硕士论文-优利系统公司IT外包项目风险管理的研究与实践.pdf

上海交通大学
硕士学位论文
优利系统公司IT外包项目风险管理的研究与实践
姓名:陈子航
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:田澎
20090524
优利系统公司 IT 外包项目风险管理的研究与实践

摘要

近年来,大多数公司越来越倾向于将他们的 IT 运营的全部业务或者
其中一些重要的部分外包出去。原因包括成本和质量、信息技术滞后、来
自供应商的压力、对一些特殊技术和应用技能的要求,以及一些财务方面
的因素。过去,IT 外包模式仅是一种并不普及的企业活动,而如今它已经
迅速地扩展到全球范围。然而,根据统计显示,开始进行外包管理要比保
持或者离开它容易得多。一些特定的经济技术问题困扰着外包管理,这时
的外包合同比一般普通的合同更为复杂和不固定。合作的双方都必须一起
努力工作,才能保证外包的成功。因此,对风险进行有效地管理和控制是
进行成功的 IT 外包的主要挑战。
随着企业运营和服务外包的增加,越来越多的业务需要引入多家供应
商的参与。每家供应商自己不同的需要、目标以及内外部的需求自然而然
地造成很多冲突,从而为外包项目带来巨大的风险。另外大多数外包项目
本身的复杂性也增加了这种风险。因此研究一种可以与 IT 外包项目管理
紧密集成的风险管理流程将有助于企业在 IT 外包和风险控制之间找到一
种微妙的平衡,从而帮助 IT 外包项目经理及企业规避可见的风险或者减
少风险带来的损失。
美国优利系统(Unisys)公司是一家具有 130 多年历史并且闻名全球
的信息技术服务及解决方案提供商,尤其是在 IT 服务外包领域,优利系
统公司有着非常丰富的经验,配合深思熟虑的规划和严谨的执行能力,优
利系统公司为遍布 100 多个国家和地区的客户提供 IT 外包服务从而帮助
他们更快及高效地提高其核心竞争力。本文归纳总结了优利系统公司多年
成功的 IT 外包项目管理经验以及其核心项目管理方法论,并且结合目前
国际通用的项目管理知识体系(PMBOK)中关于风险管理部分的理论,针
对日新月异,日趋复杂的 IT 外包项目管理中的风险管理问题,提出了一
种有效的 IT 外包风险管理与控制流程。并且通过对实际案例的分析和学 本文所提出的 IT 外包项目风险管理流程主要包括五个步骤,一、建
立风险管理规划;二、识别风险;三、分析风险;四、评估风险;五、处
理风险。根据这个风险管理流程以及不断的与利益相关者的沟通和咨询,
我们就可以及时地预见 IT 外包项目中的风险,并且有效地加以控制或规
避。

关键词:IT 外包,项目管理,风险管理,优利系统,流程
RESEARCH AND PRACTICE OF RISK MANAGEMENT FOR IT
OUTSOURCING PROJECT IN UNISYS CORPORATION

ABSTRACT

Nowadays, more and panies liked to fully outsource their IT
operations or outsource some important parts of their IT business. The primary
factors to drive the IT outsourcing included cost & quality, lack of IT resources,
pressure from suppliers, lack of special skills petencies, and some
financial factors. In the past, IT outsourcing was not so popular, but now it
rapidly extended to more and more panies. However, based on
statistics, it's much easier to initialize the IT outsourcing than keep it running
smoothly or depart from it. There were a lot of specific financial and technical
problems for IT outsourcing management, and at this time, the contract for IT
outsourcing was plex