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人力资源管理业务流程再造实例分析_人力资源管理论文-毕业论文
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时间:2010-06-10 20:13:48
[摘要] 业务流程再造是新形势下人力资源发展的必然要求。本文通过某公司员工信息咨询业务流程再造的实例分析来探讨人力资源流程再造实施的具体方法。
[关键词] 业务流程再造(BPR) 人力资源管理信息咨询

随着知识经济时代的到来,企业的竞争逐渐演变成为人才的竞争。新型的人力资源部门应转变旧有的管理模式,将员工视为内部顾客,服务于员工,这一理念已得到了人们的普遍认可和接受。许多企业希望通过业务流程再造的方法(BPR)来实现这种转变。本文通过某公司一人力资源流程的再造来探讨其具体的实施方法。

一、业务流程再造的定义

根据业务流程再造的奠基人哈默和钱皮博士对业务流程再造(BPR)的定义为:业务流程再造(BPR)是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
业务流程具有两个重要特征:一是面向顾客,包括组织内部和组织外部的顾客;二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有界限。

二、业务流程再造的方法

业务流程再造主要采用的方法是ESIA系统化改造法和5W1H重新设计法

(1)E(ELIMINADE)清除。尽量清除非增值活动。这些非增值活动主要包括重复劳动、等待时间、文件传递、重复信息处理等。

(2)S(SIMPLY)简化。简化是指简化必要的活动。如复杂的程序、表格、流程等。
(3)I(INTEGRATE)整合。把多项工作整合成一个人或一个团队来完成。
(4)A(AUTOMATE)自动化。主要对数据传送、数据采集和数据分析进行自动化。提高生产效率,监测效率,并追踪业务进程。

在设计新的流程时,要回答以下问题:
(1)什么(what)是我们要满足的要求?都是谁的要求?也就是我们的服务任务是什么?
(2)为什么(why)我们要满足这些需求?这个目标同组织的战略一致吗?
(3)何处(where)需要我们提供满足要求的服务?员工家里,办公地点,还是别的地方?
(4)何时(when)需要我们满足这些需求?我们在什么时间内满足这种要求?
(5)如何(how)实现上述各项任务?需要什么流程?谁来运营这些流程?有哪些增强流程和人员绩效的机会?
下面通过人力资源部一常见的业务流程——“信息咨询”业务流程的再造来具体说明。

三、“信息咨询”业务流程再造实例分析

“信息咨询”流程及存在的问题
(1)原有的“信息咨询”流程。“信息咨询”流程几乎存在于人力资源部的每个部门, 原有的信息咨询流程如图1示。即员工来人或通过电话询问有关人力资源信息,如果被咨询人员知道相关政策,则根据政策进行回答。如果不知道,则告知员工向别处咨询。
     
(2)原有“信息咨询”流程主要存在的问题:
对