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有问必答
张绪云
勾通无限
一:跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤,应该怎样最合理?
二:什么样的颜色能让人缓解疲劳,什么颜色能刺激人的大脑?
三:怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理?
四:当你手里没有单,客户又不愿交量房定金时,怎么办?
五:谈判时需要掌握哪些主要信息?
六:设计的时候感觉什么都特别普通,没什么新意?
七:什么样的颜色能让人缓解疲劳,什么颜色能刺激人的大脑?
八:我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金,你们为什么要我们交?
九:大户型如何分析方案?
十:遇到这种情况如何去与他沟通讲解,充实他的头脑?(客户选择设计师,会对他寄予厚望,认为他水平不一般,但是这种信任也伴随者一些疑虑,他看到设计师的图纸和案例后,感到和他想象的相去甚远,于是信心大减。)
问题汇集
十一:在了解客户的前提下,把握大体的设计思路应该从何处着手?
十二:有的客户说不上自己想要什么,或者他就不说,让你看着设计,怎样更好的把握这样的客户呢?
十三: 你们公司的资质是几级?为什么有的公司是一级或二级?资质判别是否与质量有关?
十四: 如果与你们签约,是否可以和你们一起去进材料?
十五: 为什么别的公司不收设计订金,你们却一定要收?设计定金能不能退?
十六: 当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时,要求设计师做笼统报价怎么办?
十七:你们公司的报价为什么比别的公司高出许多?
十八:为什么有的公司能优惠好几个点,而你们公司却不能优惠?
十九:(签约时,客户问)你现在做的工程预算,以后会不会有变动?
二十:铺地砖和石材的做工一样,为什么会有差价?
二一:你们公司如何保证在施工中使用真材实料?
二二:为什么做一个门要比买一个门贵很多?
二三:你们能不能包清工?
二四:怎样预防阳台上做的木制品变色或变形?
二五:你们公司的施工队都是哪儿的?是不是在大街上现招的?
二六:工程监理和工人都是你们公司自己的,会不会互相包庇?我们的利益如何保障?
二七:你们都出哪些图纸?可以给我出电脑效果图吗?
二八:为什么小区物业管理部门已经向我们收了垃圾清运费,你们还要收一次?
二九:为什么在总部交款开发票,%的税金?
三十:当你手里没有单,新客又不愿交量房订金时,怎么办?
三一:谈判时需要掌握哪些主要信息?
三二:第一次做预算时,应注意什么?
三三:量房注意事项?
三四:交底的主要内容、目的是什么?应注意什么?
三五:如果客户要求退单怎么办?
三六:如果客户只觉得报价高怎么办?
三七:如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办?
三八:是不是我们的装修费越高,你们的收入就越高?
三九:能不能在你们公司申请做贷款装修?
四十:我的一个朋友做完装修后发现了不少问题,再找施工队时,他们根本不理不睬,我可不可以在让你们装修时,扣留一些质保金?
四一:你们公司的报价标准是什么?人工费、材料费、利润率各占多少比率?
四二:你们对工程质量能不能百分之百的保证没问题?
四三:你们公司优惠的表现方式是什么?什么是客户的最佳受益方式?优惠能不能保持相对统一和固定?
一:跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤,应该怎样最合理?
答: 当我们第一次接触一个客户,无论我们和他谈什么,房子也好,家具也好,工作也好,我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友,在公司强大的声誉和制度的背景下,动用个人的人格魅力去影响客户,和他作朋友,无论客户的个人性格有什么缺陷,我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户,而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤,但是进行到谈图纸阶段的接触,的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小,都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。
第一步应该是阐明自己的理论基础,并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户,使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行,比方说一个电话,或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论(比如功能至上,反对形式等),对于某些客户来说,需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识,并有了充分的准备来接受我们的理念。
问题解答
第二步是拿出一个精彩的设计说明,文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感,同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来,对于抽象事物的阐述文字比话语更系统,更具有参照性。一个优秀的设计师,必然是个博学的人,文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位,并且体现我们的专业素质,使客户对我们的公司和设计师产生好感。
第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图,因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性,平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时,我