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消费者权益保护法案例分析.ppt

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消费者权益保护法
消费者权益保护法
《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《保护法》)是为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。该法针对的是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者和为消费者提供其生产或销售的商品或者提供服务的经营者之间的权利义务。
立法宗旨:保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展
基本原则:应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。
什么是消费者?
指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。
(比如我们去文具店买铅笔,这时候我们就是消费者。)
消费者享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。
消费者权利是消费者权益的核心。
什么是消费者权益?
什么是消费者权益法?
消费者权益保护法
是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称
《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过
消费者的基本权利有哪些?
⒈安全权⒍结社权
⒉知悉权⒎受教育权
⒊选择权⒏受尊重权
⒋公平交易权⒐监督权
⒌获得赔偿权
经营者基本义务有哪些?
⒈依法或依约定履行义务
⒉听取意见和接受监督义务
⒊提供安全商品和服务的义务
⒋提供真实情况义务
⒌标明和标记义务
经营者基本义务有哪些?
⒍出具单据和凭据义务
⒎保证质量义务
⒏履行“三包”义务
⒐不得从事不公平、不合理交易义务
⒑尊重消费者人格权义务
争议解决途径有哪些?
协商:双方共同商量
调解:劝说双方,消除纠纷
申诉:向有关部门说明理由,提出重新处理的要求

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