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新形势下护士分组、分层级管理模式的探讨
[摘要] 护士分组、分层级管理的护理管理模式,是在组织结构和内容上由不同层次的护理人员组成,对一组患者实施整体护理,通过完善规章制度、调整岗位职责、工作流程,制定绩效考核方案,增强护士的责任感,激发护士的工作热情,保证护理工作的连续性,减少护理缺陷,加快护理人才的培养,密切护患关系,提高患者满意度,使有效的管理要素发挥最大的效能,全面提升临床护理质量。
[关键词] 护士;分组管理;层级管理;护理管理;管理模式
[中图分类号] R471 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2011)11(c)-109-02
护士分组、分层级管理的护理管理模式,是在组织结构和内容上由不同层次的护理人员组成,对一组患者实施整体护理。随着医学模式的转变,现代医疗、护理技术水平的不断提高,患者的法律意识不断增强,对护理人员要求越来越高,如何提高护士工作的积极性和责任心、激发护士的工作热情、减少护理缺陷、提高患者的满意度,是保证护理安全和护理质量的必要前提。本院通过实施护理人员分组、分层级管理模式,重新制定岗位职责、调整绩效考核方案等方法,在合理利用人力资源上取得较好的效果,为新形势下护理管理模式的改革奠定了基础
[1]。
1 护理人员分组、分层级管理管理模式实施背景
开展“优质护理服务示范工程”活动的需要
为贯彻落实卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》精神,2010年3月本院正式启动“优质护理服务示范工程”活动,为确保全面提高护理质量及护理服务水平,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务[2]。
目前本院护理人员的现状
本院年轻护理人员多,所占比例大,专业素质参差不齐,缺乏临床经验,护士工作缺乏热情,护士无归属感,护理队伍不稳定,有限的人力资源不能充分利用,给患者生命安全带来隐患。
2 护士分组、分层级管理模式
各病区护士分组、分层级结构图
见图1。
确定各层级护士及职责
科室根据护士的学历、职称、年资及实际工作能力,将护理人员分为三个层级,三级护士为护理小组的组长,由临床护理经验丰富、具有一定教学能力、善于与患者沟通交流、管理意识较强的护士担任,主要负责病情相对较重且护理难度较大的患者,在业务上要指导二级护士和一级护士的工作,在护士长的领导下,负责本小组的护理工作,根据工作需要,对本组工作人员进行调配。二级护士主要负责病情相对较轻且护理难度较小的患者,一级护士主要负责患者的基础护理和生活护理。
护士护理患者分组包干
每个小组的护理人员由三级、二级、一级护士组成,按不同资历及综合业务能力的强弱进行分组,固定负责一定数量的患者。按照护士分组、分层级管理模式,实行护理小组包干责任制,分组包干、分床到护、责任到人,全面负责患者的治疗、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理以及健康教育等工作。按照职能分工,落实岗位职责,为患者提供连续、全程的护理服务。排班时注意小组之间人员层次的合理搭配,确保护理质量和医疗安全[3]。
制定完善有关护理工作制度及职责
各项工作要想顺利开展,必须建立健全一套完