事件处理6
一、安全管理概述
安全管理是物业管理的重要组成部分,在安全管理方面,我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验,利用现代化的管理手段,依靠各种先进技术设备与工具,科学组织,精心安排,提供高水平、高水准、全方位的安全管理,确保x乂花园业主的安全。
二、安全管理目标
人员进出井然有序
日常居住、休闲环境安全、舒适
重大活动顺利进行
突发事件迅速得到解决
交通事故处理率1%,无车辆失窃事件
治安案件发生率为0
三、安全管理原则
坚持外驰内张,人防、技防相结合”的原则。
四、安全管理内容与方式
安全管理内容
(1)治安管理:防盗、防各种破坏活动,防止任何影响业主人员身心健康和工作、娱乐休闲环境的行为。保证日常生活、娱乐休闲环境井然有序,人身安
全不受侵犯,财产不受损失。
消防管理:防火及防止各种自然灾害。
交通管理:维护乂乂花园的交通秩序,车辆停放整齐,防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。
(4)紧急事件和突发事件的安全管理
安全管理方式
安全管理的方式以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员为主,建立一个严密、可靠的安全网络。小区安全岗位设置以填补技防盲点”为准则,根据乂乂花园的实际情况,设置门岗、外围巡逻岗等;流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理,按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务,特殊情况下的安全管理,则按事件的性质采取相应的应急措施,如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制,设定紧急事件和突发性事件处理预案。
五、组织建设
保安队伍的组建
成立保安部,设主管1名,下辖保安班长、保安员。
保安队伍的管理
保安队伍实行准军事化管理,组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练,管理处定期组织安保队伍考核(保安员训练安排见下页)。
严格执行请销假制度和交接班制度。
建立应急分队值勤制度。通常按休息班30%的人员比例可以外出,每次时间不超过四小时,晚上十点前必须归队。在节日庆典或有重大活动时,全体待命。
实行值班人员报岗制度。中班每小时、夜班每30分钟,向班长报告岗位值勤情况一次,以及时了解各岗位和人员的值勤情况。
实行监管机制。物业管理处保安部主管对保安值班人员的工作进行督
查、指导。
(6)注重形象。保安员是业主及外来客户进入乂乂花园看到的第一印象点,作为保安人员,我公司要求其不但要负责日常安全防范事务,更要担负起传递物业形象的责任,维护、提升乂乂花园的形象。
保安员训练、考核安排表
时间
训练、学****项目
内容
地点
参加人员
每天
接班
前
半小时
前二十分钟
班前安全会
各种规章制度、安全条例及注意事项。
楼内
接班保安
后十分钟
整装,准备接班
23:,7:,15:
换岗仪式
各岗位
交接班保安
每周
周一
班务会
一周保安工作总结;传达公司、管理处精神;本周工作安排。
管理处
值班室
非值班保安
周三
业务知识学****br/>法律常识与案例分析、安全保卫知识、保密制度等。
管理处
值班室
非值班保安
周五
体能训练
长跑
适时决定
非值班保安
每月
月底星期天
技能训练
会操
适时决定
非值班保安
月底
部门考核
专业技能、
业务知识
适时决定
全体保安
每半年
第六个月底
公司考核
综合知识
(专业技能、业务知识、相关法规等)
适时决定
全体保安
每年
年底
公司考核
综合知识
(专业技能、业务知识、相关法规等)
适时决定
全体保安
安全管理工作要点
日常安全管理工作的内容包括:安全监控、小区巡视检查、地下室巡视检查、
外围、广场巡视检查、车辆秩序疏导等的安全管理等。
(1)岗位要求
1)上岗前自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄整洁,做好上岗签名。
2)严格按岗位职责要求履行任务。
3)保持充沛精力,具有高度责任感、使命感及奉献精神。
4)建立岗位记事本,对异常情况,及时记录备案,并做好换岗和交接班的头和书面汇报。
5)礼貌待人,热情服务。
(2)门岗控制工作要点
1)发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。
2)维持门交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情。
3)遇有运输车辆出入,详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备(需由需方部门签证的放行条),同时无其它违规行为。
4)引导前来学****参观的物业使用人,为不太熟悉本物业的客户提供指引。
(3)车辆疏导工作要点
1)按XX市X乂花园管理处车辆有关管理规定放行或禁行。
2)维持门交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情。
3)遇有运输车辆出入,详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备(需有甲方有关部门签证的放行条),同时无其它违规行为。
4)进行车库安全服务,停车就位,指挥规范,车辆停放整齐。
5)定时巡视车库,防止用户粗心而造成损失,发现车辆报警立即赶赴现场。
6)有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目标志。
