《人力资源》文学教育丛书.pdf

前言
(工商管理硕士)这一简洁而响亮的名称,以其不可抗拒的魅力和不
可思议的魔力征服了全球主要发达国家,目前正强烈地吸引着中国的有识之
士特别是青年人的注意。
诞生于美国。经过近百年的探索和努力,它培养了为数众多的优秀
工商管理人才,创造了美国经济发展的神话和奇迹。被誉为“天之骄子”
和“管理精英”,成为企业界乃至社会敬重和羡慕的特殊人物,甚至在公众
心目中被视为“商界英雄”。据统计,美国最大的家公司的总经理、董
事长等高层主管,绝大多数都是。这一惊人的事实,是对教育的成
功业绩的最好说明。意味着超群的能力、胆识、品德⋯⋯,代表着财富、
地位、权力、荣誉⋯⋯,预示着希望、成功和辉煌。
创造的奇迹得益于其教育的科学性、规范性、灵活性和实用性。
教育具有传统教育不可比拟的特色和优势。在教育观念、教育理论、教学内
容和教学方法等诸多方面,都显现出其不同凡响的特点。这些特点不仅贯彻
于教育的整个过程之中,还体现在高质量的教材里面。因此,学习和阅
读权威教材,是了解和掌握精髓要义的捷径;尤其是在我国教
育发展尚不能完全满足广大求学者要求的时候,这种求知的方式越发显得必
要和实惠。
我们编译的这套“必修核心课程”,包括《经营战略(
)》、《新产品开发()》、《市
场营销( )》、《生产作业()》、《理财:资金筹措
与使用( )》、《人力资源:组织与人事()》。所
依据的都是当今欧美最权威、最通行的教科书,囊括了工商管理最普遍、最
适用的知识。系统研读这些教材,就会对核心必修课程有一个比较全面
的了解。
成就事业需要人才,优秀的工商管理人才需要接受一流的教育。实践证
明, 教育是当今世界培养职业企业家最完美的教育。一切有志于在企业
界谋求发展并最终赢得成功的人士,都应该不失时机地夯实自己的知识根
基。通过自学,掌握必修核心课程的基本内容,能让你茅塞顿开、恍然
大悟,会使你获得一种全新的感觉、全新的视野、全新的理念、全新的境界、
全新的体验。
必修核心课程编译组
年月
内容简介
组织人事导论:组织人事学。
个体过程:个性和感知;学习和强化;处理问题的管理风格;个人沟通。
群体过程:群体内部的动态特征;群体之间的动态特征。
组织过程:工作设计;组织设计。
个人、群体及组织过程:激励;领导过程;权力与政策;冲突过程;工作压
力。
人员配备:人员配备的性质和目的;主管人员的选拔;主管人员的考评;主
管人员的培养。
人力资源:组织与人事
第一篇组织人事导论
第一章组织人事学概论
预习案例:赛得贝克保险公司
唐·威尔逊( )毕业于美国南方的一所大学,最近他被俄克拉荷马州特凯
赛德斯城( )的赛德贝克()保险公司雇用了。他以前在芝加哥
的一家大保险公司里担任索赔评定员,干了年后他对于总是处理索赔工作感到厌倦,希
望能从事推销工作。赛德贝克公司最初在芝加哥面试了他,唐的服务经历证书表明他干得
很棒。和唐的老板商谈后,赛德贝克公司将唐带到了特凯赛德斯城,几天后,唐接受了赛
德贝克公司提供的职位,这意味着既可以增加收入又有机会去一个正在发展的销售地区工
作。
赛德贝克保险公司要求所有的实习推销员都参加一个为期两周的销售培训班,以便
他们熟悉公司的业务、销售技术和市场策略,每个实习推销员在结束学习后将跟随一个老
推销员干上一年。
培训部主任萨莉·琼斯( )和唐的老师感到唐对于他的新工作学习得很
好,在个月内就可以代表公司开展推销工作。萨莉建议将阿肯色州中部的一个地区交给
唐,因为公司最近有个老推销员退休了。那个地区在过去的年里是中部销售地区销售收
入的主要来源。
唐接受了这项任务,但过了个月,唐的顶头上司简·彼德斯()对唐
的工作能力、工作动机、所受的训练及工作经验产生了很大的怀疑。自从工作以来,唐既
没有完成新订单的销售指标,也未能完成成本指标。为了找出问题的所在,简和唐谈了好
几次。
接着简让她的一个助手兰迪·马修斯()经常去看望唐以观察其推销
技术。在周年兰迪到唐那儿去了次。兰迪在向简的汇报中认为唐所受的训练很糟,
当顾客询问有关该公司保险政策方面的技术问题时唐变得很急躁,而且他办公室里的同事
们也没能接受他,兰迪认为唐的同事之所以不接受唐是因为他是个单身汉,而且喜欢打网
球。而他的同事都是成了家的而且都属于相同的乡村俱乐部和高尔夫球俱乐部,保险单往
住是在打高尔夫球或在俱乐部中喝酒时签订的。
在接下来的几个月中,唐的表现仍无起色。简决定把这情况告诉萨莉,萨莉认为她
应该和唐谈谈。当萨莉打电话告诉唐这些事时,唐很难过。他说他感到被出卖