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《饭店前厅客房管理》客房预订.ppt

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文档列表 文档介绍

一、客房预订的方式
(一)电话预订
(二)信函订房
(三)传真订房
(四)面谈订房
(五)口头订房
(六)计算机网络订房
二、预订的种类
(一)保证类订房(guaranteed reservation)
1. 现金担保

3. 合同担保
(二)确认类订房(confirmed reservation)
(三)临时类订房(advance reservation)
(四)等待类预订(waiting reservation)
三、客房预订的程序
(二)预订的受理

(电脑)
表1 受理电话预订的程序及标准
程序
标准

铃响三声之内接听,不能让客人久等

热情礼貌,使用适当的问候语,并报出岗位

询问客人姓名,并复述确认
4. 聆听客人订房要求
确认客人抵达日期,查看客房预订情况

询问细节,主动介绍房间类型及设施,采用适当报价方式

确认客人的付款方式,在预定单上注明

询问客人抵达时间、航班及车次等,并说明客房保留时间

询问客人有无接机、客房布置等特殊要求,做好详细记录

抵离店时间、房间类型、数量、特殊要求等

向客人致谢,记录存档
三、客房预订的程序
⑤推销客房
A. “冲击式”报价:价格+房间所提供的服务设施与项目
适用于:价格较低的房间,消费水平较低的客人。
B. “鱼尾式”报价:提供的服务设施与项目(房间的特点)+价格
适用于:中档客房
C. “夹心式”报价(“三明治式”报价):提供设施、服务项目+房价+报价包含的内容
适用于:中、高档客房,消费水平高的顾客。

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