机构信托部综合管理专责任务绩效指标（信托企业）..doc

机构信托部综合管理专责任务绩效指标(信托企业)
指标类别
指标项
考核目的
考核内容/方法
考核人
任务绩效
(100%)
研究成果、信息传递的及时性
保证客户及时得到部门研究成果和信息
未能及时将部门研究成果、信息传递给客户的次数不超过[ ]次
机构信托部经理
传递客户买卖国债指令的准确性
避免传递客户买卖国债指令出现失误
传递客户买卖国债指令是否出现失误[否决性指标]
交易信息反馈的及时性
保证客户及时了解交易情况
交易结束时间与信息传递给客户的时间间隔不超过[ ]小时
委托国债投资业务收益明细表编制的准确性
为有关领导提供决策依据
委托国债投资业务收益明细表出现遗漏、失误的条数不超过[ ]条
国债行情及收益率日报表编制的准确性
为有关领导提供决策依据
国债行情及收益率日报表出现遗漏、失误的条数不超过[ ]条
国债市场评论编写的有效性
为有关领导提供理论依据
部门经理对国债市场评论提出的意见不超过[ ]条
旬报、月报、季报、年报完成的及时性与准确性
确保部门情况的及时准确上报
未能及时上报的旬报、月报、季报、年报的次数不超过[ ]次,其中出现遗漏、错误的项目不超过[ ]处(两者权重各占50%)
理财建议的质量
确保提供给客户的理财建议切合实际
客户对所提供的理财建议的满意度不低于[ ]%
客户服务的质量
提升客户服务水平
客户对提供的查账、计息等服务进行投诉的次数不超过[ ]次
对归档材料收集、整理的全面性和完整性
保证为部门业务的开展提供完整真实的资料信息
归档材料收集、整理的遗漏率不超过[ ]%
档案立卷及时性
做到各项档案及时立卷、存档
档案立卷存档的拖延次数不超过[ ]次
档案查阅规定的执行力度
避免档案的缺失
逾期未还的档案册数不超过[ ]册,档案缺失的册数不超过[ ]册,或为[否决性指标] (两者权重各占50%)
备注