团队管理论文.doc

滨江学院


题目: 团队管理——内部信任的影响因素


学生姓名:张本山

学号:20118331014
院系:花旗营校区

专业:人力资源(企业方向)

二O一三年六月一日
团队内部信任的影响因素探析
【摘要】本文认为评价团队最重要的指标是团队效能,而在影响团队效能的诸多因素中,团队内部信任是决定性的因素。文章论证了团队内部信任的内涵、重要性;分析了影响团队内部信任的因素,应该从多学科的角度来看待。文中从信任者和被信任者的特征、团队的特征三个大方面对影响团队效能的因素进行了阐释,为团队组建、选拔团队成员以及建设高水平的信任提供了依据。
【关键词】团队;团队内部信任;团队建设

一、问题的提出
传统的组织像金字塔,它暗含着等级与集权的意识,其特点是管理层次分明、自上而下统一指挥、强调专业化的分工、岗位职责清晰、绩效考核体系完善,它适应了工业化大生产的需要。
但是,随着社会的发展,其弱点逐渐暴露:专业化分工制造了隔离带,把一个组织分成相互独立且常常相互冲突的区域;绩效考评仅限于是否完成“份内事”;官僚主义倾向明显,繁杂的管理人员日益成为企业负担;表面的“协作”掩盖了企业中的各种观点及冲突,驱散了变革和创新精神;过分强调竞争,削弱了组织内部之间的合作;对市场竞争中出现的新问题反应迟钝。因此,在全球化时代,竞争的压力与复杂多变的环境远远超出了传统组织的整合协调能力,在管理中,团队被越来越多地采用,更多的决策和行为将由团队完成。
评价团队最重要的指标是团队效能,而影响团队效能的最直接因素是团队内部信任。因为团队内部信任会通过影响团队冲突、团队凝聚力、团队沟通、团队内部知识分享等团队行为最终影响团队效能。因而,它在团队行为各维度中呈现出关键的、基础性的作用,成为对团队行为其他各维度产生影响的核心维度。
二、团队内部信任的概述
1、信任的内涵
对于信任问题,各学科都进行了相关的研究,包括心理学、社会学、经济学、管理学等。
通过比较各学科对信任的研究可以看出,心理学以微观社会个体的心理为基础,将信任理解为个人的心理事件,仅关注信任的认知内容或行为表现,而不考虑社会环境的因素。而社会学认为,信任是社会关系的一个重要维度,是与社会结构和文化规范紧密相关的社会现象,要将信任当作一个不可还原的多维社会实体来研究。经济学家更强调信任的理性基础与制度基础,并把信任视为社会经济秩序的基础。
2、团队内部信任的重要性
对于团队效能的提升,信任的重要性主要体现在:(1)它横越团队的整个生命循环过程。新团队需要信任才能起步;信任是团队克服艰难工作的全效润滑剂;团队解散时,来自组织环境的信任(或缺乏信任)将继续流传;(2)促使团队成员愿意进行合作,有助于避免和减少搭便车的现象,降低了因加强监督而带来的额外成本;(3)有助于提高成员之间信息的共享;(4)有助于组织给予团队更多的支持和自主权;(5)有助于提高成员的工作满意度,从而提高个体的忠诚度;(6)有助于团队项目的顺利进行及成功。
三、团队内部信任的影响因素研究
总结以往学者们的研究成果,包括: 信任者的特征、被信任者的特征、团队的特征,来总结团队内部信任的影响因素。
1、信任者的特征
Mayer认为信任倾向是影响主