标杆管理专题讲座大纲.doc

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标杆管理专题讲座大纲
一、培训目的
今天,面对日趋剧烈的产业竞争,任何组织如果仅仅满足于达到昔日的经营业绩,抑或略作改观,根本不足以支撑维持组织竞争优势所必须的绩效水平。标杆瞄准将有助于你了解自己的组织,认清竞争对手,确定最优流程,并且有效整合到组织的经营活动当中。
通过培训,帮助企业中、基层管理者正确认识自己的角色和准确定位自己的工作,提升企业中、基层管理者的基本素质;帮助企业中、基层管理者掌握目标设定与目标分解技巧,做到对职工的有效沟通和激励,改善工作关系;同时学会运用系统优化的方法进行科学管理,并以积极的心态和团队精神来提高自身和部门的工作绩效。
三、授课大纲
(一)标杆管理简介
标杆管理,70年代末由施乐公司首创。
标杆管理又称基准管理、基准营销等,通俗地说,就是一个确立具体先进榜样,解剖其各个指标,不断向其学****发现并解决企业自身的问题,最终赶上和超过它的一个持续渐进地学****变革和创新的过程。
标杆管理方法蕴含科学管理规律的深刻内涵,较好地体现了现代知识管理中追求竞争优势的本质特性,因此具有巨大的实效性和广泛的适用性。
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标杆管理是指:一项有系统、持续性的评估过程,透过不断地将本企业流程与全球居领先地位的企业相比较,以获得帮助改善经营绩效的信息。
——美国生产力与质量中心(APQC)
标杆管理的本质是定点赶超的学****程序
——案例研讨
标杆管理是一个目标学****的创新过程
我们为什么要进行标杆管理?
标杆管理——站在巨人肩上比巨人还高
——案例分享
(二)标杆管理的八大作用:
标杆管理之所以有价值是因为:
它可以帮助组织制定既富有挑战性,但同时也具有现实可行性的目标
为组织的绩效改进与提高提供了可供遵循的流程
有助于组织更好的预测未来的发展趋势
有助于组织向最优秀的企业学****从而可以使组织更具竞争优势
提供了如何提高与改进的各种相关信息
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标杆管理的八大作用
绩效评估的工具
企业持续改进的工具
企业提高绩效的工具
企业制定战略的工具
企业增进学****的工具
企业增强潜力的工具
衡量企业工作好坏的工具
企业实行全面质量管理的工具
——案例研讨
某酒店对自己的客房清扫活动进行了标杆管理,结果发现位于该市的竞争对手使用了一个由四人组成的清扫小组,而且效率很高,因此,在总经理的带领下开始推广这一做法。通过实施这一方案,2个月后该酒店取得了如下成果:
客房清扫所需的时间降低了65%
不合格率降低了42%
每位员工的平均劳动生产率提高了15%
无论是对客人而言,还是就员工来说,安全系数大大提高
成本下降了64%
客户投诉率下降了33%
(三)标杆管理的流程
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标杆管理作为一项战术管理工具看似简单,似乎不过是更为精确的竞争比较而已,但如果把它视作一项战略管理工具,去发掘其创新管理、学****管理的涵义,就必须有系统周密、稳健可行的标杆管理流程的指导。
1、施乐标杆管理的方法步骤:
a、找出问题所在
b、选择能替你解决问题的公司
c、做好事前准备
d、出门拜访
e、拜访后简要汇报
f、化学****为行动
g、将所学传遍全公司
h、以成绩向老师证明
i、重复循环
——案例研讨
2、美国标杆管理的基本步骤:
(1)确定标杆管理项目
(2)确定衡量关键绩效的变量
(3)确定最佳级别的竞争者
(4)确定最佳级别对手的绩效
(5)衡量公司的绩效
(6)规定缩小差距的计划和行动
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(7)执行和监测结果
3、我国台湾标杆管理的流程:
a、决定标杆学****主题
b、组成标杆学****团队
c、检讨现行的作业流程
d、选定最佳作业典范
e、搜集资料
f、分析目前绩效与期望绩效间的差距
g、实际采取变革行动
h、评估绩效并进行回馈
(四)我国大陆企业标杆管理的流程
1确定标杆管理项目——定标
2确定衡量关键绩效的变量——对标
3确定可行性的最佳行动方案——行动
4不懈努力——持续改进
标杆管理流程的五个阶段与20项活动
标杆管理阶段相关的活动要项
阶段一:标杆瞄准整体活动1——明确对什么进行标杆瞄准
规划与标杆项活动2——获得高层的支持
目的选定活动3——开发测评方案
活动4——制定数据收集计划
活动5——与当地专家商讨标杆瞄准计划
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活动6——为标杆瞄准项目赋值
阶段二:内部数据收集活动7——收集并分析内部公开发表的信息
与分析活动8——遴选潜在的内部标杆瞄准合作伙伴
活动9——收集内部一手研究资料
活动10——进行内部访谈与调查
活动11——组建内部标杆瞄准委员会
活动12——组织对内部合作伙伴单位的现场考察与参观
阶段三:外部数据收集活动13——收集外部公开发表的信息
与分析活动14——收集外部一手研究资料
阶段四:标杆项目绩效活动15——确认正确的纠正性行动方案
改进活动16——制定实施计划
活动17——获得高层领导的批示
活动18——实施方案并评价其影响与效果
阶段五:持续改进活动19——标杆瞄准数据库的维护
活动20——实施持续的绩效改进计划
(五)标杆管理实施的注意事项
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成功的标杆管理活动的基本要求
标杆管理实施中常出现的偏差有:
需要避免的标杆管理的陷阱
标杆管理要处理好五个阶段
标杆管理要抓好七大关键点