打造沟通魅力 JCL.ppt

打造沟通魅力_JCL打造魅力沟通
管理就是沟通
沟通的过程
沟通的障碍
沟通的艺术
人际风格与沟通
沟通客体策略
课
程
目
录
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打造魅力沟通
企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
——松下幸之
管理就是沟通
企业管理者70%的时间用在沟通上;
企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。
管理学上著名的“两个70%之说”
能够同下属有效对企业领导人的工作成效很
有推动作用,为此,我每天都在努力深入员
工的内心,让他们感觉到我的存在。
我是职业董事长,我领导万科的秘诀,就是不断地交谈、沟通—与投资人、股东、经理层和员工。
管理从沟通开始
字面上理解:沟是水沟,通是通畅。沟通就是把阻塞的沟
渠打通,让死水变成活水。通俗地讲,就是让两个主体能
够对话、交流,形成一致。
管理学角度讲:为了一个设定的目标,把信息、思想和情
感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
管理从沟通开始—沟通的定义
管理从沟通开始—沟通的目的
1、控制员工的行为
2、激励员工改善绩效
3、表达情感
4、流通信息
管理从沟通开始—达成高效管理
沟通有助于改善个人以及企业作出的决策
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沟通能促进下属协调、有效地开展工作
2
沟通有利于打造有战斗力的团队
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案例------
一对夫妻相亲相爱,彼此体贴入微,两人有一个共同的爱好就是吃鱼。每次吃鱼的时候,丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子,妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫,幸福洋溢在彼此的脸上……
几十年过去了,他还是给她夹鱼头,她还是给他夹鱼尾.
又过了许多年,白发苍苍的他先走了一步,看着丈夫留下来的红色日记本,妻子发现了这样一段话:"亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头,我感到满足,,但只要她喜欢,我愿意一辈子吃鱼尾."
妻子这才发现:丈夫最爱吃鱼头,:那就是她最爱吃鱼尾,,但发现这个秘密后,她心里还是感到一些遗憾,觉察到他们过去的生活中似乎缺少了一些什么东西。
一个优秀的管理者(领导者)必须具备高超的沟通技巧,确保沟通的高效、工作的高效以及人生事业的高效。
沟通的过程
沟通的基本模型
一
沟通的方式
二