(4)巡视检查工作要点
1)勤巡逻,细观察,不放过任何一处非正常点。
2)巡视范围包括x乂花园内所有区域等。
3)按巡逻路线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题告知主管及管理处,巡视中严格杜绝盲点。
4)巡视中思想集中,做到看、听、闻、问”,发现问题及时向主管汇报。并注意消防设施等器材和设备的完好性。
5)巡视时有礼有节,认真回答楼内工作人员和其他物业使用人的询问,热情礼貌服务。
6)接到治安、火警报警信息,及时赶到现场了解情况,做出正确处理。
7)为了营造小区环境安静、祥和,采取正装巡逻方式,巡逻人员身着保安制服佩带对讲机进行巡视检查。
(5)车辆管理工作要点
对停车场的管理,应突出以下几个方面:
1)制定切实可行的管理制度及运行方案
我公司进驻现场后,首先进行调查模底,合理规划停车场的使用管理,防止乱停、乱放。同时,建立完善的管理制度,确保乂乂花园有序的生活、居住、娱乐环境。
2)进行安全有序的服务
对驶入车场、车库的车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶,并有专人指引按规定存放到指定区域,做到车辆停放规范、整齐,分类科学合理、安全有序,以完善细致的管理,进行安全有序的服务,防止乱停乱放现象发生。
3)标识系统
为保证行车安全,提供各种停车场标识系统的建立建议,如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。
4)实施科技型管理模式
完善的管理制度、规范化的管理系统、全方位的保安紧密配合,保证无控制盲点。
5)规范化的人性管理
关注已停车辆,查看有无损坏、漏油、漏水情况,做好相关记录,若出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者联系,减小损失。
6)配合开展重大活动及其它相关工作
遇有计划性重大活动安排时,制定活动开展配合计划,事先做好预留车位及场地检查工作,摆放醒目标志,并做好协调、劝说及解释工作。
消防管理
贯彻预防为主,防消结合”的工作方针,实行人防、技防的有效结合,做好日常消防防范工作。
消防管理工作必须常抓不懈,通过各种形式,加强物业使用人和员工的消防意识,提高员工消防技能,保证优良素质。组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队,按时对消防系统进行联动测试和消防设施、器材检查,定期进行消防演****提高物业使用人和员工的防火、灭火技能。
六、安全状态控制管理
我们将乂乂花园报警的应急处理纳入安全状态控制管理。将报警信息分成两类:非确切报警信息、确切报警信息。根据报警信息反映的不同事件,定义了四种状态:一级状态、二级状态、三级状态、四级状态。针对不同的状态,调动不同的应急反应力量,采取相应的处理程序,分级应对,限时到位。通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调,保证及时、快速、有效地处理各类异常情况,为乂乂花园提供快速反应、保障有力的安全服务。
(1)反应时间限定
各类反应人员
接到通知至赶到现场的最长时间
一级反应力量
3分钟赶到现场
二级反应力量
5分钟
三级反应力量
5分钟
四级反应力量
5分钟
当班维修人员
5分钟
七、突发事件处理

目的:迅速、果断进行处理,保护人身财产安全。
(2)适用范围:车祸、盗窃、匪警、斗殴、设备设施故障、水电系统发生
故障、水浸、火灾报警系统误报、自然灾害等异常情况。
(3)职责
1)主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训。
2)值班人员严守岗位。
3)安全管理部负责安全防范,水电维修人员负责水、电供应及抢修;义务消防队负责初期火灾的扑救;安全管理部负责治安、交通事件的处理。
4)其他员工听从管理处领导的调遣,积极参与救护或抢修。
(4)突发事件的处理
1)暴力事件
在执勤过程中,如遇一些暴力事件,保安人员应立即制止犯罪行为,并报告安全管理部长,通知监控室,同时向管理处主任及有关领导汇报。巡逻保安应立即赶赴现场院进行紧急疏散,必要时报警110,并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像,以备查验。
2)聚众闹事事件
处理原则:平息冲突,驱散聚众闹事者,保证乂乂花园正常工作秩序。
对聚众闹事者,保安人员要通过疏导、劝说或与事件代表交涉,协商解决问题的方法,调解冲突,控制事件扩大,并将现场情况及时报告。必要情况下,根据事件严重程度向公安机关报警,请求援助,严防局面失控,造成混乱。同时,监控中心对现场进行全方位监控、录像,以备查验。
3)执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理
线索来源:固定岗执勤、巡逻执勤、监控中心报警及群众举报。
处理方式:
查验证件,开箱检查物品。
对检查出的可疑物品交管理处处理,必要时移交公安机关进一步审查。
对有作案嫌疑人员,送交派出所审查。
严格按有关条例执行,严禁超越权限违规行为。
增强自律意识,杜绝敲诈、***现象存在。
(5)车辆事故处理
1)疏通车辆,防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。
2)拔打122报警,移交交警处理。
3)全力抢救受伤人员,保护好现场。
4)记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色,通知前方拦截,并及时报警处理。
5)监控室调整监控设备实时录像。